feat: implement template filtering for notifications based on channel type and enhance email rendering with HTML wrapper, ensuring chat messages are sent as plain text

packages/backend/convex/chamados.ts

@@ -170,6 +170,20 @@ async function registrarNotificacoes(
     criadaEm: Date.now(),
   });
 
+  // Se o ticket estiver associado a uma conversa, registrar também uma mensagem de chat
+  // Isso garante o "duplo canal": email + chat para notificações importantes.
+  if (ticket.conversaId) {
+    const conteudoChat = mensagem.length > 0 ? `${titulo}: ${mensagem}` : titulo;
+
+    await ctx.db.insert("mensagens", {
+      conversaId: ticket.conversaId,
+      remetenteId: usuarioEvento,
+      tipo: "texto",
+      conteudo: conteudoChat,
+      enviadaEm: Date.now(),
+    });
+  }
+
   // Notificar responsável (se houver)
   if (ticket.responsavelId && ticket.responsavelId !== ticket.solicitanteId) {
     const responsavel = await ctx.db.get(ticket.responsavelId);