refactor: simplify ticket form and SLA configuration handling

- Removed SLA configuration selection from the TicketForm component to streamline the ticket creation process.
- Updated the abrir-chamado route to eliminate unnecessary SLA loading logic and directly pass loading state to the TicketForm.
- Enhanced the central-chamados route to support SLA configurations by priority, allowing for better management of SLA settings.
- Introduced new mutations for SLA configuration management, including creation, updating, and deletion of SLA settings.
- Improved email templates for ticket notifications, ensuring better communication with users regarding ticket status and updates.

packages/backend/convex/chamados.ts

@@ -100,14 +100,13 @@ function montarTimeline(base: number, prazos: ReturnType<typeof calcularPrazos>)
   return timeline;
 }
 
-async function selecionarSlaConfig(ctx: Parameters<typeof getCurrentUserFunction>[0], slaConfigId?: Id<"slaConfigs">) {
-  if (slaConfigId) {
-    return await ctx.db.get(slaConfigId);
-  }
-
+async function selecionarSlaConfig(
+  ctx: Parameters<typeof getCurrentUserFunction>[0],
+  prioridade: "baixa" | "media" | "alta" | "critica"
+): Promise<Doc<"slaConfigs"> | null> {
   return await ctx.db
     .query("slaConfigs")
-    .withIndex("by_ativo", (q) => q.eq("ativo", true))
+    .withIndex("by_prioridade", (q) => q.eq("prioridade", prioridade).eq("ativo", true))
     .first();
 }
 
@@ -122,6 +121,7 @@ async function registrarNotificacoes(
 ) {
   const { ticket, titulo, mensagem, usuarioEvento } = params;
 
+  // Notificar solicitante
   if (ticket.solicitanteEmail) {
     await ctx.runMutation(api.email.enfileirarEmail, {
       destinatario: ticket.solicitanteEmail,
@@ -142,6 +142,31 @@ async function registrarNotificacoes(
     lida: false,
     criadaEm: Date.now(),
   });
+
+  // Notificar responsável (se houver)
+  if (ticket.responsavelId && ticket.responsavelId !== ticket.solicitanteId) {
+    const responsavel = await ctx.db.get(ticket.responsavelId);
+    if (responsavel?.email) {
+      await ctx.runMutation(api.email.enfileirarEmail, {
+        destinatario: responsavel.email,
+        destinatarioId: ticket.responsavelId,
+        assunto: `${titulo} - Chamado ${ticket.numero}`,
+        corpo: `${mensagem}\n\n---\nCentral de Chamados SGSE`,
+        enviadoPor: usuarioEvento,
+      });
+    }
+
+    await ctx.db.insert("notificacoes", {
+      usuarioId: ticket.responsavelId,
+      tipo: "nova_mensagem",
+      ...(ticket.conversaId ? { conversaId: ticket.conversaId } : {}),
+      remetenteId: usuarioEvento,
+      titulo,
+      descricao: mensagem.length > 120 ? `${mensagem.slice(0, 117)}...` : mensagem,
+      lida: false,
+      criadaEm: Date.now(),
+    });
+  }
 }
 
 async function registrarInteracao(
@@ -185,7 +210,6 @@ export const abrirChamado = mutation({
     categoria: v.optional(v.string()),
     prioridade: prioridadeValidator,
     anexos: v.optional(v.array(arquivoValidator)),
-    slaConfigId: v.optional(v.id("slaConfigs")),
     canalOrigem: v.optional(v.string()),
   },
   returns: v.object({
@@ -195,7 +219,7 @@ export const abrirChamado = mutation({
   handler: async (ctx, args) => {
     const usuario = await assertAuth(ctx);
     const agora = Date.now();
-    const sla = await selecionarSlaConfig(ctx, args.slaConfigId);
+    const sla = await selecionarSlaConfig(ctx, args.prioridade);
     const prazos = calcularPrazos(agora, sla);
     const timeline = montarTimeline(agora, prazos);
 
@@ -486,7 +510,7 @@ export const salvarSlaConfig = mutation({
     slaId: v.optional(v.id("slaConfigs")),
     nome: v.string(),
     descricao: v.optional(v.string()),
-    setores: v.optional(v.array(v.string())),
+    prioridade: prioridadeValidator,
     tempoRespostaHoras: v.number(),
     tempoConclusaoHoras: v.number(),
     tempoEncerramentoHoras: v.optional(v.number()),
@@ -501,7 +525,7 @@ export const salvarSlaConfig = mutation({
       await ctx.db.patch(args.slaId, {
         nome: args.nome,
         descricao: args.descricao,
-        setores: args.setores,
+        prioridade: args.prioridade,
         tempoRespostaHoras: args.tempoRespostaHoras,
         tempoConclusaoHoras: args.tempoConclusaoHoras,
         tempoEncerramentoHoras: args.tempoEncerramentoHoras,
@@ -516,7 +540,7 @@ export const salvarSlaConfig = mutation({
     return await ctx.db.insert("slaConfigs", {
       nome: args.nome,
       descricao: args.descricao,
-      setores: args.setores,
+      prioridade: args.prioridade,
       tempoRespostaHoras: args.tempoRespostaHoras,
       tempoConclusaoHoras: args.tempoConclusaoHoras,
       tempoEncerramentoHoras: args.tempoEncerramentoHoras,
@@ -530,6 +554,102 @@ export const salvarSlaConfig = mutation({
   },
 });
 
+export const excluirSlaConfig = mutation({
+  args: {
+    slaId: v.id("slaConfigs"),
+  },
+  handler: async (ctx, args) => {
+    await assertAuth(ctx);
+    const sla = await ctx.db.get(args.slaId);
+    if (!sla) {
+      throw new Error("Configuração de SLA não encontrada");
+    }
+    await ctx.db.delete(args.slaId);
+    return { sucesso: true };
+  },
+});
+
+export const prorrogarChamado = mutation({
+  args: {
+    ticketId: v.id("tickets"),
+    horasAdicionais: v.number(),
+    prazo: v.union(v.literal("resposta"), v.literal("conclusao")),
+    motivo: v.string(),
+  },
+  handler: async (ctx, args) => {
+    const usuario = await assertAuth(ctx);
+    const ticket = await ctx.db.get(args.ticketId);
+    if (!ticket) {
+      throw new Error("Chamado não encontrado");
+    }
+
+    const agora = Date.now();
+    const horasMs = args.horasAdicionais * 60 * 60 * 1000;
+    let novoPrazoResposta = ticket.prazoResposta;
+    let novoPrazoConclusao = ticket.prazoConclusao;
+    let prazoExtendido: number;
+
+    if (args.prazo === "resposta") {
+      prazoExtendido = (ticket.prazoResposta || agora) + horasMs;
+      novoPrazoResposta = prazoExtendido;
+      // Se o prazo de conclusão é antes do novo prazo de resposta, ajuste-o também
+      if (ticket.prazoConclusao && ticket.prazoConclusao < prazoExtendido) {
+        novoPrazoConclusao = prazoExtendido + (ticket.prazoConclusao - (ticket.prazoResposta || agora));
+      }
+    } else {
+      prazoExtendido = (ticket.prazoConclusao || agora) + horasMs;
+      novoPrazoConclusao = prazoExtendido;
+    }
+
+    // Atualizar timeline
+    const timelineAtualizada = ticket.timeline?.map((etapa) => {
+      if (args.prazo === "resposta" && etapa.etapa === "resposta_inicial") {
+        return {
+          ...etapa,
+          prazo: prazoExtendido,
+          status: prazoExtendido > agora ? "pendente" : etapa.status,
+        };
+      }
+      if (args.prazo === "conclusao" && etapa.etapa === "conclusao") {
+        return {
+          ...etapa,
+          prazo: prazoExtendido,
+          status: prazoExtendido > agora ? "pendente" : etapa.status,
+        };
+      }
+      return etapa;
+    }) || ticket.timeline;
+
+    await ctx.db.patch(ticket._id, {
+      prazoResposta: novoPrazoResposta,
+      prazoConclusao: novoPrazoConclusao,
+      timeline: timelineAtualizada,
+      atualizadoEm: agora,
+      ultimaInteracaoEm: agora,
+    });
+
+    await registrarInteracao(ctx, {
+      ticketId: ticket._id,
+      autorId: usuario._id,
+      origem: "ti",
+      tipo: "status",
+      conteudo: `Prazo ${args.prazo === "resposta" ? "de resposta" : "de conclusão"} prorrogado em ${args.horasAdicionais}h. Motivo: ${args.motivo}`,
+    });
+
+    const ticketAtualizado = await ctx.db.get(ticket._id);
+    if (ticketAtualizado) {
+      await registrarNotificacoes(ctx, {
+        ticket: ticketAtualizado,
+        titulo: `Prazo prorrogado - Chamado ${ticketAtualizado.numero}`,
+        mensagem: `O prazo ${args.prazo === "resposta" ? "de resposta" : "de conclusão"} foi prorrogado em ${args.horasAdicionais} horas. Motivo: ${args.motivo}`,
+        usuarioEvento: usuario._id,
+      });
+    }
+
+    return { sucesso: true };
+  },
+});
+
 export const emitirAlertaPrazo = mutation({
   args: {
     ticketId: v.id("tickets"),