feat: add SLA statistics and real-time monitoring to central-chamados

- Introduced new queries to fetch SLA statistics and real-time SLA data for better ticket management insights.
- Enhanced the central-chamados route to display SLA performance metrics, including compliance rates and ticket statuses by priority.
- Implemented fallback logic for statistics calculation to ensure data availability even when queries return undefined.
- Refactored the UI to include a dedicated section for SLA performance, improving user experience and data visibility.

apps/web/src/routes/(dashboard)/ti/central-chamados/+page.svelte

@@ -11,6 +11,7 @@
   } from "$lib/utils/chamados";
   import { useConvexWithAuth } from "$lib/hooks/useConvexWithAuth";
   import { authStore } from "$lib/stores/auth.svelte";
+  import SlaChart from "$lib/components/chamados/SlaChart.svelte";
 
   type Ticket = Doc<"tickets">;
   type Usuario = Doc<"usuarios">;
@@ -30,6 +31,8 @@
   const usuariosQuery = useQuery(api.usuarios.listar, {});
   const slaConfigsQuery = useQuery(api.chamados.listarSlaConfigs, {});
   const templatesQuery = useQuery(api.templatesMensagens.listarTemplates, {});
+  const estatisticasQuery = useQuery(api.chamados.obterEstatisticasChamados, {});
+  const dadosSlaGraficoQuery = useQuery(api.chamados.obterDadosSlaGrafico, {});
 
   // Extrair dados dos templates
   const templates = $derived.by(() => {
@@ -102,8 +105,6 @@
   let prorrogacaoFeedback = $state<string | null>(null);
   let criandoTemplates = $state(false);
   let templatesFeedback = $state<string | null>(null);
-  let migrandoSLAs = $state(false);
-  let migracaoFeedback = $state<string | null>(null);
 
   let carregamentoToken = 0;
   
@@ -237,7 +238,25 @@
     return usuariosFiltrados;
   });
 
-  const estatisticas = $derived(() => {
+  const estatisticas = $derived.by(() => {
+    // Usar query de estatísticas se disponível, senão calcular localmente
+    if (estatisticasQuery !== undefined && estatisticasQuery !== null) {
+      // useQuery retorna dados diretamente ou em propriedade data
+      let dadosEstatisticas: { total: number; abertos: number; emAndamento: number; vencidos: number } | null = null;
+      
+      if (typeof estatisticasQuery === 'object') {
+        if ('data' in estatisticasQuery && estatisticasQuery.data) {
+          dadosEstatisticas = estatisticasQuery.data as { total: number; abertos: number; emAndamento: number; vencidos: number };
+        } else if ('total' in estatisticasQuery) {
+          dadosEstatisticas = estatisticasQuery as { total: number; abertos: number; emAndamento: number; vencidos: number };
+        }
+      }
+      
+      if (dadosEstatisticas) {
+        return dadosEstatisticas;
+      }
+    }
+    // Fallback: calcular com base nos tickets carregados
     const total = tickets.length;
     const abertos = tickets.filter((t) => t.status === "aberto").length;
     const emAndamento = tickets.filter((t) => t.status === "em_andamento").length;
@@ -438,23 +457,6 @@
     }
   }
 
-  async function migrarSlaConfigs() {
-    try {
-      migrandoSLAs = true;
-      migracaoFeedback = null;
-      const resultado = await client.mutation(api.chamados.migrarSlaConfigs, {});
-      migracaoFeedback = `Migração concluída: ${resultado?.migrados || 0} SLA(s) migrado(s) de ${resultado?.total || 0} total`;
-      // Recarregar SLAs após migração
-      await new Promise((resolve) => setTimeout(resolve, 1000));
-      // Recarregar página para atualizar dados
-      window.location.reload();
-    } catch (error) {
-      console.error("Erro ao migrar SLAs:", error);
-      migracaoFeedback = error instanceof Error ? error.message : "Erro ao migrar SLAs";
-    } finally {
-      migrandoSLAs = false;
-    }
-  }
 
   // Debug: ver templates carregados (remover em produção)
   // $effect(() => {
@@ -468,22 +470,96 @@
   <section class="grid gap-4 sm:grid-cols-2 lg:grid-cols-4">
     <div class="rounded-2xl border border-primary/20 bg-primary/5 p-4">
       <p class="text-sm text-base-content/60">Total de chamados</p>
-      <p class="text-3xl font-bold text-primary">{estatisticas.total}</p>
+      <p class="text-3xl font-bold text-primary">{estatisticas.total ?? 0}</p>
     </div>
     <div class="rounded-2xl border border-info/20 bg-info/5 p-4">
       <p class="text-sm text-base-content/60">Abertos</p>
-      <p class="text-3xl font-bold text-info">{estatisticas.abertos}</p>
+      <p class="text-3xl font-bold text-info">{estatisticas.abertos ?? 0}</p>
     </div>
     <div class="rounded-2xl border border-warning/20 bg-warning/5 p-4">
       <p class="text-sm text-base-content/60">Em andamento</p>
-      <p class="text-3xl font-bold text-warning">{estatisticas.emAndamento}</p>
+      <p class="text-3xl font-bold text-warning">{estatisticas.emAndamento ?? 0}</p>
     </div>
     <div class="rounded-2xl border border-error/20 bg-error/5 p-4">
       <p class="text-sm text-base-content/60">Vencidos/Cancelados</p>
-      <p class="text-3xl font-bold text-error">{estatisticas.vencidos}</p>
+      <p class="text-3xl font-bold text-error">{estatisticas.vencidos ?? 0}</p>
     </div>
   </section>
 
+  <!-- Gráfico de SLA em Tempo Real -->
+  <section class="rounded-3xl border border-base-200 bg-base-100/80 p-6 shadow-xl">
+    <div class="mb-6 flex flex-col gap-4 lg:flex-row lg:items-center lg:justify-between">
+      <div>
+        <h3 class="text-lg font-semibold text-base-content">Performance de SLA</h3>
+        <p class="text-sm text-base-content/60">Monitoramento em tempo real do cumprimento de SLA por prioridade</p>
+      </div>
+      {#if dadosSlaGraficoQuery !== undefined && dadosSlaGraficoQuery !== null}
+        {@const dadosSla = typeof dadosSlaGraficoQuery === 'object' && 'data' in dadosSlaGraficoQuery 
+          ? dadosSlaGraficoQuery.data 
+          : (typeof dadosSlaGraficoQuery === 'object' && 'taxaCumprimento' in dadosSlaGraficoQuery 
+            ? dadosSlaGraficoQuery 
+            : null)}
+        {#if dadosSla}
+          <div class="flex items-center gap-4">
+            <div class="text-right">
+              <p class="text-xs text-base-content/60">Taxa de Cumprimento</p>
+              <p class="text-2xl font-bold {
+                dadosSla.taxaCumprimento >= 90 ? 'text-success' :
+                dadosSla.taxaCumprimento >= 70 ? 'text-warning' :
+                'text-error'
+              }">
+                {dadosSla.taxaCumprimento}%
+              </p>
+            </div>
+            <div class="text-right">
+              <p class="text-xs text-base-content/60">Última atualização</p>
+              <p class="text-xs text-base-content/40">
+                {new Date(dadosSla.atualizadoEm).toLocaleTimeString('pt-BR')}
+              </p>
+            </div>
+          </div>
+        {/if}
+      {/if}
+    </div>
+    
+    {#if dadosSlaGraficoQuery === undefined || dadosSlaGraficoQuery === null}
+      <div class="flex items-center justify-center py-12">
+        <span class="loading loading-spinner loading-lg"></span>
+      </div>
+    {:else}
+      {@const dadosSla = typeof dadosSlaGraficoQuery === 'object' && 'data' in dadosSlaGraficoQuery 
+        ? dadosSlaGraficoQuery.data 
+        : (typeof dadosSlaGraficoQuery === 'object' && 'taxaCumprimento' in dadosSlaGraficoQuery 
+          ? dadosSlaGraficoQuery 
+          : null)}
+      {#if dadosSla}
+        <div class="mb-4 grid grid-cols-2 gap-4 md:grid-cols-4">
+          <div class="rounded-xl border border-success/20 bg-success/5 p-3">
+            <p class="text-xs text-base-content/60">Dentro do Prazo</p>
+            <p class="text-xl font-bold text-success">{dadosSla.statusSla.dentroPrazo}</p>
+          </div>
+          <div class="rounded-xl border border-warning/20 bg-warning/5 p-3">
+            <p class="text-xs text-base-content/60">Próximo Vencimento</p>
+            <p class="text-xl font-bold text-warning">{dadosSla.statusSla.proximoVencimento}</p>
+          </div>
+          <div class="rounded-xl border border-error/20 bg-error/5 p-3">
+            <p class="text-xs text-base-content/60">Vencidos</p>
+            <p class="text-xl font-bold text-error">{dadosSla.statusSla.vencido}</p>
+          </div>
+          <div class="rounded-xl border border-base-300 bg-base-200/50 p-3">
+            <p class="text-xs text-base-content/60">Sem Prazo</p>
+            <p class="text-xl font-bold text-base-content">{dadosSla.statusSla.semPrazo}</p>
+          </div>
+        </div>
+        <SlaChart dadosSla={dadosSla} height={400} />
+      {:else}
+        <div class="rounded-2xl border border-base-300 bg-base-200/50 p-8 text-center">
+          <p class="text-sm text-base-content/60">Carregando dados de SLA...</p>
+        </div>
+      {/if}
+    {/if}
+  </section>
+
   <section class="rounded-3xl border border-base-200 bg-base-100/90 p-6 shadow-xl">
     <div class="flex flex-col gap-4 lg:flex-row lg:items-center lg:justify-between">
       <div>
@@ -633,72 +709,73 @@
           Atribuir responsável
         </button>
       </div>
-    </div>
 
-    <div class="rounded-3xl border border-base-200 bg-base-100/80 p-6 shadow-lg">
-      <h3 class="text-lg font-semibold text-base-content">Prorrogar prazo</h3>
-      <p class="text-xs text-base-content/60 mt-1">Recurso exclusivo para a equipe de TI</p>
-      <div class="mt-4 space-y-3">
-        <div class="form-control">
-          <label class="label">
-            <span class="label-text font-semibold">Ticket *</span>
-          </label>
-          <select class="select select-bordered w-full" bind:value={prorrogacaoForm.ticketId}>
-            <option value="">Selecione o ticket</option>
-            {#if tickets.length === 0}
-              <option disabled>Carregando tickets...</option>
-            {:else}
-              {#each tickets as ticket (ticket._id)}
-                <option value={ticket._id}>{ticket.numero} - {ticket.titulo}</option>
-              {/each}
-            {/if}
-          </select>
-        </div>
-        <div class="form-control">
-          <label class="label">
-            <span class="label-text font-semibold">Prazo a prorrogar *</span>
-          </label>
-          <select class="select select-bordered w-full" bind:value={prorrogacaoForm.prazo}>
-            <option value="resposta">Prazo de resposta</option>
-            <option value="conclusao">Prazo de conclusão</option>
-          </select>
-        </div>
-        <div class="form-control">
-          <label class="label">
-            <span class="label-text font-semibold">Horas adicionais</span>
-          </label>
-          <input
-            type="number"
-            min="1"
-            class="input input-bordered w-full"
-            bind:value={prorrogacaoForm.horasAdicionais}
-            placeholder="Ex: 24"
-          />
-        </div>
-        <div class="form-control">
-          <label class="label">
-            <span class="label-text font-semibold">Motivo *</span>
-          </label>
-          <textarea
-            class="textarea textarea-bordered w-full"
-            rows="3"
-            placeholder="Descreva o motivo da prorrogação..."
-            bind:value={prorrogacaoForm.motivo}
-          ></textarea>
-        </div>
-        {#if prorrogacaoFeedback}
-          <div class={`alert ${prorrogacaoFeedback.includes('sucesso') ? 'alert-success' : 'alert-error'} text-sm`}>
-            {prorrogacaoFeedback}
+      <!-- Seção Prorrogar prazo dentro de Atribuir responsável -->
+      <div class="mt-6 border-t border-base-300 pt-6">
+        <h3 class="text-lg font-semibold text-base-content mb-1">Prorrogar prazo</h3>
+        <p class="text-xs text-base-content/60 mb-4">Recurso exclusivo para a equipe de TI</p>
+        <div class="space-y-3">
+          <div class="form-control">
+            <label class="label">
+              <span class="label-text font-semibold">Ticket *</span>
+            </label>
+            <select class="select select-bordered w-full" bind:value={prorrogacaoForm.ticketId}>
+              <option value="">Selecione o ticket</option>
+              {#if tickets.length === 0}
+                <option disabled>Carregando tickets...</option>
+              {:else}
+                {#each tickets as ticket (ticket._id)}
+                  <option value={ticket._id}>{ticket.numero} - {ticket.titulo}</option>
+                {/each}
+              {/if}
+            </select>
           </div>
-        {/if}
-        <button
-          class="btn btn-warning w-full"
-          type="button"
-          onclick={prorrogarChamado}
-          disabled={!prorrogacaoForm.ticketId}
-        >
-          Prorrogar prazo
-        </button>
+          <div class="form-control">
+            <label class="label">
+              <span class="label-text font-semibold">Prazo a prorrogar *</span>
+            </label>
+            <select class="select select-bordered w-full" bind:value={prorrogacaoForm.prazo}>
+              <option value="resposta">Prazo de resposta</option>
+              <option value="conclusao">Prazo de conclusão</option>
+            </select>
+          </div>
+          <div class="form-control">
+            <label class="label">
+              <span class="label-text font-semibold">Horas adicionais</span>
+            </label>
+            <input
+              type="number"
+              min="1"
+              class="input input-bordered w-full"
+              bind:value={prorrogacaoForm.horasAdicionais}
+              placeholder="Ex: 24"
+            />
+          </div>
+          <div class="form-control">
+            <label class="label">
+              <span class="label-text font-semibold">Motivo *</span>
+            </label>
+            <textarea
+              class="textarea textarea-bordered w-full"
+              rows="3"
+              placeholder="Descreva o motivo da prorrogação..."
+              bind:value={prorrogacaoForm.motivo}
+            ></textarea>
+          </div>
+          {#if prorrogacaoFeedback}
+            <div class={`alert ${prorrogacaoFeedback.includes('sucesso') ? 'alert-success' : 'alert-error'} text-sm`}>
+              {prorrogacaoFeedback}
+            </div>
+          {/if}
+          <button
+            class="btn btn-warning w-full"
+            type="button"
+            onclick={prorrogarChamado}
+            disabled={!prorrogacaoForm.ticketId || !prorrogacaoForm.motivo.trim()}
+          >
+            Prorrogar prazo
+          </button>
+        </div>
       </div>
     </div>
   </section>
@@ -865,34 +942,9 @@
 
   <!-- Seção: Configuração de SLA por Prioridade -->
   <section class="rounded-3xl border border-base-200 bg-base-100/80 p-6 shadow-xl">
-    <div class="flex flex-col gap-4 lg:flex-row lg:items-center lg:justify-between">
-      <div>
-        <h3 class="text-lg font-semibold text-base-content">Configuração de SLA por Prioridade</h3>
-        <p class="text-sm text-base-content/60">Configure SLAs separados para cada nível de prioridade</p>
-      </div>
-      <div class="flex gap-2">
-        <button class="btn btn-sm btn-primary" type="button" onclick={novoSla}>
-          Novo SLA
-        </button>
-        <button
-          class="btn btn-sm btn-warning"
-          type="button"
-          onclick={migrarSlaConfigs}
-          disabled={migrandoSLAs}
-        >
-          {#if migrandoSLAs}
-            <span class="loading loading-spinner loading-sm"></span>
-            Migrando...
-          {:else}
-            🔧 Migrar SLAs Antigos
-          {/if}
-        </button>
-      </div>
-      {#if migracaoFeedback}
-        <div class={`alert ${migracaoFeedback.includes('concluída') ? 'alert-success' : 'alert-error'} mt-2`}>
-          <span class="text-sm">{migracaoFeedback}</span>
-        </div>
-      {/if}
+    <div>
+      <h3 class="text-lg font-semibold text-base-content">Configuração de SLA por Prioridade</h3>
+      <p class="text-sm text-base-content/60">Configure SLAs separados para cada nível de prioridade</p>
     </div>
 
     <!-- Cards rápidos de prioridade -->
@@ -1042,88 +1094,5 @@
     </div>
   {/if}
 
-  <!-- Templates de Email -->
-  <section class="rounded-3xl border border-base-200 bg-base-100/80 p-6 shadow-xl">
-    <div>
-      <h3 class="text-lg font-semibold text-base-content">Templates de Email - Chamados</h3>
-      <p class="text-sm text-base-content/60">Templates automáticos usados nas notificações de chamados.</p>
-    </div>
-
-    <div class="mt-6 grid gap-4 md:grid-cols-2 lg:grid-cols-3">
-      {#if carregandoTemplates}
-        <div class="col-span-full text-center text-sm text-base-content/60">
-          <span class="loading loading-spinner loading-md"></span>
-          <p class="mt-2">Carregando templates...</p>
-        </div>
-      {:else if templatesChamados.length === 0}
-          <div class="col-span-full rounded-2xl border border-base-300 bg-base-200/50 p-6 text-center">
-            <p class="text-sm font-semibold text-base-content/70">Nenhum template encontrado</p>
-            <p class="mt-2 text-xs text-base-content/50 mb-4">
-              Os templates de chamados serão criados automaticamente quando o sistema for inicializado.
-              Clique no botão abaixo para criar os templates padrão agora.
-            </p>
-            {#if templatesFeedback}
-              <div class={`alert ${templatesFeedback.includes('sucesso') ? 'alert-success' : 'alert-error'} mb-4`}>
-                <span class="text-sm">{templatesFeedback}</span>
-              </div>
-            {/if}
-            <button
-              class="btn btn-primary"
-              type="button"
-              onclick={criarTemplatesPadrao}
-              disabled={criandoTemplates}
-            >
-              {#if criandoTemplates}
-                <span class="loading loading-spinner loading-sm"></span>
-                Criando templates...
-              {:else}
-                <svg
-                  xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"
-                  class="h-5 w-5 mr-2"
-                  fill="none"
-                  viewBox="0 0 24 24"
-                  stroke="currentColor"
-                >
-                  <path
-                    stroke-linecap="round"
-                    stroke-linejoin="round"
-                    stroke-width="2"
-                    d="M12 4v16m8-8H4"
-                  />
-                </svg>
-                Criar templates padrão
-              {/if}
-            </button>
-          </div>
-        {:else}
-          {#each templatesChamados as template (template._id)}
-            <div class="rounded-2xl border border-base-200 bg-base-100/50 p-4">
-              <div class="mb-2 flex items-center justify-between">
-                <h4 class="font-semibold text-base-content">{template.nome}</h4>
-                <span class="badge badge-primary badge-sm">Sistema</span>
-              </div>
-              <p class="mb-3 text-xs text-base-content/60">{template.titulo}</p>
-              {#if template.variaveis && template.variaveis.length > 0}
-                <div class="mb-2">
-                  <p class="text-xs font-semibold text-base-content/60">Variáveis:</p>
-                  <div class="mt-1 flex flex-wrap gap-1">
-                    {#each template.variaveis as variavel}
-                      <span class="badge badge-outline badge-xs">{{variavel}}</span>
-                    {/each}
-                  </div>
-                </div>
-              {/if}
-              <div class="mt-3 text-xs text-base-content/50">
-                <p>Código: <code class="bg-base-200 px-1 py-0.5 rounded">{template.codigo || "N/A"}</code></p>
-              </div>
-            </div>
-          {/each}
-      {:else}
-        <div class="col-span-full text-center text-sm text-base-content/60">
-          <p>Carregando templates...</p>
-        </div>
-      {/if}
-    </div>
-  </section>
 </main>