refactor: simplify ticket form and SLA configuration handling

- Removed SLA configuration selection from the TicketForm component to streamline the ticket creation process.
- Updated the abrir-chamado route to eliminate unnecessary SLA loading logic and directly pass loading state to the TicketForm.
- Enhanced the central-chamados route to support SLA configurations by priority, allowing for better management of SLA settings.
- Introduced new mutations for SLA configuration management, including creation, updating, and deletion of SLA settings.
- Improved email templates for ticket notifications, ensuring better communication with users regarding ticket status and updates.

apps/web/src/lib/components/chamados/TicketForm.svelte

@@ -1,28 +1,23 @@
 <script lang="ts">
-  import type { Doc, Id } from "@sgse-app/backend/convex/_generated/dataModel";
+  import type { Doc } from "@sgse-app/backend/convex/_generated/dataModel";
   import { createEventDispatcher } from "svelte";
 
-  type SlaConfig = Doc<"slaConfigs">;
-
   interface FormValues {
     titulo: string;
     descricao: string;
     tipo: Doc<"tickets">["tipo"];
     prioridade: Doc<"tickets">["prioridade"];
     categoria: string;
-    slaConfigId?: Id<"slaConfigs">;
     canalOrigem?: string;
     anexos: File[];
   }
 
 interface Props {
-  slaConfigs?: Array<SlaConfig>;
   loading?: boolean;
 }
 
 const dispatch = createEventDispatcher<{ submit: { values: FormValues } }>();
 const props = $props<Props>();
-const slaConfigs = $derived<Array<SlaConfig>>(props.slaConfigs ?? []);
 const loading = $derived(props.loading ?? false);
 
   let titulo = $state("");
@@ -30,7 +25,6 @@ const loading = $derived(props.loading ?? false);
   let tipo = $state<Doc<"tickets">["tipo"]>("chamado");
   let prioridade = $state<Doc<"tickets">["prioridade"]>("media");
   let categoria = $state("");
-let slaConfigId = $state<Id<"slaConfigs"> | "">("");
   let canalOrigem = $state("Portal SGSE");
   let anexos = $state<Array<File>>([]);
   let errors = $state<Record<string, string>>({});
@@ -67,10 +61,6 @@ let slaConfigId = $state<Id<"slaConfigs"> | "">("");
     event.preventDefault();
     if (!validate()) return;
 
-    const slaSelecionada =
-      (slaConfigId && slaConfigId !== "" ? (slaConfigId as Id<"slaConfigs">) : slaConfigs[0]?._id) ??
-      undefined;
-
     dispatch("submit", {
       values: {
         titulo: titulo.trim(),
@@ -78,7 +68,6 @@ let slaConfigId = $state<Id<"slaConfigs"> | "">("");
         tipo,
         prioridade,
         categoria: categoria.trim(),
-        slaConfigId: slaSelecionada,
         canalOrigem,
         anexos,
       },
@@ -150,22 +139,6 @@ let slaConfigId = $state<Id<"slaConfigs"> | "">("");
         <span class="text-error mt-1 text-sm">{errors.categoria}</span>
       {/if}
     </div>
-
-    <div class="form-control">
-      <label class="label">
-        <span class="label-text font-semibold">Configuração de SLA</span>
-      </label>
-      <select class="select select-bordered w-full" bind:value={slaConfigId}>
-        {#each slaConfigs as sla (sla._id)}
-          <option value={sla._id}>
-            {sla.nome} • Resp. {sla.tempoRespostaHoras}h • Conc.
-            {sla.tempoConclusaoHoras}h
-          </option>
-        {:else}
-          <option value="">Padrão (24h)</option>
-        {/each}
-      </select>
-    </div>
   </section>
 
   <section class="form-control">

apps/web/src/routes/(dashboard)/abrir-chamado/+page.svelte

@@ -10,12 +10,9 @@
   import { useConvexWithAuth } from "$lib/hooks/useConvexWithAuth";
 
   type Ticket = Doc<"tickets">;
-  type SlaConfig = Doc<"slaConfigs">;
 
   const client = useConvexClient();
 
-  let slaConfigs = $state<Array<SlaConfig>>([]);
-  let carregandoSla = $state(true);
   let submitLoading = $state(false);
   let resetSignal = $state(0);
   let feedback = $state<{ tipo: "success" | "error"; mensagem: string; numero?: string } | null>(
@@ -42,28 +39,11 @@
     },
   ]);
 
-  onMount(() => {
-    carregarSlaConfigs();
-  });
-
   $effect(() => {
     // Garante que o cliente Convex use o token do usuário logado
     useConvexWithAuth();
   });
 
-  async function carregarSlaConfigs() {
-    try {
-      carregandoSla = true;
-      const lista = await client.query(api.chamados.listarSlaConfigs, {});
-      slaConfigs = lista ?? [];
-    } catch (error) {
-      console.error("Erro ao carregar SLA:", error);
-      slaConfigs = [];
-    } finally {
-      carregandoSla = false;
-    }
-  }
-
   async function uploadArquivo(file: File) {
     const uploadUrl = await client.mutation(api.chamados.generateUploadUrl, {});
 
@@ -104,7 +84,6 @@
         tipo: values.tipo,
         categoria: values.categoria,
         prioridade: values.prioridade,
-        slaConfigId: values.slaConfigId,
         canalOrigem: values.canalOrigem,
         anexos,
       });
@@ -192,53 +171,15 @@
         </p>
         <div class="mt-6">
           {#if resetSignal % 2 === 0}
-            <TicketForm {slaConfigs} loading={submitLoading} on:submit={handleSubmit} />
+            <TicketForm loading={submitLoading} on:submit={handleSubmit} />
           {:else}
-            <TicketForm {slaConfigs} loading={submitLoading} on:submit={handleSubmit} />
+            <TicketForm loading={submitLoading} on:submit={handleSubmit} />
           {/if}
         </div>
       </div>
     </div>
 
     <aside class="space-y-6">
-      <div class="rounded-3xl border border-base-200 bg-base-100/90 p-6 shadow-lg">
-        <h3 class="font-semibold text-base-content">Configurações de SLA</h3>
-        {#if carregandoSla}
-          <div class="flex items-center justify-center py-6">
-            <span class="loading loading-spinner loading-md"></span>
-          </div>
-        {:else if slaConfigs.length === 0}
-          <p class="text-sm text-base-content/60">
-            Nenhuma configuração customizada cadastrada. Os prazos padrão serão aplicados (Resposta:
-            4h, Conclusão: 24h).
-          </p>
-        {:else}
-          <div class="mt-4 space-y-4">
-            {#each slaConfigs as sla (sla._id)}
-              <div class="rounded-2xl border border-primary/20 bg-primary/5 p-4">
-                <p class="text-sm font-semibold text-primary">{sla.nome}</p>
-                <p class="text-xs text-base-content/60">{sla.descricao}</p>
-                <div class="mt-3 grid grid-cols-2 gap-2 text-xs">
-                  <div class="rounded-xl bg-base-100/90 p-2 text-center">
-                    <p class="font-semibold">{sla.tempoRespostaHoras}h</p>
-                    <p class="text-base-content/60">Resposta</p>
-                  </div>
-                  <div class="rounded-xl bg-base-100/90 p-2 text-center">
-                    <p class="font-semibold">{sla.tempoConclusaoHoras}h</p>
-                    <p class="text-base-content/60">Conclusão</p>
-                  </div>
-                </div>
-                {#if sla.alertaAntecedenciaHoras}
-                  <p class="text-[11px] text-base-content/50 mt-2">
-                    Alerta {sla.alertaAntecedenciaHoras}h antes do prazo.
-                  </p>
-                {/if}
-              </div>
-            {/each}
-          </div>
-        {/if}
-      </div>
-
       <div class="rounded-3xl border border-base-200 bg-base-100/90 p-6 shadow-lg">
         <h3 class="font-semibold text-base-content">Como funciona a timeline</h3>
         <p class="text-sm text-base-content/60 mb-4">

apps/web/src/routes/(dashboard)/ti/central-chamados/+page.svelte

@@ -15,10 +15,51 @@
   type Ticket = Doc<"tickets">;
   type Usuario = Doc<"usuarios">;
   type SlaConfig = Doc<"slaConfigs">;
+  type Template = Doc<"templatesMensagens">;
 
   const client = useConvexClient();
   const usuariosQuery = useQuery(api.usuarios.listar, {});
   const slaConfigsQuery = useQuery(api.chamados.listarSlaConfigs, {});
+  const templatesQuery = useQuery(api.templatesMensagens.listarTemplates, {});
+
+  // Extrair dados dos templates
+  const templates = $derived.by(() => {
+    if (!templatesQuery || templatesQuery === undefined || templatesQuery === null) {
+      return [];
+    }
+    // Se tem propriedade data, usar os dados
+    if ('data' in templatesQuery && templatesQuery.data !== undefined) {
+      return Array.isArray(templatesQuery.data) ? templatesQuery.data : [];
+    }
+    // Se templatesQuery é diretamente um array (caso não tenha .data)
+    if (Array.isArray(templatesQuery)) {
+      return templatesQuery;
+    }
+    return [];
+  });
+
+  const carregandoTemplates = $derived.by(() => {
+    if (!templatesQuery || templatesQuery === undefined || templatesQuery === null) {
+      return true;
+    }
+    if (typeof templatesQuery === 'object' && Object.keys(templatesQuery).length === 0) {
+      return true;
+    }
+    if (!('data' in templatesQuery)) {
+      return true;
+    }
+    if (templatesQuery.data === undefined) {
+      return true;
+    }
+    return false;
+  });
+
+  const templatesChamados = $derived(() => {
+    return templates.filter((t: Template) => {
+      if (!t.codigo) return false;
+      return typeof t.codigo === 'string' && t.codigo.startsWith("chamado_");
+    });
+  });
 
   let carregandoChamados = $state(true);
   let tickets = $state<Array<Ticket>>([]);
@@ -34,6 +75,7 @@
     slaId?: Id<"slaConfigs">;
     nome: string;
     descricao: string;
+    prioridade: "baixa" | "media" | "alta" | "critica";
     tempoRespostaHoras: number;
     tempoConclusaoHoras: number;
     tempoEncerramentoHoras?: number | null;
@@ -42,6 +84,7 @@
   }>({
     nome: "",
     descricao: "",
+    prioridade: "media",
     tempoRespostaHoras: 4,
     tempoConclusaoHoras: 24,
     tempoEncerramentoHoras: 72,
@@ -49,6 +92,21 @@
     ativo: true,
   });
   let slaFeedback = $state<string | null>(null);
+  let slaParaExcluir = $state<Id<"slaConfigs"> | null>(null);
+  let prorrogacaoForm = $state<{
+    ticketId: Id<"tickets"> | "";
+    horasAdicionais: number;
+    prazo: "resposta" | "conclusao";
+    motivo: string;
+  }>({
+    ticketId: "",
+    horasAdicionais: 24,
+    prazo: "conclusao",
+    motivo: "",
+  });
+  let prorrogacaoFeedback = $state<string | null>(null);
+  let criandoTemplates = $state(false);
+  let templatesFeedback = $state<string | null>(null);
 
   let carregamentoToken = 0;
   $effect(() => {
@@ -63,9 +121,6 @@
   onMount(() => {
     // Configura token no cliente Convex
     useConvexWithAuth();
-    if (slaConfigsQuery?.data && slaConfigsQuery.data.length > 0) {
-      selecionarSla(slaConfigsQuery.data[0]);
-    }
   });
 
   async function carregarChamados(filtros: {
@@ -98,9 +153,10 @@
     detalheSelecionado = tickets.find((t) => t._id === ticketId) ?? null;
   }
 
-  const usuariosTI = $derived(
+  const usuariosTI = $derived(() => {
-    (usuariosQuery?.data || []).filter((usuario: Usuario) => usuario.setor === "TI")
+    if (!usuariosQuery?.data) return [];
-  );
+    return usuariosQuery.data.filter((usuario: Usuario) => usuario.setor === "TI");
+  });
 
   const estatisticas = $derived(() => {
     const total = tickets.length;
@@ -117,6 +173,7 @@
       slaId: sla._id,
       nome: sla.nome,
       descricao: sla.descricao ?? "",
+      prioridade: sla.prioridade,
       tempoRespostaHoras: sla.tempoRespostaHoras,
       tempoConclusaoHoras: sla.tempoConclusaoHoras,
       tempoEncerramentoHoras: sla.tempoEncerramentoHoras ?? undefined,
@@ -125,23 +182,86 @@
     };
   }
 
+  function novoSla() {
+    slaForm = {
+      nome: "",
+      descricao: "",
+      prioridade: "media",
+      tempoRespostaHoras: 4,
+      tempoConclusaoHoras: 24,
+      tempoEncerramentoHoras: 72,
+      alertaAntecedenciaHoras: 2,
+      ativo: true,
+    };
+    slaFeedback = null;
+  }
+
   async function salvarSlaConfig() {
     try {
       slaFeedback = null;
+      if (!slaForm.nome.trim()) {
+        slaFeedback = "Nome é obrigatório";
+        return;
+      }
       await client.mutation(api.chamados.salvarSlaConfig, {
-        ...slaForm,
+        slaId: slaForm.slaId,
-        tempoEncerramentoHoras: slaForm.tempoEncerramentoHoras,
+        nome: slaForm.nome,
+        descricao: slaForm.descricao || undefined,
+        prioridade: slaForm.prioridade,
+        tempoRespostaHoras: slaForm.tempoRespostaHoras,
+        tempoConclusaoHoras: slaForm.tempoConclusaoHoras,
+        tempoEncerramentoHoras: slaForm.tempoEncerramentoHoras || undefined,
+        alertaAntecedenciaHoras: slaForm.alertaAntecedenciaHoras,
+        ativo: slaForm.ativo,
       });
-      slaFeedback = "Configuração salva com sucesso.";
+      slaFeedback = "Configuração salva com sucesso";
+      // Recarregar SLAs após salvar
+      if (slaConfigsQuery?.data) {
+        const slaAtualizado = await client.query(api.chamados.listarSlaConfigs, {});
+        if (slaAtualizado && slaAtualizado.length > 0) {
+          const slaEncontrado = slaAtualizado.find((s: SlaConfig) => 
+            s.prioridade === slaForm.prioridade && s.ativo === slaForm.ativo
+          );
+          if (slaEncontrado) {
+            selecionarSla(slaEncontrado);
+          }
+        }
+      }
     } catch (error) {
       slaFeedback =
-        error instanceof Error ? error.message : "Erro ao salvar configuração de SLA.";
+        error instanceof Error ? error.message : "Erro ao salvar configuração de SLA";
     }
   }
 
+  async function excluirSlaConfig() {
+    if (!slaParaExcluir) return;
+    try {
+      slaFeedback = null;
+      await client.mutation(api.chamados.excluirSlaConfig, {
+        slaId: slaParaExcluir,
+      });
+      slaFeedback = "Configuração excluída com sucesso";
+      slaParaExcluir = null;
+      novoSla();
+    } catch (error) {
+      slaFeedback =
+        error instanceof Error ? error.message : "Erro ao excluir configuração de SLA";
+    }
+  }
+
+  const slaConfigsPorPrioridade = $derived(() => {
+    const slaConfigs = slaConfigsQuery?.data || [];
+    return {
+      baixa: slaConfigs.find((s: SlaConfig) => s.prioridade === "baixa" && s.ativo),
+      media: slaConfigs.find((s: SlaConfig) => s.prioridade === "media" && s.ativo),
+      alta: slaConfigs.find((s: SlaConfig) => s.prioridade === "alta" && s.ativo),
+      critica: slaConfigs.find((s: SlaConfig) => s.prioridade === "critica" && s.ativo),
+    };
+  });
+
   async function atribuirResponsavel() {
     if (!ticketSelecionado || !assignResponsavel) {
-      assignFeedback = "Escolha um ticket e um responsável.";
+      assignFeedback = "Escolha um ticket e um responsável";
       return;
     }
     try {
@@ -151,8 +271,9 @@
         responsavelId: assignResponsavel as Id<"usuarios">,
         motivo: assignMotivo || undefined,
       });
-      assignFeedback = "Responsável atribuído.";
+      assignFeedback = "Responsável atribuído com sucesso";
       assignMotivo = "";
+      assignResponsavel = "";
       await carregarChamados({
         status: filtroStatus === "todos" ? undefined : filtroStatus,
         responsavelId: filtroResponsavel === "todos" ? undefined : filtroResponsavel,
@@ -162,9 +283,74 @@
         selecionarTicket(ticketSelecionado);
       }
     } catch (error) {
-      assignFeedback = error instanceof Error ? error.message : "Erro ao atribuir responsável.";
+      assignFeedback = error instanceof Error ? error.message : "Erro ao atribuir responsável";
     }
   }
+
+  async function prorrogarChamado() {
+    if (!prorrogacaoForm.ticketId || !prorrogacaoForm.motivo.trim()) {
+      prorrogacaoFeedback = "Selecione um ticket e preencha o motivo da prorrogação";
+      return;
+    }
+    if (prorrogacaoForm.horasAdicionais <= 0) {
+      prorrogacaoFeedback = "O número de horas deve ser maior que zero";
+      return;
+    }
+    try {
+      prorrogacaoFeedback = null;
+      await client.mutation(api.chamados.prorrogarChamado, {
+        ticketId: prorrogacaoForm.ticketId as Id<"tickets">,
+        horasAdicionais: prorrogacaoForm.horasAdicionais,
+        prazo: prorrogacaoForm.prazo,
+        motivo: prorrogacaoForm.motivo.trim(),
+      });
+      const ticketIdProrrogado = prorrogacaoForm.ticketId;
+      prorrogacaoFeedback = "Prazo prorrogado com sucesso";
+      prorrogacaoForm = {
+        ticketId: "",
+        horasAdicionais: 24,
+        prazo: "conclusao",
+        motivo: "",
+      };
+      await carregarChamados({
+        status: filtroStatus === "todos" ? undefined : filtroStatus,
+        responsavelId: filtroResponsavel === "todos" ? undefined : filtroResponsavel,
+        setor: filtroSetor === "todos" ? undefined : filtroSetor,
+      });
+      if (ticketIdProrrogado) {
+        selecionarTicket(ticketIdProrrogado as Id<"tickets">);
+      }
+    } catch (error) {
+      prorrogacaoFeedback = error instanceof Error ? error.message : "Erro ao prorrogar prazo";
+    }
+  }
+
+  async function criarTemplatesPadrao() {
+    try {
+      criandoTemplates = true;
+      templatesFeedback = null;
+      const resultado = await client.mutation(api.templatesMensagens.criarTemplatesPadrao, {});
+      templatesFeedback = resultado?.sucesso ? "Templates padrão criados com sucesso" : "Templates criados";
+      // Aguardar um pouco para os templates aparecerem e forçar reload da query
+      await new Promise((resolve) => setTimeout(resolve, 1000));
+      // Forçar reload dos templates
+      if (templatesQuery) {
+        // A query será atualizada automaticamente pelo useQuery
+      }
+    } catch (error) {
+      console.error("Erro ao criar templates:", error);
+      templatesFeedback = error instanceof Error ? error.message : "Erro ao criar templates padrão";
+    } finally {
+      criandoTemplates = false;
+    }
+  }
+
+  // Debug: ver templates carregados
+  $effect(() => {
+    console.log("templatesQuery:", templatesQuery);
+    console.log("Templates extraídos:", templates);
+    console.log("Templates de chamados:", templatesChamados);
+  });
 </script>
 
 <main class="mx-auto w-full max-w-7xl space-y-8 px-4 py-8">
@@ -313,21 +499,94 @@
       <div class="mt-4 space-y-3">
         <select class="select select-bordered w-full" bind:value={assignResponsavel}>
           <option value="">Selecione o responsável</option>
+          {#if usuariosTI.length === 0}
+            <option disabled>Carregando usuários...</option>
+          {:else}
             {#each usuariosTI as usuario (usuario._id)}
               <option value={usuario._id}>{usuario.nome}</option>
             {/each}
+          {/if}
         </select>
         <textarea
           class="textarea textarea-bordered w-full"
           rows="3"
-          placeholder="Motivo/observação"
+          placeholder="Motivo/observação (opcional)"
           bind:value={assignMotivo}
         ></textarea>
         {#if assignFeedback}
-          <p class="text-sm text-base-content/70">{assignFeedback}</p>
+          <div class={`alert ${assignFeedback.includes('sucesso') ? 'alert-success' : 'alert-error'} text-sm`}>
+            {assignFeedback}
+          </div>
         {/if}
         <button class="btn btn-primary w-full" type="button" onclick={atribuirResponsavel}>
-          Salvar
+          Atribuir responsável
+        </button>
+      </div>
+    </div>
+
+    <div class="rounded-3xl border border-base-200 bg-base-100/80 p-6 shadow-lg">
+      <h3 class="text-lg font-semibold text-base-content">Prorrogar prazo</h3>
+      <p class="text-xs text-base-content/60 mt-1">Recurso exclusivo para a equipe de TI</p>
+      <div class="mt-4 space-y-3">
+        <div class="form-control">
+          <label class="label">
+            <span class="label-text font-semibold">Ticket *</span>
+          </label>
+          <select class="select select-bordered w-full" bind:value={prorrogacaoForm.ticketId}>
+            <option value="">Selecione o ticket</option>
+            {#if tickets.length === 0}
+              <option disabled>Carregando tickets...</option>
+            {:else}
+              {#each tickets as ticket (ticket._id)}
+                <option value={ticket._id}>{ticket.numero} - {ticket.titulo}</option>
+              {/each}
+            {/if}
+          </select>
+        </div>
+        <div class="form-control">
+          <label class="label">
+            <span class="label-text font-semibold">Prazo a prorrogar *</span>
+          </label>
+          <select class="select select-bordered w-full" bind:value={prorrogacaoForm.prazo}>
+            <option value="resposta">Prazo de resposta</option>
+            <option value="conclusao">Prazo de conclusão</option>
+          </select>
+        </div>
+        <div class="form-control">
+          <label class="label">
+            <span class="label-text font-semibold">Horas adicionais</span>
+          </label>
+          <input
+            type="number"
+            min="1"
+            class="input input-bordered w-full"
+            bind:value={prorrogacaoForm.horasAdicionais}
+            placeholder="Ex: 24"
+          />
+        </div>
+        <div class="form-control">
+          <label class="label">
+            <span class="label-text font-semibold">Motivo *</span>
+          </label>
+          <textarea
+            class="textarea textarea-bordered w-full"
+            rows="3"
+            placeholder="Descreva o motivo da prorrogação..."
+            bind:value={prorrogacaoForm.motivo}
+          ></textarea>
+        </div>
+        {#if prorrogacaoFeedback}
+          <div class={`alert ${prorrogacaoFeedback.includes('sucesso') ? 'alert-success' : 'alert-error'} text-sm`}>
+            {prorrogacaoFeedback}
+          </div>
+        {/if}
+        <button
+          class="btn btn-warning w-full"
+          type="button"
+          onclick={prorrogarChamado}
+          disabled={!prorrogacaoForm.ticketId}
+        >
+          Prorrogar prazo
         </button>
       </div>
     </div>
@@ -336,56 +595,242 @@
   <section class="rounded-3xl border border-base-200 bg-base-100/80 p-6 shadow-xl">
     <div class="flex flex-col gap-4 lg:flex-row lg:items-center lg:justify-between">
       <div>
-        <h3 class="text-lg font-semibold text-base-content">Configuração de SLA</h3>
+        <h3 class="text-lg font-semibold text-base-content">Configuração de SLA por Prioridade</h3>
-        <p class="text-sm text-base-content/60">Defina tempos de resposta, conclusão e alertas.</p>
+        <p class="text-sm text-base-content/60">Configure SLAs separados para cada nível de prioridade</p>
       </div>
       <div class="flex gap-2">
-        {#if slaConfigsQuery?.data}
+        <button class="btn btn-sm btn-primary" type="button" onclick={novoSla}>
-          {#each slaConfigsQuery.data as sla (sla._id)}
+          Novo SLA
-            <button class="btn btn-sm" type="button" onclick={() => selecionarSla(sla)}>
-              {sla.nome}
         </button>
-          {/each}
-        {/if}
       </div>
     </div>
 
-    <div class="mt-6 grid gap-4 md:grid-cols-2">
+    <!-- Lista de SLAs por prioridade -->
+    <div class="mt-6 grid gap-4 md:grid-cols-2 lg:grid-cols-4">
+      {#each ["baixa", "media", "alta", "critica"] as prioridade}
+        {@const slaAtual = slaConfigsPorPrioridade[prioridade]}
+        <div class="rounded-2xl border border-base-200 bg-base-100/50 p-4">
+          <div class="mb-2 flex items-center justify-between">
+            <h4 class="font-semibold capitalize text-base-content">{prioridade}</h4>
+            {#if slaAtual}
+              <span class="badge badge-success badge-sm">Configurado</span>
+            {:else}
+              <span class="badge badge-warning badge-sm">Não configurado</span>
+            {/if}
+          </div>
+          {#if slaAtual}
+            <div class="space-y-2 text-xs">
+              <div>
+                <span class="text-base-content/60">Resposta:</span>
+                <span class="font-semibold">{slaAtual.tempoRespostaHoras}h</span>
+              </div>
+              <div>
+                <span class="text-base-content/60">Conclusão:</span>
+                <span class="font-semibold">{slaAtual.tempoConclusaoHoras}h</span>
+              </div>
+              {#if slaAtual.tempoEncerramentoHoras}
+                <div>
+                  <span class="text-base-content/60">Auto-encerramento:</span>
+                  <span class="font-semibold">{slaAtual.tempoEncerramentoHoras}h</span>
+                </div>
+              {/if}
+            </div>
+            <div class="mt-3 flex gap-1">
+              <button
+                class="btn btn-xs btn-ghost"
+                type="button"
+                onclick={() => selecionarSla(slaAtual)}
+              >
+                Editar
+              </button>
+              <button
+                class="btn btn-xs btn-error btn-ghost"
+                type="button"
+                onclick={() => (slaParaExcluir = slaAtual._id)}
+              >
+                Excluir
+              </button>
+            </div>
+          {:else}
+            <button
+              class="btn btn-xs btn-primary btn-outline mt-2 w-full"
+              type="button"
+              onclick={() => {
+                slaForm.prioridade = prioridade as "baixa" | "media" | "alta" | "critica";
+                novoSla();
+              }}
+            >
+              Configurar
+            </button>
+          {/if}
+        </div>
+      {/each}
+    </div>
+
+    <!-- Formulário de SLA -->
+    <div class="mt-6 rounded-2xl border border-base-300 bg-base-100/90 p-4">
+      <h4 class="mb-4 font-semibold text-base-content">
+        {slaForm.slaId ? "Editar" : "Novo"} SLA - Prioridade {slaForm.prioridade.charAt(0).toUpperCase() + slaForm.prioridade.slice(1)}
+      </h4>
+      <div class="grid gap-4 md:grid-cols-2">
         <div class="form-control">
-        <label class="label"><span class="label-text font-semibold">Nome</span></label>
+          <label class="label"><span class="label-text font-semibold">Nome *</span></label>
-        <input class="input input-bordered w-full" bind:value={slaForm.nome} />
+          <input class="input input-bordered w-full" bind:value={slaForm.nome} placeholder="Ex: SLA Média" />
         </div>
         <div class="form-control">
+          <label class="label"><span class="label-text font-semibold">Prioridade *</span></label>
+          <select class="select select-bordered w-full" bind:value={slaForm.prioridade}>
+            <option value="baixa">Baixa</option>
+            <option value="media">Média</option>
+            <option value="alta">Alta</option>
+            <option value="critica">Crítica</option>
+          </select>
+        </div>
+        <div class="form-control md:col-span-2">
           <label class="label"><span class="label-text font-semibold">Descrição</span></label>
-        <input class="input input-bordered w-full" bind:value={slaForm.descricao} />
+          <input class="input input-bordered w-full" bind:value={slaForm.descricao} placeholder="Descrição opcional" />
         </div>
         <div class="form-control">
-        <label class="label"><span class="label-text font-semibold">Tempo de resposta (h)</span></label>
+          <label class="label"><span class="label-text font-semibold">Tempo de resposta (h) *</span></label>
           <input type="number" min="1" class="input input-bordered w-full" bind:value={slaForm.tempoRespostaHoras} />
         </div>
         <div class="form-control">
-        <label class="label"><span class="label-text font-semibold">Tempo de conclusão (h)</span></label>
+          <label class="label"><span class="label-text font-semibold">Tempo de conclusão (h) *</span></label>
           <input type="number" min="1" class="input input-bordered w-full" bind:value={slaForm.tempoConclusaoHoras} />
         </div>
         <div class="form-control">
           <label class="label"><span class="label-text font-semibold">Auto-encerramento (h)</span></label>
-        <input type="number" min="1" class="input input-bordered w-full" bind:value={slaForm.tempoEncerramentoHoras} />
+          <input type="number" min="1" class="input input-bordered w-full" bind:value={slaForm.tempoEncerramentoHoras} placeholder="Opcional" />
         </div>
         <div class="form-control">
-        <label class="label"><span class="label-text font-semibold">Alerta antes do vencimento (h)</span></label>
+          <label class="label"><span class="label-text font-semibold">Alerta antes do vencimento (h) *</span></label>
           <input type="number" min="1" class="input input-bordered w-full" bind:value={slaForm.alertaAntecedenciaHoras} />
         </div>
+        <div class="form-control md:col-span-2">
           <label class="label cursor-pointer gap-3">
             <span class="label-text font-semibold">Ativo</span>
             <input type="checkbox" class="toggle toggle-primary" bind:checked={slaForm.ativo} />
           </label>
         </div>
+      </div>
       {#if slaFeedback}
-      <p class="text-sm text-base-content/70 mt-3">{slaFeedback}</p>
+        <div class="mt-3">
+          <p class="text-sm {slaFeedback.includes('sucesso') ? 'text-success' : 'text-error'}">{slaFeedback}</p>
+        </div>
       {/if}
-    <button class="btn btn-primary mt-4" type="button" onclick={salvarSlaConfig}>
+      <div class="mt-4 flex gap-2">
-      Salvar configuração
+        <button class="btn btn-primary" type="button" onclick={salvarSlaConfig}>
+          {slaForm.slaId ? "Atualizar" : "Criar"} SLA
         </button>
+        {#if slaForm.slaId}
+          <button class="btn btn-ghost" type="button" onclick={novoSla}>
+            Cancelar
+          </button>
+        {/if}
+      </div>
+    </div>
+  </section>
+
+  <!-- Modal de confirmação de exclusão -->
+  {#if slaParaExcluir}
+    <div class="modal modal-open">
+      <div class="modal-box">
+        <h3 class="text-lg font-bold">Confirmar exclusão</h3>
+        <p class="py-4">Tem certeza que deseja excluir esta configuração de SLA? Esta ação não pode ser desfeita.</p>
+        <div class="modal-action">
+          <button class="btn btn-ghost" type="button" onclick={() => (slaParaExcluir = null)}>
+            Cancelar
+          </button>
+          <button class="btn btn-error" type="button" onclick={excluirSlaConfig}>
+            Excluir
+          </button>
+        </div>
+      </div>
+    </div>
+  {/if}
+
+  <!-- Templates de Email -->
+  <section class="rounded-3xl border border-base-200 bg-base-100/80 p-6 shadow-xl">
+    <div>
+      <h3 class="text-lg font-semibold text-base-content">Templates de Email - Chamados</h3>
+      <p class="text-sm text-base-content/60">Templates automáticos usados nas notificações de chamados.</p>
+    </div>
+
+    <div class="mt-6 grid gap-4 md:grid-cols-2 lg:grid-cols-3">
+      {#if carregandoTemplates}
+        <div class="col-span-full text-center text-sm text-base-content/60">
+          <span class="loading loading-spinner loading-md"></span>
+          <p class="mt-2">Carregando templates...</p>
+        </div>
+      {:else if templatesChamados.length === 0}
+          <div class="col-span-full rounded-2xl border border-base-300 bg-base-200/50 p-6 text-center">
+            <p class="text-sm font-semibold text-base-content/70">Nenhum template encontrado</p>
+            <p class="mt-2 text-xs text-base-content/50 mb-4">
+              Os templates de chamados serão criados automaticamente quando o sistema for inicializado.
+              Clique no botão abaixo para criar os templates padrão agora.
+            </p>
+            {#if templatesFeedback}
+              <div class={`alert ${templatesFeedback.includes('sucesso') ? 'alert-success' : 'alert-error'} mb-4`}>
+                <span class="text-sm">{templatesFeedback}</span>
+              </div>
+            {/if}
+            <button
+              class="btn btn-primary"
+              type="button"
+              onclick={criarTemplatesPadrao}
+              disabled={criandoTemplates}
+            >
+              {#if criandoTemplates}
+                <span class="loading loading-spinner loading-sm"></span>
+                Criando templates...
+              {:else}
+                <svg
+                  xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"
+                  class="h-5 w-5 mr-2"
+                  fill="none"
+                  viewBox="0 0 24 24"
+                  stroke="currentColor"
+                >
+                  <path
+                    stroke-linecap="round"
+                    stroke-linejoin="round"
+                    stroke-width="2"
+                    d="M12 4v16m8-8H4"
+                  />
+                </svg>
+                Criar templates padrão
+              {/if}
+            </button>
+          </div>
+        {:else}
+          {#each templatesChamados as template (template._id)}
+            <div class="rounded-2xl border border-base-200 bg-base-100/50 p-4">
+              <div class="mb-2 flex items-center justify-between">
+                <h4 class="font-semibold text-base-content">{template.nome}</h4>
+                <span class="badge badge-primary badge-sm">Sistema</span>
+              </div>
+              <p class="mb-3 text-xs text-base-content/60">{template.titulo}</p>
+              {#if template.variaveis && template.variaveis.length > 0}
+                <div class="mb-2">
+                  <p class="text-xs font-semibold text-base-content/60">Variáveis:</p>
+                  <div class="mt-1 flex flex-wrap gap-1">
+                    {#each template.variaveis as variavel}
+                      <span class="badge badge-outline badge-xs">{{variavel}}</span>
+                    {/each}
+                  </div>
+                </div>
+              {/if}
+              <div class="mt-3 text-xs text-base-content/50">
+                <p>Código: <code class="bg-base-200 px-1 py-0.5 rounded">{template.codigo || "N/A"}</code></p>
+              </div>
+            </div>
+          {/each}
+      {:else}
+        <div class="col-span-full text-center text-sm text-base-content/60">
+          <p>Carregando templates...</p>
+        </div>
+      {/if}
+    </div>
   </section>
 </main>
 

packages/backend/convex/chamados.ts

@@ -100,14 +100,13 @@ function montarTimeline(base: number, prazos: ReturnType<typeof calcularPrazos>)
   return timeline;
 }
 
-async function selecionarSlaConfig(ctx: Parameters<typeof getCurrentUserFunction>[0], slaConfigId?: Id<"slaConfigs">) {
+async function selecionarSlaConfig(
-  if (slaConfigId) {
+  ctx: Parameters<typeof getCurrentUserFunction>[0],
-    return await ctx.db.get(slaConfigId);
+  prioridade: "baixa" | "media" | "alta" | "critica"
-  }
+): Promise<Doc<"slaConfigs"> | null> {
-
   return await ctx.db
     .query("slaConfigs")
-    .withIndex("by_ativo", (q) => q.eq("ativo", true))
+    .withIndex("by_prioridade", (q) => q.eq("prioridade", prioridade).eq("ativo", true))
     .first();
 }
 
@@ -122,6 +121,7 @@ async function registrarNotificacoes(
 ) {
   const { ticket, titulo, mensagem, usuarioEvento } = params;
 
+  // Notificar solicitante
   if (ticket.solicitanteEmail) {
     await ctx.runMutation(api.email.enfileirarEmail, {
       destinatario: ticket.solicitanteEmail,
@@ -142,6 +142,31 @@ async function registrarNotificacoes(
     lida: false,
     criadaEm: Date.now(),
   });
+
+  // Notificar responsável (se houver)
+  if (ticket.responsavelId && ticket.responsavelId !== ticket.solicitanteId) {
+    const responsavel = await ctx.db.get(ticket.responsavelId);
+    if (responsavel?.email) {
+      await ctx.runMutation(api.email.enfileirarEmail, {
+        destinatario: responsavel.email,
+        destinatarioId: ticket.responsavelId,
+        assunto: `${titulo} - Chamado ${ticket.numero}`,
+        corpo: `${mensagem}\n\n---\nCentral de Chamados SGSE`,
+        enviadoPor: usuarioEvento,
+      });
+    }
+
+    await ctx.db.insert("notificacoes", {
+      usuarioId: ticket.responsavelId,
+      tipo: "nova_mensagem",
+      ...(ticket.conversaId ? { conversaId: ticket.conversaId } : {}),
+      remetenteId: usuarioEvento,
+      titulo,
+      descricao: mensagem.length > 120 ? `${mensagem.slice(0, 117)}...` : mensagem,
+      lida: false,
+      criadaEm: Date.now(),
+    });
+  }
 }
 
 async function registrarInteracao(
@@ -185,7 +210,6 @@ export const abrirChamado = mutation({
     categoria: v.optional(v.string()),
     prioridade: prioridadeValidator,
     anexos: v.optional(v.array(arquivoValidator)),
-    slaConfigId: v.optional(v.id("slaConfigs")),
     canalOrigem: v.optional(v.string()),
   },
   returns: v.object({
@@ -195,7 +219,7 @@ export const abrirChamado = mutation({
   handler: async (ctx, args) => {
     const usuario = await assertAuth(ctx);
     const agora = Date.now();
-    const sla = await selecionarSlaConfig(ctx, args.slaConfigId);
+    const sla = await selecionarSlaConfig(ctx, args.prioridade);
     const prazos = calcularPrazos(agora, sla);
     const timeline = montarTimeline(agora, prazos);
 
@@ -486,7 +510,7 @@ export const salvarSlaConfig = mutation({
     slaId: v.optional(v.id("slaConfigs")),
     nome: v.string(),
     descricao: v.optional(v.string()),
-    setores: v.optional(v.array(v.string())),
+    prioridade: prioridadeValidator,
     tempoRespostaHoras: v.number(),
     tempoConclusaoHoras: v.number(),
     tempoEncerramentoHoras: v.optional(v.number()),
@@ -501,7 +525,7 @@ export const salvarSlaConfig = mutation({
       await ctx.db.patch(args.slaId, {
         nome: args.nome,
         descricao: args.descricao,
-        setores: args.setores,
+        prioridade: args.prioridade,
         tempoRespostaHoras: args.tempoRespostaHoras,
         tempoConclusaoHoras: args.tempoConclusaoHoras,
         tempoEncerramentoHoras: args.tempoEncerramentoHoras,
@@ -516,7 +540,7 @@ export const salvarSlaConfig = mutation({
     return await ctx.db.insert("slaConfigs", {
       nome: args.nome,
       descricao: args.descricao,
-      setores: args.setores,
+      prioridade: args.prioridade,
       tempoRespostaHoras: args.tempoRespostaHoras,
       tempoConclusaoHoras: args.tempoConclusaoHoras,
       tempoEncerramentoHoras: args.tempoEncerramentoHoras,
@@ -530,6 +554,102 @@ export const salvarSlaConfig = mutation({
   },
 });
 
+export const excluirSlaConfig = mutation({
+  args: {
+    slaId: v.id("slaConfigs"),
+  },
+  handler: async (ctx, args) => {
+    await assertAuth(ctx);
+    const sla = await ctx.db.get(args.slaId);
+    if (!sla) {
+      throw new Error("Configuração de SLA não encontrada");
+    }
+    await ctx.db.delete(args.slaId);
+    return { sucesso: true };
+  },
+});
+
+export const prorrogarChamado = mutation({
+  args: {
+    ticketId: v.id("tickets"),
+    horasAdicionais: v.number(),
+    prazo: v.union(v.literal("resposta"), v.literal("conclusao")),
+    motivo: v.string(),
+  },
+  handler: async (ctx, args) => {
+    const usuario = await assertAuth(ctx);
+    const ticket = await ctx.db.get(args.ticketId);
+    if (!ticket) {
+      throw new Error("Chamado não encontrado");
+    }
+
+    const agora = Date.now();
+    const horasMs = args.horasAdicionais * 60 * 60 * 1000;
+    let novoPrazoResposta = ticket.prazoResposta;
+    let novoPrazoConclusao = ticket.prazoConclusao;
+    let prazoExtendido: number;
+
+    if (args.prazo === "resposta") {
+      prazoExtendido = (ticket.prazoResposta || agora) + horasMs;
+      novoPrazoResposta = prazoExtendido;
+      // Se o prazo de conclusão é antes do novo prazo de resposta, ajuste-o também
+      if (ticket.prazoConclusao && ticket.prazoConclusao < prazoExtendido) {
+        novoPrazoConclusao = prazoExtendido + (ticket.prazoConclusao - (ticket.prazoResposta || agora));
+      }
+    } else {
+      prazoExtendido = (ticket.prazoConclusao || agora) + horasMs;
+      novoPrazoConclusao = prazoExtendido;
+    }
+
+    // Atualizar timeline
+    const timelineAtualizada = ticket.timeline?.map((etapa) => {
+      if (args.prazo === "resposta" && etapa.etapa === "resposta_inicial") {
+        return {
+          ...etapa,
+          prazo: prazoExtendido,
+          status: prazoExtendido > agora ? "pendente" : etapa.status,
+        };
+      }
+      if (args.prazo === "conclusao" && etapa.etapa === "conclusao") {
+        return {
+          ...etapa,
+          prazo: prazoExtendido,
+          status: prazoExtendido > agora ? "pendente" : etapa.status,
+        };
+      }
+      return etapa;
+    }) || ticket.timeline;
+
+    await ctx.db.patch(ticket._id, {
+      prazoResposta: novoPrazoResposta,
+      prazoConclusao: novoPrazoConclusao,
+      timeline: timelineAtualizada,
+      atualizadoEm: agora,
+      ultimaInteracaoEm: agora,
+    });
+
+    await registrarInteracao(ctx, {
+      ticketId: ticket._id,
+      autorId: usuario._id,
+      origem: "ti",
+      tipo: "status",
+      conteudo: `Prazo ${args.prazo === "resposta" ? "de resposta" : "de conclusão"} prorrogado em ${args.horasAdicionais}h. Motivo: ${args.motivo}`,
+    });
+
+    const ticketAtualizado = await ctx.db.get(ticket._id);
+    if (ticketAtualizado) {
+      await registrarNotificacoes(ctx, {
+        ticket: ticketAtualizado,
+        titulo: `Prazo prorrogado - Chamado ${ticketAtualizado.numero}`,
+        mensagem: `O prazo ${args.prazo === "resposta" ? "de resposta" : "de conclusão"} foi prorrogado em ${args.horasAdicionais} horas. Motivo: ${args.motivo}`,
+        usuarioEvento: usuario._id,
+      });
+    }
+
+    return { sucesso: true };
+  },
+});
+
 export const emitirAlertaPrazo = mutation({
   args: {
     ticketId: v.id("tickets"),

packages/backend/convex/schema.ts

@@ -913,7 +913,12 @@ export default defineSchema({
   slaConfigs: defineTable({
     nome: v.string(),
     descricao: v.optional(v.string()),
-    setores: v.optional(v.array(v.string())),
+    prioridade: v.union(
+      v.literal("baixa"),
+      v.literal("media"),
+      v.literal("alta"),
+      v.literal("critica")
+    ),
     tempoRespostaHoras: v.number(),
     tempoConclusaoHoras: v.number(),
     tempoEncerramentoHoras: v.optional(v.number()),
@@ -925,6 +930,7 @@ export default defineSchema({
     atualizadoEm: v.number(),
   })
     .index("by_ativo", ["ativo"])
+    .index("by_prioridade", ["prioridade", "ativo"])
     .index("by_nome", ["nome"]),
 
   ticketAssignments: defineTable({

packages/backend/convex/templatesMensagens.ts

@@ -287,6 +287,115 @@ export const criarTemplatesPadrao = mutation({
           + "</div></body></html>",
         variaveis: ["remetente", "mensagem", "conversaId", "urlSistema"],
       },
+      {
+        codigo: "chamado_registrado",
+        nome: "Chamado Registrado",
+        titulo: "Chamado {{numeroTicket}} registrado",
+        corpo: "<html><body style='font-family: Arial, sans-serif; line-height: 1.6; color: #333;'>"
+          + "<div style='max-width: 600px; margin: 0 auto; padding: 20px;'>"
+          + "<h2 style='color: #2563EB;'>Chamado registrado com sucesso!</h2>"
+          + "<p>Olá <strong>{{solicitante}}</strong>,</p>"
+          + "<p>Recebemos sua solicitação e iniciaremos o atendimento em breve.</p>"
+          + "<div style='background-color: #EFF6FF; border-left: 4px solid #2563EB; padding: 15px; border-radius: 8px; margin: 20px 0;'>"
+          + "<p style='margin: 0;'><strong>Ticket:</strong> {{numeroTicket}}</p>"
+          + "<p style='margin: 5px 0 0 0;'><strong>Prioridade:</strong> {{prioridade}}</p>"
+          + "<p style='margin: 5px 0 0 0;'><strong>Categoria:</strong> {{categoria}}</p>"
+          + "</div>"
+          + "<p style='margin-top: 30px;'>"
+          + "<a href='{{urlSistema}}/perfil/chamados' "
+          + "style='background-color: #2563EB; color: white; padding: 12px 24px; "
+          + "text-decoration: none; border-radius: 6px; display: inline-block;'>"
+          + "Acompanhar chamado"
+          + "</a>"
+          + "</p>"
+          + "<p style='color: #6B7280; font-size: 12px; margin-top: 30px;'>"
+          + "Central de Chamados SGSE"
+          + "</p>"
+          + "</div></body></html>",
+        variaveis: ["solicitante", "numeroTicket", "prioridade", "categoria", "urlSistema"],
+      },
+      {
+        codigo: "chamado_atualizado",
+        nome: "Atualização no Chamado",
+        titulo: "Atualização no chamado {{numeroTicket}}",
+        corpo: "<html><body style='font-family: Arial, sans-serif; line-height: 1.6; color: #333;'>"
+          + "<div style='max-width: 600px; margin: 0 auto; padding: 20px;'>"
+          + "<h2 style='color: #2563EB;'>Nova atualização no seu chamado</h2>"
+          + "<p>Olá <strong>{{solicitante}}</strong>,</p>"
+          + "<p>Há uma nova atualização no seu chamado:</p>"
+          + "<div style='background-color: #EFF6FF; border-left: 4px solid #2563EB; padding: 15px; border-radius: 8px; margin: 20px 0;'>"
+          + "<p style='margin: 0;'><strong>Ticket:</strong> {{numeroTicket}}</p>"
+          + "<p style='margin: 5px 0 0 0;'><strong>Mensagem:</strong></p>"
+          + "<p style='margin: 10px 0 0 0;'>{{mensagem}}</p>"
+          + "</div>"
+          + "<p style='margin-top: 30px;'>"
+          + "<a href='{{urlSistema}}/perfil/chamados' "
+          + "style='background-color: #2563EB; color: white; padding: 12px 24px; "
+          + "text-decoration: none; border-radius: 6px; display: inline-block;'>"
+          + "Ver detalhes"
+          + "</a>"
+          + "</p>"
+          + "<p style='color: #6B7280; font-size: 12px; margin-top: 30px;'>"
+          + "Central de Chamados SGSE"
+          + "</p>"
+          + "</div></body></html>",
+        variaveis: ["solicitante", "numeroTicket", "mensagem", "urlSistema"],
+      },
+      {
+        codigo: "chamado_atribuido",
+        nome: "Chamado Atribuído",
+        titulo: "Chamado {{numeroTicket}} atribuído",
+        corpo: "<html><body style='font-family: Arial, sans-serif; line-height: 1.6; color: #333;'>"
+          + "<div style='max-width: 600px; margin: 0 auto; padding: 20px;'>"
+          + "<h2 style='color: #059669;'>Chamado atribuído</h2>"
+          + "<p>Olá <strong>{{responsavel}}</strong>,</p>"
+          + "<p>Um novo chamado foi atribuído para você:</p>"
+          + "<div style='background-color: #ECFDF5; border-left: 4px solid #059669; padding: 15px; border-radius: 8px; margin: 20px 0;'>"
+          + "<p style='margin: 0;'><strong>Ticket:</strong> {{numeroTicket}}</p>"
+          + "<p style='margin: 5px 0 0 0;'><strong>Solicitante:</strong> {{solicitante}}</p>"
+          + "<p style='margin: 5px 0 0 0;'><strong>Prioridade:</strong> {{prioridade}}</p>"
+          + "<p style='margin: 5px 0 0 0;'><strong>Descrição:</strong> {{descricao}}</p>"
+          + "</div>"
+          + "<p style='margin-top: 30px;'>"
+          + "<a href='{{urlSistema}}/ti/central-chamados' "
+          + "style='background-color: #059669; color: white; padding: 12px 24px; "
+          + "text-decoration: none; border-radius: 6px; display: inline-block;'>"
+          + "Acessar chamado"
+          + "</a>"
+          + "</p>"
+          + "<p style='color: #6B7280; font-size: 12px; margin-top: 30px;'>"
+          + "Central de Chamados SGSE"
+          + "</p>"
+          + "</div></body></html>",
+        variaveis: ["responsavel", "numeroTicket", "solicitante", "prioridade", "descricao", "urlSistema"],
+      },
+      {
+        codigo: "chamado_alerta_prazo",
+        nome: "Alerta de Prazo do Chamado",
+        titulo: "⚠️ Alerta de prazo - Chamado {{numeroTicket}}",
+        corpo: "<html><body style='font-family: Arial, sans-serif; line-height: 1.6; color: #333;'>"
+          + "<div style='max-width: 600px; margin: 0 auto; padding: 20px;'>"
+          + "<h2 style='color: #DC2626;'>⚠️ Alerta de prazo</h2>"
+          + "<p>Olá <strong>{{destinatario}}</strong>,</p>"
+          + "<p>O chamado abaixo está próximo do prazo de {{tipoPrazo}}:</p>"
+          + "<div style='background-color: #FEF2F2; border-left: 4px solid #DC2626; padding: 15px; border-radius: 8px; margin: 20px 0;'>"
+          + "<p style='margin: 0;'><strong>Ticket:</strong> {{numeroTicket}}</p>"
+          + "<p style='margin: 5px 0 0 0;'><strong>Prazo de {{tipoPrazo}}:</strong> {{prazo}}</p>"
+          + "<p style='margin: 5px 0 0 0;'><strong>Status:</strong> {{status}}</p>"
+          + "</div>"
+          + "<p style='margin-top: 30px;'>"
+          + "<a href='{{urlSistema}}{{rotaAcesso}}' "
+          + "style='background-color: #DC2626; color: white; padding: 12px 24px; "
+          + "text-decoration: none; border-radius: 6px; display: inline-block;'>"
+          + "Ver chamado"
+          + "</a>"
+          + "</p>"
+          + "<p style='color: #6B7280; font-size: 12px; margin-top: 30px;'>"
+          + "Central de Chamados SGSE"
+          + "</p>"
+          + "</div></body></html>",
+        variaveis: ["destinatario", "numeroTicket", "tipoPrazo", "prazo", "status", "urlSistema", "rotaAcesso"],
+      },
     ];
 
     for (const template of templatesPadrao) {