feat: add SLA statistics and real-time monitoring to central-chamados

- Introduced new queries to fetch SLA statistics and real-time SLA data for better ticket management insights.
- Enhanced the central-chamados route to display SLA performance metrics, including compliance rates and ticket statuses by priority.
- Implemented fallback logic for statistics calculation to ensure data availability even when queries return undefined.
- Refactored the UI to include a dedicated section for SLA performance, improving user experience and data visibility.

packages/backend/convex/chamados.ts

@@ -520,6 +520,102 @@ export const listarSlaConfigs = query({
   },
 });
 
+export const obterEstatisticasChamados = query({
+  args: {},
+  handler: async (ctx) => {
+    await assertAuth(ctx);
+    const todosTickets = await ctx.db.query("tickets").collect();
+    
+    const total = todosTickets.length;
+    const abertos = todosTickets.filter((t) => t.status === "aberto").length;
+    const emAndamento = todosTickets.filter((t) => t.status === "em_andamento").length;
+    const vencidos = todosTickets.filter(
+      (t) => (t.prazoConclusao && t.prazoConclusao < Date.now()) || t.status === "cancelado"
+    ).length;
+    
+    return { total, abertos, emAndamento, vencidos };
+  },
+});
+
+export const obterDadosSlaGrafico = query({
+  args: {},
+  handler: async (ctx) => {
+    await assertAuth(ctx);
+    const agora = Date.now();
+    const todosTickets = await ctx.db.query("tickets").collect();
+    const slaConfigs = await ctx.db.query("slaConfigs").collect();
+    
+    // Agrupar SLAs por prioridade
+    const slaPorPrioridade = new Map<string, Doc<"slaConfigs">>();
+    slaConfigs.filter(s => s.ativo).forEach(sla => {
+      if (sla.prioridade) {
+        slaPorPrioridade.set(sla.prioridade, sla);
+      }
+    });
+    
+    // Calcular status de SLA para cada ticket
+    const statusSla = {
+      dentroPrazo: 0,
+      proximoVencimento: 0,
+      vencido: 0,
+      semPrazo: 0,
+    };
+    
+    const porPrioridade = {
+      baixa: { dentroPrazo: 0, proximoVencimento: 0, vencido: 0, total: 0 },
+      media: { dentroPrazo: 0, proximoVencimento: 0, vencido: 0, total: 0 },
+      alta: { dentroPrazo: 0, proximoVencimento: 0, vencido: 0, total: 0 },
+      critica: { dentroPrazo: 0, proximoVencimento: 0, vencido: 0, total: 0 },
+    };
+    
+    todosTickets.forEach(ticket => {
+      if (!ticket.prazoConclusao) {
+        statusSla.semPrazo++;
+        return;
+      }
+      
+      const prazoConclusao = ticket.prazoConclusao;
+      const horasRestantes = (prazoConclusao - agora) / (1000 * 60 * 60);
+      const sla = slaPorPrioridade.get(ticket.prioridade);
+      const alertaHoras = sla?.alertaAntecedenciaHoras ?? 2;
+      
+      if (prazoConclusao < agora) {
+        statusSla.vencido++;
+        if (ticket.prioridade && porPrioridade[ticket.prioridade as keyof typeof porPrioridade]) {
+          porPrioridade[ticket.prioridade as keyof typeof porPrioridade].vencido++;
+          porPrioridade[ticket.prioridade as keyof typeof porPrioridade].total++;
+        }
+      } else if (horasRestantes <= alertaHoras) {
+        statusSla.proximoVencimento++;
+        if (ticket.prioridade && porPrioridade[ticket.prioridade as keyof typeof porPrioridade]) {
+          porPrioridade[ticket.prioridade as keyof typeof porPrioridade].proximoVencimento++;
+          porPrioridade[ticket.prioridade as keyof typeof porPrioridade].total++;
+        }
+      } else {
+        statusSla.dentroPrazo++;
+        if (ticket.prioridade && porPrioridade[ticket.prioridade as keyof typeof porPrioridade]) {
+          porPrioridade[ticket.prioridade as keyof typeof porPrioridade].dentroPrazo++;
+          porPrioridade[ticket.prioridade as keyof typeof porPrioridade].total++;
+        }
+      }
+    });
+    
+    // Calcular taxa de cumprimento
+    const totalComPrazo = statusSla.dentroPrazo + statusSla.proximoVencimento + statusSla.vencido;
+    const taxaCumprimento = totalComPrazo > 0 
+      ? Math.round((statusSla.dentroPrazo / totalComPrazo) * 100) 
+      : 100;
+    
+    return {
+      statusSla,
+      porPrioridade,
+      taxaCumprimento,
+      totalComPrazo,
+      atualizadoEm: agora,
+    };
+  },
+});
+
 export const salvarSlaConfig = mutation({
   args: {
     slaId: v.optional(v.id("slaConfigs")),
@@ -718,40 +814,3 @@ export const generateUploadUrl = mutation({
   },
 });
 
-/**
- * Migração: Adiciona o campo 'prioridade' aos SLAs antigos que não possuem
- * Esta mutation corrige documentos criados antes da migração do schema
- */
-export const migrarSlaConfigs = mutation({
-  args: {},
-  handler: async (ctx) => {
-    const usuario = await assertAuth(ctx);
-    
-    // Buscar todos os SLAs
-    const slaConfigs = await ctx.db.query("slaConfigs").collect();
-    
-    let migrados = 0;
-    for (const sla of slaConfigs) {
-      // Verificar se o documento não tem o campo 'prioridade'
-      // Usando type assertion para acessar campos não tipados
-      const slaDoc = sla as any;
-      if (!slaDoc.prioridade) {
-        // Adicionar prioridade padrão "media" para SLAs antigos
-        await ctx.db.patch(sla._id, {
-          prioridade: "media" as "baixa" | "media" | "alta" | "critica",
-          atualizadoPor: usuario._id,
-          atualizadoEm: Date.now(),
-        });
-        migrados++;
-        console.log(`✅ SLA migrado: ${sla.nome} (ID: ${sla._id})`);
-      }
-    }
-    
-    return {
-      sucesso: true,
-      migrados,
-      total: slaConfigs.length,
-    };
-  },
-});
-