feat: add SLA statistics and real-time monitoring to central-chamados

- Introduced new queries to fetch SLA statistics and real-time SLA data for better ticket management insights. - Enhanced the central-chamados route to display SLA performance metrics, including compliance rates and ticket statuses by priority. - Implemented fallback logic for statistics calculation to ensure data availability even when queries return undefined. - Refactored the UI to include a dedicated section for SLA performance, improving user experience and data visibility.
feat: enhance SLA management and authentication handling
2025-11-17 09:33:33 -03:00 · 2025-11-17 08:44:18 -03:00 · 2025-11-16 15:41:16 -03:00 · 2025-11-16 14:19:01 -03:00 · 2025-11-14 22:50:03 -03:00 · 2025-11-14 22:11:06 -03:00
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--- a/RELATORIO_TESTES.md
+++ b/RELATORIO_TESTES.md
@@ -0,0 +1,186 @@
+# Relatório de Testes - Sistema de Central de Chamados
+
+**Data:** 16 de novembro de 2025  
+**Testador:** Sistema Automatizado  
+**Página Testada:** `/ti/central-chamados`
+
+## Resumo Executivo
+
+Foram realizados testes completos na página de Central de Chamados do sistema SGSE. A maioria das funcionalidades está funcionando corretamente, mas foram identificados alguns problemas que precisam ser corrigidos.
+
+## Testes Realizados
+
+### ✅ Testes Bem-Sucedidos
+
+1. **Login no Sistema**
+   - Status: ✅ PASSOU
+   - Usuário logado: Deyvison (dfw@poli.br)
+
+2. **Visualização de SLAs Configurados**
+   - Status: ✅ PASSOU
+   - Tabela de SLAs exibe 7 SLAs ativos corretamente
+   - Resumo mostra: 4 Baixa, 2 Média, 1 Alta/Crítica
+   - Detalhes completos (tempos, prioridades) são exibidos corretamente
+
+3. **Cards de Prioridade**
+   - Status: ✅ PASSOU
+   - Cards mostram corretamente "Configurado" ou "Não configurado"
+   - Botão "Configurar" funciona corretamente
+   - Detalhes dos SLAs configurados são exibidos nos cards
+
+4. **Criação de SLA**
+   - Status: ✅ PASSOU
+   - SLA criado com sucesso para prioridade "Alta"
+   - Formulário preenche corretamente quando clica em "Configurar"
+   - Tabela atualiza automaticamente após criação
+   - Card de prioridade atualiza para "Configurado"
+
+5. **Edição de SLA**
+   - Status: ✅ PASSOU
+   - Botão "Editar" abre formulário com dados corretos
+   - Atualização funciona corretamente
+
+6. **Lista de Chamados**
+   - Status: ✅ PASSOU
+   - 4 chamados sendo exibidos corretamente
+   - Filtros funcionando (status, responsável, setor)
+   - Detalhes do chamado são exibidos ao selecionar
+
+7. **Atribuição de Responsável**
+   - Status: ✅ PASSOU
+   - Dropdown mostra 2 usuários TI: Deyvison e Suporte_TI
+   - Formulário está funcional
+
+8. **Prorrogação de Prazo**
+   - Status: ✅ PASSOU
+   - Dropdown de tickets carrega corretamente (4 tickets)
+   - Formulário permite selecionar tipo de prazo e horas
+   - Botão habilita quando todos os campos estão preenchidos
+
+### ⚠️ Problemas Identificados
+
+#### 1. Templates de Email - Listagem Após Criação
+
+- **Status:** ⚠️ PROBLEMA
+- **Descrição:** Templates são criados com sucesso (mensagem "Templates padrão criados com sucesso" aparece), mas não são listados na interface após criação
+- **Ação Realizada:** Botão "Criar templates padrão" foi clicado e retornou sucesso
+- **Comportamento Esperado:** Templates deveriam aparecer em uma lista após criação
+- **Comportamento Atual:** Seção continua mostrando "Nenhum template encontrado"
+- **Severidade:** MÉDIA
+- **Impacto:** Usuários não conseguem visualizar/editar templates de email após criação
+- **Possível Causa:** Query de templates pode não estar sendo atualizada após criação, ou filtro pode estar excluindo templates de chamados
+
+#### 2. Warning no Console - Token de Autenticação
+
+- **Status:** ⚠️ AVISO (Não crítico)
+- **Descrição:** `⚠️ [useConvexWithAuth] Token não disponível` aparece no console durante carregamento inicial
+- **Severidade:** BAIXA
+- **Impacto:** Não afeta funcionalidade (autenticação funciona corretamente após carregamento)
+- **Observação:** Parece ser um problema de timing durante inicialização da página
+
+#### 3. Warning no Console - Formato de Query
+
+- **Status:** ⚠️ AVISO (Não crítico)
+- **Descrição:** `🔍 [usuariosTI] Formato inesperado: object {data: undefined, isLoading: undefined, error: undefined, isStale: undefined}` aparece no console
+- **Severidade:** BAIXA
+- **Impacto:** Não afeta funcionalidade (usuários são carregados corretamente - 2 usuários TI encontrados)
+- **Observação:** Indica possível inconsistência no formato de retorno da query durante carregamento inicial
+
+## Detalhes dos Testes
+
+### Teste de Criação de SLA
+
+- **Prioridade Testada:** Alta
+- **Valores Inseridos:**
+  - Nome: "SLA - Alta - Teste"
+  - Tempo de Resposta: 2h
+  - Tempo de Conclusão: 8h
+  - Auto-encerramento: 24h
+  - Alerta: 2h antes
+- **Resultado:** ✅ SLA criado e exibido na tabela e no card
+
+### Teste de Edição de SLA
+
+- **SLA Editado:** Prioridade Baixa
+- **Alterações:**
+  - Nome: "SLA Baixa - Editado em Teste"
+  - Tempo de Resposta: 6h
+- **Resultado:** ✅ Atualização bem-sucedida
+
+### Teste de Prorrogação
+
+- **Ticket Selecionado:** SGSE-202511-3750
+- **Prazo:** Conclusão
+- **Horas Adicionais:** 24h
+- **Motivo:** "Teste de prorrogação de prazo - necessário mais tempo para análise"
+- **Resultado:** ✅ Formulário preenchido corretamente, botão habilitado
+
+## Lista de Erros Encontrados
+
+### Erros Críticos
+
+- **Nenhum erro crítico encontrado**
+
+### Erros de Funcionalidade
+
+1. **Templates de Email não aparecem após criação**
+   - Localização: Seção "Templates de Email - Chamados"
+   - Ação necessária: Verificar query de templates e atualização reativa após criação
+
+### Avisos (Warnings)
+
+1. **Token de autenticação não disponível durante carregamento inicial**
+   - Localização: Console do navegador
+   - Ação necessária: Melhorar timing de inicialização de autenticação
+
+2. **Formato inesperado de query durante carregamento**
+   - Localização: Console do navegador (usuariosTI)
+   - Ação necessária: Verificar formato de retorno de useQuery do convex-svelte
+
+## Recomendações
+
+### Prioridade ALTA
+
+1. **Corrigir listagem de templates de email após criação**
+   - Verificar se a query `templatesChamados` está sendo atualizada após criação
+   - Verificar se o filtro de templates está correto (deve incluir templates de chamados)
+   - Adicionar refresh automático após criação de templates
+
+### Prioridade MÉDIA
+
+2. **Investigar e corrigir warnings no console**
+   - Melhorar timing de autenticação para evitar warning inicial
+   - Padronizar formato de retorno de queries do convex-svelte
+
+### Prioridade BAIXA
+
+3. **Melhorar logs de debug**
+   - Reduzir verbosidade de logs informativos
+   - Manter apenas logs de erro e warnings importantes
+
+## Conclusão
+
+O sistema está **funcionalmente operacional**, com a maioria das funcionalidades testadas funcionando corretamente:
+
+✅ **Funcionalidades Testadas e Funcionando:**
+
+- Login e autenticação
+- Visualização de SLAs (tabela e cards)
+- Criação de SLAs
+- Edição de SLAs
+- Lista de chamados
+- Atribuição de responsável
+- Prorrogação de prazo (formulário funcional)
+- Criação de templates (backend funciona, frontend não atualiza)
+
+⚠️ **Problemas Identificados:**
+
+- Templates não aparecem na lista após criação (problema de atualização reativa)
+- Warnings no console (não afetam funcionalidade)
+
+**Status Geral:** ✅ **OPERACIONAL COM PEQUENOS AJUSTES NECESSÁRIOS**
+
+**Próximos Passos:**
+
+1. Corrigir atualização reativa de templates após criação
+2. Investigar e resolver warnings do console (opcional, não crítico)
--- a/apps/web/src/lib/components/FileUpload.svelte
+++ b/apps/web/src/lib/components/FileUpload.svelte
@@ -32,7 +32,7 @@

  const client = useConvexClient();

-  let fileInput: HTMLInputElement;
+  let fileInput: HTMLInputElement | null = null;
  let uploading = $state(false);
  let error = $state<string | null>(null);
  let fileName = $state<string>("");
@@ -50,31 +50,52 @@

 	// Buscar URL do arquivo quando houver um storageId
 	$effect(() => {
-		if (value && !fileName) {
-			// Tem storageId mas não é um upload recente
-			loadExistingFile(value);
+		if (!value || fileName) {
+			return;
 		}
+
+		let cancelled = false;
+		const storageId = value;
+
+		(async () => {
+			try {
+				const url = await client.storage.getUrl(storageId as any);
+				if (!url || cancelled) {
+					return;
+				}
+
+				fileUrl = url;
+
+				const path = url.split('?')[0] ?? '';
+				const nameFromUrl = path.split('/').pop() ?? 'arquivo';
+				fileName = decodeURIComponent(nameFromUrl);
+
+				const extension = fileName.toLowerCase().split('.').pop();
+				const isPdf =
+					extension === 'pdf' || url.includes('.pdf') || url.includes('application/pdf');
+
+				if (isPdf) {
+					fileType = 'application/pdf';
+					previewUrl = null;
+				} else {
+					fileType = 'image/jpeg';
+					previewUrl = url;
+				}
+			} catch (err) {
+				if (!cancelled) {
+					console.error('Erro ao carregar arquivo existente:', err);
+				}
+			}
+		})();
+
+		return () => {
+			cancelled = true;
+		};
 	});

-	async function loadExistingFile(storageId: string) {
-		try {
-			const url = await client.storage.getUrl(storageId as any);
-			if (url) {
  async function handleFileSelect(event: Event) {
    const target = event.target as HTMLInputElement;
    const file = target.files?.[0];
-				// Detectar tipo pelo URL ou assumir PDF
-				if (url.includes('.pdf') || url.includes('application/pdf')) {
-					fileType = 'application/pdf';
-				} else {
-					fileType = 'image/jpeg';
-					previewUrl = url; // Para imagens, a URL serve como preview
-				}
-			}
-		} catch (err) {
-			console.error('Erro ao carregar arquivo existente:', err);
-		}
-	}

    error = null;

@@ -144,6 +165,17 @@
  function openFileDialog() {
    fileInput?.click();
  }
+
+  function setFileInput(node: HTMLInputElement) {
+    fileInput = node;
+    return {
+      destroy() {
+        if (fileInput === node) {
+          fileInput = null;
+        }
+      },
+    };
+  }
 </script>

 <div class="form-control w-full">
@@ -175,7 +207,7 @@
  <input
    id="file-upload-input"
    type="file"
-    bind:this={fileInput}
+    use:setFileInput
    onchange={handleFileSelect}
    accept=".pdf,.jpg,.jpeg,.png"
    class="hidden"
@@ -194,7 +226,7 @@
 					</div>
 				{:else}
 					<div class="bg-success/10 flex h-12 w-12 items-center justify-center rounded">
-						<File class="text-success h-6 w-6" strokeWidth={2} />
+						<FileIcon class="text-success h-6 w-6" strokeWidth={2} />
 					</div>
 				{/if}
 			</div>
--- a/apps/web/src/lib/components/MenuProtection.svelte
+++ b/apps/web/src/lib/components/MenuProtection.svelte
@@ -52,8 +52,8 @@
  });

  function verificarPermissoes() {
-    // Dashboard e Solicitar Acesso são públicos
-    if (menuPath === "/" || menuPath === "/solicitar-acesso") {
+    // Dashboard e abertura de chamados são públicos
+    if (menuPath === "/" || menuPath === "/abrir-chamado") {
      verificando = false;
      temPermissao = true;
      return;
--- a/apps/web/src/lib/components/Sidebar.svelte
+++ b/apps/web/src/lib/components/Sidebar.svelte
@@ -376,11 +376,11 @@
 				{/each}
 				<li class="mt-auto rounded-xl">
 					<a
-						href={resolve('/solicitar-acesso')}
-						class={getSolicitarClasses(currentPath === '/solicitar-acesso')}
+						href={resolve('/abrir-chamado')}
+						class={getSolicitarClasses(currentPath === '/abrir-chamado')}
 					>
 						<UserPlus class="h-5 w-5" strokeWidth={2} />
-						<span>Solicitar acesso</span>
+						<span>Abrir Chamado</span>
 					</a>
 				</li>
 			</ul>
@@ -460,11 +460,11 @@
 					</div>
 					<div class="mt-4 space-y-2 text-center">
 						<a
-							href={resolve('/solicitar-acesso')}
+							href={resolve('/abrir-chamado')}
 							class="link link-primary block text-sm"
 							onclick={closeLoginModal}
 						>
-							Não tem acesso? Solicite aqui
+							Abrir Chamado
 						</a>
 						<a
 							href={resolve('/esqueci-senha')}
--- a/apps/web/src/lib/components/chamados/SlaChart.svelte
+++ b/apps/web/src/lib/components/chamados/SlaChart.svelte
@@ -0,0 +1,183 @@
+<script lang="ts">
+  import { onMount, onDestroy } from 'svelte';
+  import { Chart, registerables } from 'chart.js';
+
+  Chart.register(...registerables);
+
+  type Props = {
+    dadosSla: {
+      statusSla: {
+        dentroPrazo: number;
+        proximoVencimento: number;
+        vencido: number;
+        semPrazo: number;
+      };
+      porPrioridade: {
+        baixa: { dentroPrazo: number; proximoVencimento: number; vencido: number; total: number };
+        media: { dentroPrazo: number; proximoVencimento: number; vencido: number; total: number };
+        alta: { dentroPrazo: number; proximoVencimento: number; vencido: number; total: number };
+        critica: { dentroPrazo: number; proximoVencimento: number; vencido: number; total: number };
+      };
+      taxaCumprimento: number;
+      totalComPrazo: number;
+      atualizadoEm: number;
+    };
+    height?: number;
+  };
+
+  let { dadosSla, height = 400 }: Props = $props();
+  
+  let canvas: HTMLCanvasElement;
+  let chart: Chart | null = null;
+
+  function prepararDados() {
+    const prioridades = ['Baixa', 'Média', 'Alta', 'Crítica'];
+    const cores = {
+      dentroPrazo: 'rgba(34, 197, 94, 0.8)', // verde
+      proximoVencimento: 'rgba(251, 191, 36, 0.8)', // amarelo
+      vencido: 'rgba(239, 68, 68, 0.8)', // vermelho
+    };
+
+    return {
+      labels: prioridades,
+      datasets: [
+        {
+          label: 'Dentro do Prazo',
+          data: [
+            dadosSla.porPrioridade.baixa.dentroPrazo,
+            dadosSla.porPrioridade.media.dentroPrazo,
+            dadosSla.porPrioridade.alta.dentroPrazo,
+            dadosSla.porPrioridade.critica.dentroPrazo,
+          ],
+          backgroundColor: cores.dentroPrazo,
+          borderColor: 'rgba(34, 197, 94, 1)',
+          borderWidth: 2,
+        },
+        {
+          label: 'Próximo ao Vencimento',
+          data: [
+            dadosSla.porPrioridade.baixa.proximoVencimento,
+            dadosSla.porPrioridade.media.proximoVencimento,
+            dadosSla.porPrioridade.alta.proximoVencimento,
+            dadosSla.porPrioridade.critica.proximoVencimento,
+          ],
+          backgroundColor: cores.proximoVencimento,
+          borderColor: 'rgba(251, 191, 36, 1)',
+          borderWidth: 2,
+        },
+        {
+          label: 'Vencido',
+          data: [
+            dadosSla.porPrioridade.baixa.vencido,
+            dadosSla.porPrioridade.media.vencido,
+            dadosSla.porPrioridade.alta.vencido,
+            dadosSla.porPrioridade.critica.vencido,
+          ],
+          backgroundColor: cores.vencido,
+          borderColor: 'rgba(239, 68, 68, 1)',
+          borderWidth: 2,
+        },
+      ],
+    };
+  }
+
+  onMount(() => {
+    if (canvas) {
+      const ctx = canvas.getContext('2d');
+      if (ctx) {
+        const chartData = prepararDados();
+        chart = new Chart(ctx, {
+          type: 'bar',
+          data: chartData,
+          options: {
+            responsive: true,
+            maintainAspectRatio: false,
+            plugins: {
+              legend: {
+                display: true,
+                position: 'top',
+                labels: {
+                  color: '#a6adbb',
+                  font: {
+                    size: 12,
+                    family: "'Inter', sans-serif",
+                  },
+                  usePointStyle: true,
+                  padding: 15,
+                }
+              },
+              tooltip: {
+                backgroundColor: 'rgba(0, 0, 0, 0.9)',
+                titleColor: '#fff',
+                bodyColor: '#fff',
+                borderColor: '#570df8',
+                borderWidth: 1,
+                padding: 12,
+                callbacks: {
+                  label: function(context) {
+                    const label = context.dataset.label || '';
+                    const value = context.parsed.y;
+                    const prioridade = context.label;
+                    return `${label}: ${value} chamado(s)`;
+                  }
+                }
+              }
+            },
+            scales: {
+              x: {
+                stacked: true,
+                grid: {
+                  color: 'rgba(255, 255, 255, 0.05)',
+                },
+                ticks: {
+                  color: '#a6adbb',
+                  font: {
+                    size: 11,
+                    weight: '500',
+                  }
+                }
+              },
+              y: {
+                stacked: true,
+                beginAtZero: true,
+                grid: {
+                  color: 'rgba(255, 255, 255, 0.05)',
+                },
+                ticks: {
+                  color: '#a6adbb',
+                  font: {
+                    size: 11,
+                  },
+                  stepSize: 1,
+                }
+              }
+            },
+            animation: {
+              duration: 800,
+              easing: 'easeInOutQuart'
+            }
+          }
+        });
+      }
+    }
+  });
+
+  $effect(() => {
+    if (chart && dadosSla) {
+      const chartData = prepararDados();
+      chart.data = chartData;
+      chart.update('active');
+    }
+  });
+
+  onDestroy(() => {
+    if (chart) {
+      chart.destroy();
+    }
+  });
+</script>
+
+<div style="height: {height}px; position: relative;">
+  <canvas bind:this={canvas}></canvas>
+</div>
+
--- a/apps/web/src/lib/components/chamados/TicketCard.svelte
+++ b/apps/web/src/lib/components/chamados/TicketCard.svelte
@@ -0,0 +1,107 @@
+<script lang="ts">
+  import type { Doc, Id } from "@sgse-app/backend/convex/_generated/dataModel";
+  import {
+    corPrazo,
+    formatarData,
+    getStatusBadge,
+    getStatusDescription,
+    getStatusLabel,
+    prazoRestante,
+  } from "$lib/utils/chamados";
+  import { createEventDispatcher } from "svelte";
+
+  type Ticket = Doc<"tickets">;
+
+  interface Props {
+    ticket: Ticket;
+    selected?: boolean;
+  }
+
+const dispatch = createEventDispatcher<{ select: { ticketId: Id<"tickets"> } }>();
+const props = $props<Props>();
+const ticket = $derived(props.ticket);
+const selected = $derived(props.selected ?? false);
+
+  const prioridadeClasses: Record<string, string> = {
+    baixa: "badge badge-sm bg-base-200 text-base-content/70",
+    media: "badge badge-sm badge-info badge-outline",
+    alta: "badge badge-sm badge-warning",
+    critica: "badge badge-sm badge-error",
+  };
+
+  function handleSelect() {
+    dispatch("select", { ticketId: ticket._id });
+  }
+
+  function getPrazoBadges() {
+    const badges: Array<{ label: string; classe: string }> = [];
+    if (ticket.prazoResposta) {
+      const cor = corPrazo(ticket.prazoResposta);
+      badges.push({
+        label: `Resposta ${prazoRestante(ticket.prazoResposta) ?? ""}`,
+        classe: `badge badge-xs ${
+          cor === "error" ? "badge-error" : cor === "warning" ? "badge-warning" : "badge-success"
+        }`,
+      });
+    }
+    if (ticket.prazoConclusao) {
+      const cor = corPrazo(ticket.prazoConclusao);
+      badges.push({
+        label: `Conclusão ${prazoRestante(ticket.prazoConclusao) ?? ""}`,
+        classe: `badge badge-xs ${
+          cor === "error" ? "badge-error" : cor === "warning" ? "badge-warning" : "badge-success"
+        }`,
+      });
+    }
+    return badges;
+  }
+</script>
+
+<article
+  class={`rounded-2xl border p-4 transition-all duration-200 ${
+    selected
+      ? "border-primary bg-primary/5 shadow-lg"
+      : "border-base-200 bg-base-100/70 hover:border-primary/40 hover:shadow-md"
+  }`}
+>
+  <button class="w-full text-left" type="button" onclick={handleSelect}>
+    <div class="flex items-start justify-between gap-3">
+      <div>
+        <p class="text-xs uppercase tracking-wide text-base-content/50">
+          Ticket {ticket.numero}
+        </p>
+        <h3 class="text-lg font-semibold text-base-content">{ticket.titulo}</h3>
+      </div>
+      <span class={getStatusBadge(ticket.status)}>{getStatusLabel(ticket.status)}</span>
+    </div>
+
+    <p class="text-base-content/60 mt-2 text-sm line-clamp-2">{ticket.descricao}</p>
+
+    <div class="mt-3 flex flex-wrap items-center gap-2 text-xs text-base-content/60">
+      <span class={prioridadeClasses[ticket.prioridade] ?? "badge badge-sm"}>
+        Prioridade {ticket.prioridade}
+      </span>
+      <span class="badge badge-xs badge-outline">
+        {ticket.tipo.charAt(0).toUpperCase() + ticket.tipo.slice(1)}
+      </span>
+      {#if ticket.setorResponsavel}
+        <span class="badge badge-xs badge-outline badge-ghost">
+          {ticket.setorResponsavel}
+        </span>
+      {/if}
+    </div>
+
+    <div class="mt-4 space-y-1 text-xs text-base-content/50">
+      <p>
+        Última interação: {formatarData(ticket.ultimaInteracaoEm)}
+      </p>
+      <p>{getStatusDescription(ticket.status)}</p>
+      <div class="flex flex-wrap gap-2">
+        {#each getPrazoBadges() as badge (badge.label)}
+          <span class={badge.classe}>{badge.label}</span>
+        {/each}
+      </div>
+    </div>
+  </button>
+</article>
+
--- a/apps/web/src/lib/components/chamados/TicketForm.svelte
+++ b/apps/web/src/lib/components/chamados/TicketForm.svelte
@@ -0,0 +1,222 @@
+<script lang="ts">
+  import type { Doc } from "@sgse-app/backend/convex/_generated/dataModel";
+  import { createEventDispatcher } from "svelte";
+
+  interface FormValues {
+    titulo: string;
+    descricao: string;
+    tipo: Doc<"tickets">["tipo"];
+    prioridade: Doc<"tickets">["prioridade"];
+    categoria: string;
+    canalOrigem?: string;
+    anexos: File[];
+  }
+
+interface Props {
+  loading?: boolean;
+}
+
+const dispatch = createEventDispatcher<{ submit: { values: FormValues } }>();
+const props = $props<Props>();
+const loading = $derived(props.loading ?? false);
+
+  let titulo = $state("");
+  let descricao = $state("");
+  let tipo = $state<Doc<"tickets">["tipo"]>("chamado");
+  let prioridade = $state<Doc<"tickets">["prioridade"]>("media");
+  let categoria = $state("");
+  let canalOrigem = $state("Portal SGSE");
+  let anexos = $state<Array<File>>([]);
+  let errors = $state<Record<string, string>>({});
+  function validate(): boolean {
+    const novoErros: Record<string, string> = {};
+    if (!titulo.trim()) novoErros.titulo = "Informe um título para o chamado.";
+    if (!descricao.trim()) novoErros.descricao = "Descrição é obrigatória.";
+    if (!categoria.trim()) novoErros.categoria = "Informe uma categoria.";
+    errors = novoErros;
+    return Object.keys(novoErros).length === 0;
+  }
+
+  function handleFiles(event: Event) {
+    const target = event.target as HTMLInputElement;
+    const files = Array.from(target.files ?? []);
+    anexos = files.slice(0, 5); // limitar para 5 anexos
+  }
+
+  function removeFile(index: number) {
+    anexos = anexos.filter((_, idx) => idx !== index);
+  }
+
+  function resetForm() {
+    titulo = "";
+    descricao = "";
+    categoria = "";
+    tipo = "chamado";
+    prioridade = "media";
+    anexos = [];
+    errors = {};
+  }
+
+  function handleSubmit(event: SubmitEvent) {
+    event.preventDefault();
+    if (!validate()) return;
+
+    dispatch("submit", {
+      values: {
+        titulo: titulo.trim(),
+        descricao: descricao.trim(),
+        tipo,
+        prioridade,
+        categoria: categoria.trim(),
+        canalOrigem,
+        anexos,
+      },
+    });
+  }
+</script>
+
+<form class="space-y-8" onsubmit={handleSubmit}>
+  <section class="grid gap-6 md:grid-cols-2">
+    <div class="form-control md:col-span-2">
+      <label class="label">
+        <span class="label-text font-semibold">Título do chamado</span>
+      </label>
+      <input
+        type="text"
+        class="input input-bordered input-primary w-full"
+        placeholder="Ex: Erro ao acessar o módulo de licitações"
+        bind:value={titulo}
+      />
+      {#if errors.titulo}
+        <span class="text-error mt-1 text-sm">{errors.titulo}</span>
+      {/if}
+    </div>
+
+    <div class="form-control">
+      <label class="label">
+        <span class="label-text font-semibold">Tipo de solicitação</span>
+      </label>
+      <div class="grid gap-2">
+        {#each ["chamado", "reclamacao", "elogio", "sugestao"] as opcao}
+          <label class="btn btn-outline btn-sm justify-start gap-2">
+            <input
+              type="radio"
+              name="tipo"
+              class="radio radio-primary"
+              value={opcao}
+              checked={tipo === opcao}
+              onclick={() => (tipo = opcao as typeof tipo)}
+            />
+            {opcao.charAt(0).toUpperCase() + opcao.slice(1)}
+          </label>
+        {/each}
+      </div>
+    </div>
+
+    <div class="form-control">
+      <label class="label">
+        <span class="label-text font-semibold">Prioridade</span>
+      </label>
+      <select class="select select-bordered w-full" bind:value={prioridade}>
+        <option value="baixa">Baixa</option>
+        <option value="media">Média</option>
+        <option value="alta">Alta</option>
+        <option value="critica">Crítica</option>
+      </select>
+    </div>
+
+    <div class="form-control">
+      <label class="label">
+        <span class="label-text font-semibold">Categoria</span>
+      </label>
+      <input
+        type="text"
+        class="input input-bordered w-full"
+        placeholder="Ex: Infraestrutura, Sistemas, Acesso"
+        bind:value={categoria}
+      />
+      {#if errors.categoria}
+        <span class="text-error mt-1 text-sm">{errors.categoria}</span>
+      {/if}
+    </div>
+  </section>
+
+  <section class="form-control">
+    <label class="label">
+      <span class="label-text font-semibold">Descrição detalhada</span>
+    </label>
+    <textarea
+      class="textarea textarea-bordered textarea-lg min-h-[180px]"
+      placeholder="Descreva o problema, erro ou sugestão com o máximo de detalhes possível."
+      bind:value={descricao}
+    ></textarea>
+    {#if errors.descricao}
+      <span class="text-error mt-1 text-sm">{errors.descricao}</span>
+    {/if}
+  </section>
+
+  <section class="space-y-4">
+    <div class="flex items-center justify-between">
+      <div>
+        <p class="font-semibold text-base-content">Anexos (opcional)</p>
+        <p class="text-base-content/60 text-sm">
+          Suporte a PDF e imagens (máx. 10MB por arquivo)
+        </p>
+      </div>
+      <label class="btn btn-outline btn-sm">
+        Selecionar arquivos
+        <input type="file" class="hidden" multiple accept=".pdf,.png,.jpg,.jpeg" onchange={handleFiles} />
+      </label>
+    </div>
+
+    {#if anexos.length > 0}
+      <div class="space-y-2 rounded-2xl border border-base-200 bg-base-100/70 p-4">
+        {#each anexos as file, index (file.name + index)}
+          <div class="flex items-center justify-between gap-3 rounded-xl border border-base-200 bg-base-100 px-3 py-2">
+            <div>
+              <p class="text-sm font-medium">{file.name}</p>
+              <p class="text-xs text-base-content/60">
+                {(file.size / 1024 / 1024).toFixed(2)} MB • {file.type}
+              </p>
+            </div>
+            <button
+              type="button"
+              class="btn btn-ghost btn-sm text-error"
+              onclick={() => removeFile(index)}
+            >
+              Remover
+            </button>
+          </div>
+        {/each}
+      </div>
+    {:else}
+      <div class="rounded-2xl border border-dashed border-base-300 bg-base-100/50 p-6 text-center text-sm text-base-content/60">
+        Nenhum arquivo selecionado.
+      </div>
+    {/if}
+  </section>
+
+  <section class="flex flex-wrap gap-3">
+    <button
+      type="submit"
+      class="btn btn-primary flex-1 min-w-[200px]"
+      disabled={loading}
+    >
+      {#if loading}
+        <span class="loading loading-spinner loading-sm"></span>
+        Enviando...
+      {:else}
+        Registrar chamado
+      {/if}
+    </button>
+    <button
+      type="button"
+      class="btn btn-ghost"
+      onclick={resetForm}
+      disabled={loading}
+    >
+      Limpar
+    </button>
+  </section>
+</form>
+
--- a/apps/web/src/lib/components/chamados/TicketTimeline.svelte
+++ b/apps/web/src/lib/components/chamados/TicketTimeline.svelte
@@ -0,0 +1,86 @@
+<script lang="ts">
+  import type { Doc } from "@sgse-app/backend/convex/_generated/dataModel";
+  import {
+    formatarData,
+    formatarTimelineEtapa,
+    prazoRestante,
+    timelineStatus,
+  } from "$lib/utils/chamados";
+
+  type Ticket = Doc<"tickets">;
+  type TimelineEntry = NonNullable<Ticket["timeline"]>[number];
+
+interface Props {
+  timeline?: Array<TimelineEntry>;
+}
+
+const props = $props<Props>();
+const timeline = $derived<Array<TimelineEntry>>(props.timeline ?? []);
+
+  const badgeClasses: Record<string, string> = {
+    success: "bg-success/20 text-success border-success/40",
+    warning: "bg-warning/20 text-warning border-warning/40",
+    error: "bg-error/20 text-error border-error/40",
+    info: "bg-info/20 text-info border-info/40",
+  };
+
+  function getBadgeClass(entry: TimelineEntry) {
+    const status = timelineStatus(entry);
+    return badgeClasses[status] ?? badgeClasses.info;
+  }
+
+  function getStatusLabel(entry: TimelineEntry) {
+    if (entry.status === "concluido") return "Concluído";
+    if (entry.status === "em_andamento") return "Em andamento";
+    if (entry.status === "vencido") return "Vencido";
+    return "Pendente";
+  }
+
+  function getPrazoDescricao(entry: TimelineEntry) {
+    if (entry.status === "concluido" && entry.concluidoEm) {
+      return `Concluído em ${formatarData(entry.concluidoEm)}`;
+    }
+    if (!entry.prazo) return "Sem prazo definido";
+    return `${formatarData(entry.prazo)} • ${prazoRestante(entry.prazo) ?? ""}`;
+  }
+</script>
+
+<div class="space-y-4">
+  {#if timeline.length === 0}
+    <div class="alert alert-info">
+      <span>Nenhuma etapa registrada ainda.</span>
+    </div>
+  {:else}
+    {#each timeline as entry (entry.etapa + entry.prazo)}
+      <div class="flex gap-3">
+        <div class="relative flex flex-col items-center">
+          <div class={`badge border ${getBadgeClass(entry)}`}>
+            {formatarTimelineEtapa(entry.etapa)}
+          </div>
+          {#if entry !== timeline[timeline.length - 1]}
+            <div class="bg-base-200/80 mt-2 h-full w-px flex-1"></div>
+          {/if}
+        </div>
+        <div class="flex-1 rounded-2xl border border-base-200 bg-base-100/80 p-4 shadow-sm">
+          <div class="flex flex-wrap items-center gap-2">
+            <span class="text-sm font-semibold text-base-content">
+              {getStatusLabel(entry)}
+            </span>
+            {#if entry.status !== "concluido" && entry.prazo}
+              <span class="badge badge-sm badge-outline">
+                {prazoRestante(entry.prazo)}
+              </span>
+            {/if}
+          </div>
+          {#if entry.observacao}
+            <p class="text-base-content/70 mt-2 text-sm">{entry.observacao}</p>
+          {/if}
+          <p class="text-base-content/50 mt-3 text-xs uppercase tracking-wide">
+            {getPrazoDescricao(entry)}
+          </p>
+        </div>
+      </div>
+    {/each}
+  {/if}
+</div>
+
--- a/apps/web/src/lib/hooks/useConvexWithAuth.ts
+++ b/apps/web/src/lib/hooks/useConvexWithAuth.ts
@@ -30,15 +30,25 @@ export function useConvexWithAuth() {
  const clientWithAuth = client as ConvexClientWithAuth;
  
  // Configurar token se disponível
-  if (clientWithAuth && typeof clientWithAuth.setAuth === "function" && token) {
+  if (clientWithAuth && token) {
    try {
-      clientWithAuth.setAuth(token);
-      if (import.meta.env.DEV) {
-        console.log("✅ [useConvexWithAuth] Token configurado:", token.substring(0, 20) + "...");
+      // Tentar setAuth se disponível
+      if (typeof clientWithAuth.setAuth === "function") {
+        clientWithAuth.setAuth(token);
+        if (import.meta.env.DEV) {
+          console.log("✅ [useConvexWithAuth] Token configurado via setAuth:", token.substring(0, 20) + "...");
+        }
+      } else {
+        // Se setAuth não estiver disponível, o token deve ser passado via createSvelteAuthClient
+        if (import.meta.env.DEV) {
+          console.log("ℹ️ [useConvexWithAuth] Token disponível, autenticação gerenciada por createSvelteAuthClient");
+        }
      }
    } catch (e) {
      console.warn("⚠️ [useConvexWithAuth] Erro ao configurar token:", e);
    }
+  } else if (!token && import.meta.env.DEV) {
+    console.warn("⚠️ [useConvexWithAuth] Token não disponível");
  }
  
  return client;
--- a/apps/web/src/lib/stores/chamados.ts
+++ b/apps/web/src/lib/stores/chamados.ts
@@ -0,0 +1,53 @@
+import { writable } from "svelte/store";
+import type { Doc, Id } from "@sgse-app/backend/convex/_generated/dataModel";
+
+export type TicketDetalhe = {
+  ticket: Doc<"tickets">;
+  interactions: Doc<"ticketInteractions">[];
+};
+
+function createChamadosStore() {
+  const tickets = writable<Array<Doc<"tickets">>>([]);
+  const detalhes = writable<Record<string, TicketDetalhe>>({});
+  const carregando = writable(false);
+
+  function setTickets(lista: Array<Doc<"tickets">>) {
+    tickets.set(lista);
+  }
+
+  function upsertTicket(ticket: Doc<"tickets">) {
+    tickets.update((current) => {
+      const existente = current.findIndex((t) => t._id === ticket._id);
+      if (existente >= 0) {
+        const copia = [...current];
+        copia[existente] = ticket;
+        return copia;
+      }
+      return [ticket, ...current];
+    });
+  }
+
+  function setDetalhe(ticketId: Id<"tickets">, detalhe: TicketDetalhe) {
+    detalhes.update((mapa) => ({
+      ...mapa,
+      [ticketId]: detalhe,
+    }));
+  }
+
+  function setCarregando(flag: boolean) {
+    carregando.set(flag);
+  }
+
+  return {
+    tickets,
+    detalhes,
+    carregando,
+    setTickets,
+    upsertTicket,
+    setDetalhe,
+    setCarregando,
+  };
+}
+
+export const chamadosStore = createChamadosStore();
+
--- a/apps/web/src/lib/utils/chamados.ts
+++ b/apps/web/src/lib/utils/chamados.ts
@@ -0,0 +1,123 @@
+import type { Doc } from "@sgse-app/backend/convex/_generated/dataModel";
+
+type Ticket = Doc<"tickets">;
+type TicketStatus = Ticket["status"];
+type TimelineEntry = NonNullable<Ticket["timeline"]>[number];
+
+const UM_DIA_MS = 24 * 60 * 60 * 1000;
+
+const statusConfig: Record<
+  TicketStatus,
+  {
+    label: string;
+    badge: string;
+    description: string;
+  }
+> = {
+  aberto: {
+    label: "Aberto",
+    badge: "badge badge-info badge-outline",
+    description: "Chamado recebido e aguardando triagem.",
+  },
+  em_andamento: {
+    label: "Em andamento",
+    badge: "badge badge-primary",
+    description: "Equipe de TI trabalhando no chamado.",
+  },
+  aguardando_usuario: {
+    label: "Aguardando usuário",
+    badge: "badge badge-warning",
+    description: "Aguardando retorno ou aprovação do solicitante.",
+  },
+  resolvido: {
+    label: "Resolvido",
+    badge: "badge badge-success badge-outline",
+    description: "Solução aplicada, aguardando confirmação.",
+  },
+  encerrado: {
+    label: "Encerrado",
+    badge: "badge badge-success",
+    description: "Chamado finalizado.",
+  },
+  cancelado: {
+    label: "Cancelado",
+    badge: "badge badge-neutral",
+    description: "Chamado cancelado.",
+  },
+};
+
+export function getStatusLabel(status: TicketStatus): string {
+  return statusConfig[status]?.label ?? status;
+}
+
+export function getStatusBadge(status: TicketStatus): string {
+  return statusConfig[status]?.badge ?? "badge";
+}
+
+export function getStatusDescription(status: TicketStatus): string {
+  return statusConfig[status]?.description ?? "";
+}
+
+export function formatarData(timestamp?: number | null) {
+  if (!timestamp) return "--";
+  return new Date(timestamp).toLocaleString("pt-BR", {
+    day: "2-digit",
+    month: "short",
+    hour: "2-digit",
+    minute: "2-digit",
+  });
+}
+
+export function prazoRestante(timestamp?: number | null) {
+  if (!timestamp) return null;
+  const diff = timestamp - Date.now();
+  const dias = Math.floor(diff / UM_DIA_MS);
+  const horas = Math.floor((diff % UM_DIA_MS) / (60 * 60 * 1000));
+
+  if (diff < 0) {
+    return `Vencido há ${Math.abs(dias)}d ${Math.abs(horas)}h`;
+  }
+
+  if (dias === 0 && horas >= 0) {
+    return `Vence em ${horas}h`;
+  }
+
+  return `Vence em ${dias}d ${Math.abs(horas)}h`;
+}
+
+export function corPrazo(timestamp?: number | null) {
+  if (!timestamp) return "info";
+  const diff = timestamp - Date.now();
+  if (diff < 0) return "error";
+  if (diff <= UM_DIA_MS) return "warning";
+  return "success";
+}
+
+export function timelineStatus(entry: TimelineEntry) {
+  if (entry.status === "concluido") {
+    return "success";
+  }
+  if (!entry.prazo) {
+    return "info";
+  }
+  const diff = entry.prazo - Date.now();
+  if (diff < 0) {
+    return "error";
+  }
+  if (diff <= UM_DIA_MS) {
+    return "warning";
+  }
+  return "info";
+}
+
+export function formatarTimelineEtapa(etapa: string) {
+  const mapa: Record<string, string> = {
+    abertura: "Registro",
+    resposta_inicial: "Resposta inicial",
+    conclusao: "Conclusão",
+    encerramento: "Encerramento",
+  };
+
+  return mapa[etapa] ?? etapa;
+}
+
--- a/apps/web/src/routes/(dashboard)/+layout.svelte
+++ b/apps/web/src/routes/(dashboard)/+layout.svelte
@@ -8,7 +8,7 @@
 	// Resolver recurso/ação a partir da rota
 	const routeAction = $derived.by(() => {
 		const p = page.url.pathname;
-		if (p === '/' || p === '/solicitar-acesso') return null;
+		if (p === '/' || p === '/abrir-chamado') return null;

 		// Funcionários
 		if (p.startsWith('/recursos-humanos/funcionarios')) {
--- a/apps/web/src/routes/(dashboard)/+page.svelte
+++ b/apps/web/src/routes/(dashboard)/+page.svelte
@@ -146,13 +146,13 @@
          <p class="text-sm">{alertData.message}</p>
          {#if alertType === "access_denied"}
            <div class="mt-3 flex gap-2">
-              <a href={resolve("/solicitar-acesso")} class="btn btn-sm btn-primary">
+              <a href={resolve("/abrir-chamado")} class="btn btn-sm btn-primary">
                <svelte:component
                  this={UserPlus}
                  class="h-4 w-4"
                  strokeWidth={2}
                />
-                Solicitar Acesso
+                Abrir Chamado
              </a>
              <a href={resolve("/ti")} class="btn btn-sm btn-ghost">
                <svelte:component this={Mail} class="h-4 w-4" strokeWidth={2} />
--- a/apps/web/src/routes/(dashboard)/abrir-chamado/+page.svelte
+++ b/apps/web/src/routes/(dashboard)/abrir-chamado/+page.svelte
@@ -0,0 +1,194 @@
+<script lang="ts">
+  import { onMount } from "svelte";
+  import { useConvexClient } from "convex-svelte";
+  import { api } from "@sgse-app/backend/convex/_generated/api";
+  import type { Doc, Id } from "@sgse-app/backend/convex/_generated/dataModel";
+  import TicketForm from "$lib/components/chamados/TicketForm.svelte";
+  import TicketTimeline from "$lib/components/chamados/TicketTimeline.svelte";
+  import { chamadosStore } from "$lib/stores/chamados";
+  import { resolve } from "$app/paths";
+  import { useConvexWithAuth } from "$lib/hooks/useConvexWithAuth";
+
+  type Ticket = Doc<"tickets">;
+
+  const client = useConvexClient();
+
+  let submitLoading = $state(false);
+  let resetSignal = $state(0);
+  let feedback = $state<{ tipo: "success" | "error"; mensagem: string; numero?: string } | null>(
+    null,
+  );
+
+  const exemploTimeline = $state<NonNullable<Ticket["timeline"]>>([
+    {
+      etapa: "abertura",
+      status: "concluido",
+      prazo: Date.now(),
+      concluidoEm: Date.now(),
+      observacao: "Chamado criado",
+    },
+    {
+      etapa: "resposta_inicial",
+      status: "pendente",
+      prazo: Date.now() + 4 * 60 * 60 * 1000,
+    },
+    {
+      etapa: "conclusao",
+      status: "pendente",
+      prazo: Date.now() + 24 * 60 * 60 * 1000,
+    },
+  ]);
+
+  $effect(() => {
+    // Garante que o cliente Convex use o token do usuário logado
+    useConvexWithAuth();
+  });
+
+  async function uploadArquivo(file: File) {
+    const uploadUrl = await client.mutation(api.chamados.generateUploadUrl, {});
+
+    const response = await fetch(uploadUrl, {
+      method: "POST",
+      headers: { "Content-Type": file.type },
+      body: file,
+    });
+
+    const data = await response.json();
+    if (!data?.storageId) {
+      throw new Error("Falha ao enviar arquivo. Tente novamente.");
+    }
+
+    return {
+      arquivoId: data.storageId as Id<"_storage">,
+      nome: file.name,
+      tipo: file.type,
+      tamanho: file.size,
+    };
+  }
+
+  async function handleSubmit(event: CustomEvent<{ values: any }>) {
+    const { values } = event.detail;
+    try {
+      submitLoading = true;
+      feedback = null;
+
+      const anexos = [];
+      for (const file of values.anexos ?? []) {
+        const uploaded = await uploadArquivo(file);
+        anexos.push(uploaded);
+      }
+
+      const resultado = await client.mutation(api.chamados.abrirChamado, {
+        titulo: values.titulo,
+        descricao: values.descricao,
+        tipo: values.tipo,
+        categoria: values.categoria,
+        prioridade: values.prioridade,
+        canalOrigem: values.canalOrigem,
+        anexos,
+      });
+
+      feedback = {
+        tipo: "success",
+        mensagem: "Chamado registrado com sucesso! Você pode acompanhar pelo seu perfil.",
+        numero: resultado.numero,
+      };
+      resetSignal = resetSignal + 1;
+
+      // Atualizar store local
+      const novoTicket = await client.query(api.chamados.obterChamado, {
+        ticketId: resultado.ticketId,
+      });
+      if (novoTicket?.ticket) {
+        chamadosStore.upsertTicket(novoTicket.ticket);
+        chamadosStore.setDetalhe(resultado.ticketId, novoTicket);
+      }
+    } catch (error) {
+      const mensagem =
+        error instanceof Error ? error.message : "Erro ao enviar o chamado. Tente novamente.";
+      feedback = {
+        tipo: "error",
+        mensagem,
+      };
+    } finally {
+      submitLoading = false;
+    }
+  }
+</script>
+
+<main class="mx-auto w-full max-w-6xl space-y-10 px-4 py-8">
+  <section
+    class="relative overflow-hidden rounded-3xl border border-primary/30 bg-linear-to-br from-primary/10 via-base-100 to-secondary/20 p-10 shadow-2xl"
+  >
+    <div class="absolute -left-16 top-0 h-52 w-52 rounded-full bg-primary/20 blur-3xl"></div>
+    <div class="absolute -bottom-20 right-0 h-64 w-64 rounded-full bg-secondary/20 blur-3xl"></div>
+
+    <div class="relative z-10 space-y-4">
+      <span
+        class="inline-flex items-center gap-2 rounded-full border border-primary/40 bg-primary/10 px-4 py-1 text-xs font-semibold uppercase tracking-[0.28em] text-primary"
+      >
+        Central de Chamados
+      </span>
+      <div class="flex flex-col gap-6 lg:flex-row lg:items-end lg:justify-between">
+        <div class="max-w-3xl space-y-4">
+          <h1 class="text-4xl font-black leading-tight text-base-content sm:text-5xl">
+            Abrir novo chamado
+          </h1>
+          <p class="text-base text-base-content/70 sm:text-lg">
+            Registre reclamações, sugestões, elogios ou chamados técnicos. Toda interação gera
+            notificações automáticas via e-mail e chat com a assinatura do SGSE.
+          </p>
+          <div class="flex flex-wrap gap-3 text-sm text-base-content/70">
+            <span class="badge badge-success badge-sm">Resposta ágil</span>
+            <span class="badge badge-info badge-sm">Timeline com SLA</span>
+            <span class="badge badge-warning badge-sm">Alertas de vencimento</span>
+          </div>
+        </div>
+        <a href={resolve("/perfil/chamados")} class="btn btn-outline btn-sm">
+          Acompanhar meus chamados
+        </a>
+      </div>
+    </div>
+  </section>
+
+  {#if feedback}
+    <div class={`alert ${feedback.tipo === "success" ? "alert-success" : "alert-error"} shadow-lg`}>
+      <div>
+        <span class="font-semibold">{feedback.mensagem}</span>
+        {#if feedback.numero}
+          <p class="text-sm">Número do ticket: {feedback.numero}</p>
+        {/if}
+      </div>
+    </div>
+  {/if}
+
+  <div class="grid gap-8 lg:grid-cols-3">
+    <div class="lg:col-span-2">
+      <div class="rounded-3xl border border-base-200 bg-base-100/90 p-6 shadow-xl">
+        <h2 class="text-xl font-semibold text-base-content">Formulário</h2>
+        <p class="text-base-content/60 text-sm">
+          Informe os detalhes para que nossa equipe possa priorizar o atendimento.
+        </p>
+        <div class="mt-6">
+          {#if resetSignal % 2 === 0}
+            <TicketForm loading={submitLoading} on:submit={handleSubmit} />
+          {:else}
+            <TicketForm loading={submitLoading} on:submit={handleSubmit} />
+          {/if}
+        </div>
+      </div>
+    </div>
+
+    <aside class="space-y-6">
+      <div class="rounded-3xl border border-base-200 bg-base-100/90 p-6 shadow-lg">
+        <h3 class="font-semibold text-base-content">Como funciona a timeline</h3>
+        <p class="text-sm text-base-content/60 mb-4">
+          Todas as etapas do ticket são monitoradas automaticamente. Os prazos mudam de cor conforme
+          o SLA.
+        </p>
+        <TicketTimeline timeline={exemploTimeline} />
+      </div>
+    </aside>
+  </div>
+</main>
+
--- a/apps/web/src/routes/(dashboard)/licitacoes/+page.svelte
+++ b/apps/web/src/routes/(dashboard)/licitacoes/+page.svelte
@@ -1,5 +1,5 @@
 <script lang="ts">
-  import { FileText, ClipboardCopy, Plus, Users, FileDoc } from "lucide-svelte";
+  import { FileText, ClipboardCopy, Plus, Users, File } from "lucide-svelte";
  import { resolve } from "$app/paths";
 </script>

@@ -30,7 +30,7 @@
    <div class="card-body">
      <div class="flex flex-col items-center justify-center py-12 text-center">
        <div class="mb-6">
-          <FileDoc class="h-24 w-24 text-base-content/20" strokeWidth={1.5} />
+          <File class="h-24 w-24 text-base-content/20" strokeWidth={1.5} />
        </div>
        <h2 class="text-2xl font-bold mb-2">Módulo em Desenvolvimento</h2>
        <p class="text-base-content/70 max-w-md mb-6">
@@ -76,7 +76,7 @@
        <div class="card-body">
          <div class="flex items-center gap-3 mb-2">
            <div class="p-2 bg-primary/10 rounded-lg">
-              <FileDoc class="h-6 w-6 text-primary" strokeWidth={2} />
+              <File class="h-6 w-6 text-primary" strokeWidth={2} />
            </div>
            <h4 class="font-semibold">Documentação</h4>
          </div>
--- a/apps/web/src/routes/(dashboard)/perfil/+page.svelte
+++ b/apps/web/src/routes/(dashboard)/perfil/+page.svelte
@@ -1,18 +1,28 @@
 <script lang="ts">
-	import { useConvexClient, useQuery } from 'convex-svelte';
-	import { api } from '@sgse-app/backend/convex/_generated/api';
+import { useConvexClient, useQuery } from 'convex-svelte';
+import { api } from '@sgse-app/backend/convex/_generated/api';
+import { resolve } from '$app/paths';
 	import AprovarFerias from '$lib/components/AprovarFerias.svelte';
 	import WizardSolicitacaoFerias from '$lib/components/ferias/WizardSolicitacaoFerias.svelte';
 	import WizardSolicitacaoAusencia from '$lib/components/ausencias/WizardSolicitacaoAusencia.svelte';
 	import AprovarAusencias from '$lib/components/AprovarAusencias.svelte';
 	import CalendarioAusencias from '$lib/components/ausencias/CalendarioAusencias.svelte';
 	import { generateAvatarGallery } from '$lib/utils/avatars';
-	import type { Id } from '@sgse-app/backend/convex/_generated/dataModel';
+import type { Id } from '@sgse-app/backend/convex/_generated/dataModel';
+import type { FunctionReturnType } from 'convex/server';
 	import { X, Calendar } from 'lucide-svelte';
-	import type { FunctionReturnType } from 'convex/server';

-	const client = useConvexClient();
-	const currentUser = useQuery(api.auth.getCurrentUser, {});
+const client = useConvexClient();
+const currentUser = useQuery(api.auth.getCurrentUser, {});
+
+type FuncionarioAtual = FunctionReturnType<typeof api.funcionarios.getCurrent>;
+type TimeAtual = FunctionReturnType<typeof api.times.obterTimeFuncionario>;
+type MinhasSolicitacoes = FunctionReturnType<typeof api.ferias.listarMinhasSolicitacoes>;
+type MinhasAusencias = FunctionReturnType<typeof api.ausencias.listarMinhasSolicitacoes>;
+let funcionarioEstavel = $state<FuncionarioAtual | null>(null);
+let meuTimeEstavel = $state<TimeAtual | null>(null);
+let minhasSolicitacoesEstaveis = $state<MinhasSolicitacoes>([]);
+let minhasAusenciasEstaveis = $state<MinhasAusencias>([]);

 	let abaAtiva = $state<
 		'meu-perfil' | 'minhas-ferias' | 'minhas-ausencias' | 'aprovar-ferias' | 'aprovar-ausencias'
@@ -44,126 +54,101 @@
 	// FuncionarioId disponível diretamente do usuário atual
 	const funcionarioIdDisponivel = $derived(currentUser?.data?.funcionarioId ?? null);

-	// Queries
-	const funcionarioQuery = $derived(
-		currentUser?.data?.funcionarioId ? useQuery(api.funcionarios.getCurrent, {}) : { data: null }
+// Queries
+const funcionarioQuery = $derived(
+	currentUser?.data?.funcionarioId ? useQuery(api.funcionarios.getCurrent, {}) : { data: null }
+);
+
+$effect(() => {
+	if (funcionarioQuery?.data) {
+		funcionarioEstavel = funcionarioQuery.data;
+	} else if (!currentUser?.data?.funcionarioId) {
+		funcionarioEstavel = null;
+	}
+});
+
+const solicitacoesSubordinadosQuery = $derived(
+	currentUser?.data?._id
+		? useQuery(api.ferias.listarSolicitacoesSubordinados, {
+				gestorId: currentUser.data._id as Id<'usuarios'>
+			})
+		: { data: [] }
+);
+
+const ausenciasSubordinadosQuery = $derived(
+	currentUser?.data?._id
+		? useQuery(api.ausencias.listarSolicitacoesSubordinados, {
+				gestorId: currentUser.data._id as Id<'usuarios'>
+			})
+		: { data: [] }
+);
+
+const minhasSolicitacoesQuery = $derived(
+	funcionarioEstavel?._id
+		? useQuery(api.ferias.listarMinhasSolicitacoes, {
+				funcionarioId: funcionarioEstavel._id
+			})
+		: { data: [] }
+);
+
+const minhasAusenciasQuery = $derived(
+	funcionarioEstavel?._id
+		? useQuery(api.ausencias.listarMinhasSolicitacoes, {
+				funcionarioId: funcionarioEstavel._id
+			})
+		: { data: [] }
+);
+
+const meuTimeQuery = $derived(
+	funcionarioEstavel?._id
+		? useQuery(api.times.obterTimeFuncionario, {
+				funcionarioId: funcionarioEstavel._id
+			})
+		: { data: null }
+);
+
+$effect(() => {
+	if (meuTimeQuery?.data) {
+		meuTimeEstavel = meuTimeQuery.data;
+	} else if (!funcionarioEstavel?._id) {
+		meuTimeEstavel = null;
+	}
+});
+
+const funcionario = $derived(funcionarioEstavel);
+const solicitacoesSubordinados = $derived(solicitacoesSubordinadosQuery?.data || []);
+const ausenciasSubordinados = $derived(ausenciasSubordinadosQuery?.data || []);
+const meuTime = $derived(meuTimeEstavel);
+
+$effect(() => {
+	if (Array.isArray(minhasSolicitacoesQuery?.data)) {
+		minhasSolicitacoesEstaveis = minhasSolicitacoesQuery.data;
+	} else if (!funcionarioEstavel?._id) {
+		minhasSolicitacoesEstaveis = [];
+	}
+});
+
+$effect(() => {
+	if (Array.isArray(minhasAusenciasQuery?.data)) {
+		minhasAusenciasEstaveis = minhasAusenciasQuery.data;
+	} else if (!funcionarioEstavel?._id) {
+		minhasAusenciasEstaveis = [];
+	}
+});
+
+const minhasSolicitacoes = $derived(minhasSolicitacoesEstaveis);
+const minhasAusencias = $derived(minhasAusenciasEstaveis);
+
+const timesSubordinadosQuery = $derived(useQuery(api.times.listarSubordinadosDoGestorAtual, {}));
+const timesSubordinados = $derived(timesSubordinadosQuery?.data || []);
+// Times gerenciados usam a query que já infere o gestor logado
+const meusTimesGestor = $derived(timesSubordinados);
+
+	const rolePermiteAprovacao = $derived(
+		currentUser?.data?.role?.nome === 'TI_MASTER' || currentUser?.data?.role?.nome === 'TI_ADMIN'
 	);

-	const solicitacoesSubordinadosQuery = $derived(
-		currentUser?.data?._id
-			? useQuery(api.ferias.listarSolicitacoesSubordinados, {
-					gestorId: currentUser.data._id as Id<'usuarios'>
-				})
-			: { data: [] }
-	);
-
-	const ausenciasSubordinadosQuery = $derived(
-		currentUser?.data?._id
-			? useQuery(api.ausencias.listarSolicitacoesSubordinados, {
-					gestorId: currentUser.data._id as Id<'usuarios'>
-				})
-			: { data: [] }
-	);
-
-	const minhasSolicitacoesQuery = $derived(
-		funcionarioQuery.data
-			? useQuery(api.ferias.listarMinhasSolicitacoes, {
-					funcionarioId: funcionarioQuery.data._id
-				})
-			: { data: [] }
-	);
-
-	const minhasAusenciasQuery = $derived(
-		funcionarioQuery.data
-			? useQuery(api.ausencias.listarMinhasSolicitacoes, {
-					funcionarioId: funcionarioQuery.data._id
-				})
-			: { data: [] }
-	);
-
-	const meuTimeQuery = $derived(
-		funcionarioQuery.data
-			? useQuery(api.times.obterTimeFuncionario, {
-					funcionarioId: funcionarioQuery.data._id
-				})
-			: { data: null }
-	);
-
-	// Query para times onde o usuário é gestor - usando $derived para garantir reatividade
-	const meusTimesGestorQuery = $derived(
-		currentUser?.data?._id
-			? useQuery(api.times.listarPorGestor, {
-					gestorId: currentUser.data._id as Id<'usuarios'>
-				})
-			: { data: [] }
-	);
-
-	const funcionario = $derived(funcionarioQuery.data);
-	const solicitacoesSubordinados = $derived(solicitacoesSubordinadosQuery?.data || []);
-	const ausenciasSubordinados = $derived(ausenciasSubordinadosQuery?.data || []);
-	const minhasSolicitacoes = $derived(minhasSolicitacoesQuery?.data || []);
-	const minhasAusencias = $derived(minhasAusenciasQuery?.data || []);
-	const meuTime = $derived(meuTimeQuery?.data);
-	
-	// Extração de meusTimesGestor
-	const meusTimesGestor = $derived(meusTimesGestorQuery?.data || []);
-
-	// Estado estável para controlar se é gestor (evita desaparecimento das abas)
-	let ehGestorEstavel = $state(false);
-	let ultimaVerificacaoGestor = $state<number | null>(null);
-
-	// Calcular se é gestor - com lógica mais robusta (sem atualizar estado aqui)
-	const ehGestorCalculado = $derived.by(() => {
-		// Verificar se tem times como gestor
-		const temTimesComoGestor = (meusTimesGestor || []).length > 0;
-		
-		// Verificar se tem role de TI que pode aprovar (TI_MASTER, TI_ADMIN)
-		const rolePermiteAprovacao = currentUser?.data?.role?.nome === 'TI_MASTER' || 
-		                             currentUser?.data?.role?.nome === 'TI_ADMIN';
-		
-		// Verificar se tem solicitações de subordinados (indica que é gestor)
-		const temSolicitacoesSubordinados = (solicitacoesSubordinados || []).length > 0 || 
-		                                     (ausenciasSubordinados || []).length > 0;
-		
-		// É gestor se: tem times OU tem role de TI OU tem solicitações de subordinados
-		return temTimesComoGestor || rolePermiteAprovacao || temSolicitacoesSubordinados;
-	});
-
-	// Efeito para atualizar o estado estável (evita desaparecimento das abas)
-	$effect(() => {
-		const resultado = ehGestorCalculado;
-		
-		// Log para depuração (apenas quando mudar)
-		if (import.meta.env.DEV && resultado !== ehGestorEstavel) {
-			console.log('🔍 [Perfil] Status de gestor mudou:', {
-				temTimesComoGestor: (meusTimesGestor || []).length > 0,
-				rolePermiteAprovacao: currentUser?.data?.role?.nome === 'TI_MASTER' || currentUser?.data?.role?.nome === 'TI_ADMIN',
-				role: currentUser?.data?.role?.nome,
-				temSolicitacoesSubordinados: (solicitacoesSubordinados || []).length > 0 || (ausenciasSubordinados || []).length > 0,
-				resultado,
-				meusTimesGestor: meusTimesGestor?.length || 0,
-				timestamp: new Date().toISOString()
-			});
-		}
-		
-		// Atualizar estado estável apenas se o resultado for true (para manter as abas visíveis)
-		// ou se já passou tempo suficiente desde a última verificação
-		const agora = Date.now();
-		if (resultado) {
-			ehGestorEstavel = true;
-			ultimaVerificacaoGestor = agora;
-		} else if (ultimaVerificacaoGestor === null || (agora - ultimaVerificacaoGestor) > 5000) {
-			// Só atualiza para false se passou mais de 5 segundos desde a última verificação positiva
-			// Isso evita que as abas desapareçam durante atualizações temporárias das queries
-			ehGestorEstavel = resultado;
-			if (!resultado) {
-				ultimaVerificacaoGestor = agora;
-			}
-		}
-	});
-
-	// Valor final usado para renderizar as abas
-	const ehGestor = $derived(ehGestorEstavel);
+	const ehGestor = $derived((timesSubordinados || []).length > 0 || rolePermiteAprovacao);

 	// Filtrar minhas solicitações
 	const solicitacoesFiltradas = $derived(
@@ -195,7 +180,8 @@
 		total: minhasSolicitacoes.length,
 		aguardando: minhasSolicitacoes.filter((s) => s.status === 'aguardando_aprovacao').length,
 		aprovadas: minhasSolicitacoes.filter(
-			(s) => s.status === 'aprovado' || s.status === 'data_ajustada_aprovada' || s.status === 'EmFérias'
+			(s) =>
+				s.status === 'aprovado' || s.status === 'data_ajustada_aprovada' || s.status === 'EmFérias'
 		).length,
 		reprovadas: minhasSolicitacoes.filter((s) => s.status === 'reprovado').length,
 		emFerias: funcionario?.statusFerias === 'em_ferias' ? 1 : 0
@@ -618,6 +604,29 @@
 				Minhas Ausências
 			</button>

+			<a
+				role="tab"
+				href={resolve('/perfil/chamados')}
+				class="tab tab-lg font-semibold transition-all duration-300 hover:bg-base-100"
+				aria-label="Meus Chamados"
+			>
+				<svg
+					xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"
+					class="mr-2 h-5 w-5"
+					fill="none"
+					viewBox="0 0 24 24"
+					stroke="currentColor"
+					stroke-width="2"
+				>
+					<path
+						stroke-linecap="round"
+						stroke-linejoin="round"
+						d="M3 7h18M3 12h12M3 17h18"
+					/>
+				</svg>
+				Meus Chamados
+			</a>
+
 			{#if ehGestor}
 				<button
 					type="button"
@@ -1307,29 +1316,35 @@
 							class="flex flex-col items-start justify-between gap-4 md:flex-row md:items-center"
 						>
 							<h2 class="card-title text-lg">Filtros</h2>
-							{#if funcionario}
-								<button
-									type="button"
-									class="btn btn-primary gap-2"
-									onclick={() => (mostrarWizard = true)}
+							<button
+								type="button"
+								class="btn btn-primary gap-2"
+								onclick={() => {
+									if (funcionarioIdDisponivel) {
+										mostrarWizard = true;
+									}
+								}}
+								disabled={!funcionarioIdDisponivel}
+								title={funcionarioIdDisponivel
+									? 'Clique para agendar suas férias'
+									: 'Estamos validando seus dados de funcionário...'}
+							>
+								<svg
+									xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"
+									class="h-5 w-5"
+									fill="none"
+									viewBox="0 0 24 24"
+									stroke="currentColor"
 								>
-									<svg
-										xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"
-										class="h-5 w-5"
-										fill="none"
-										viewBox="0 0 24 24"
-										stroke="currentColor"
-									>
-										<path
-											stroke-linecap="round"
-											stroke-linejoin="round"
-											stroke-width="2"
-											d="M8 7V3m8 4V3m-9 8h10M5 21h14a2 2 0 002-2V7a2 2 0 00-2-2H5a2 2 0 00-2 2v12a2 2 0 002 2z"
-										/>
-									</svg>
-									Agendar Férias
-								</button>
-							{/if}
+									<path
+										stroke-linecap="round"
+										stroke-linejoin="round"
+										stroke-width="2"
+										d="M8 7V3m8 4V3m-9 8h10M5 21h14a2 2 0 002-2V7a2 2 0 00-2-2H5a2 2 0 00-2 2v12a2 2 0 002 2z"
+									/>
+								</svg>
+								Agendar Férias
+							</button>
 						</div>
 						<div class="mt-4 grid grid-cols-1 gap-4 md:grid-cols-1">
 							<div class="form-control">
@@ -1390,7 +1405,9 @@
 											<tr>
 												<td>{periodo.anoReferencia}</td>
 												<td>
-													{formatarDataString(periodo.dataInicio)} - {formatarDataString(periodo.dataFim)}
+													{formatarDataString(periodo.dataInicio)} - {formatarDataString(
+														periodo.dataFim
+													)}
 												</td>
 												<td class="font-bold">{periodo.diasFerias} dias</td>
 												<td>
@@ -1767,9 +1784,8 @@
 												{#if periodo.time}
 													<div
 														class="badge badge-lg font-semibold"
-														style="background-color: {periodo.time
-															.cor}20; border-color: {periodo.time.cor}; color: {periodo.time
-															.cor}"
+														style="background-color: {periodo.time.cor}20; border-color: {periodo
+															.time.cor}; color: {periodo.time.cor}"
 													>
 														{periodo.time.nome}
 													</div>
@@ -1777,7 +1793,9 @@
 											</td>
 											<td class="font-semibold">{periodo.anoReferencia}</td>
 											<td class="font-semibold">
-												{formatarDataString(periodo.dataInicio)} - {formatarDataString(periodo.dataFim)}
+												{formatarDataString(periodo.dataInicio)} - {formatarDataString(
+													periodo.dataFim
+												)}
 											</td>
 											<td class="text-lg font-bold">{periodo.diasFerias}</td>
 											<td>
@@ -2280,9 +2298,18 @@
 				/>
 			</div>
 		</div>
-		<!-- svelte-ignore a11y_click_events_have_key_events -->
-		<!-- svelte-ignore a11y_no_static_element_interactions -->
-		<div class="modal-backdrop" onclick={() => (mostrarWizard = false)}></div>
+		<div
+			class="modal-backdrop"
+			role="button"
+			tabindex="0"
+			onclick={() => (mostrarWizard = false)}
+			onkeydown={(event) => {
+				if (event.key === 'Enter' || event.key === ' ') {
+					event.preventDefault();
+					mostrarWizard = false;
+				}
+			}}
+		></div>
 	</dialog>
 {/if}

--- a/apps/web/src/routes/(dashboard)/perfil/chamados/+page.svelte
+++ b/apps/web/src/routes/(dashboard)/perfil/chamados/+page.svelte
@@ -0,0 +1,326 @@
+<script lang="ts">
+  import { onMount } from "svelte";
+  import { useConvexClient } from "convex-svelte";
+  import { api } from "@sgse-app/backend/convex/_generated/api";
+  import type { Doc, Id } from "@sgse-app/backend/convex/_generated/dataModel";
+  import TicketCard from "$lib/components/chamados/TicketCard.svelte";
+  import TicketTimeline from "$lib/components/chamados/TicketTimeline.svelte";
+import { chamadosStore } from "$lib/stores/chamados";
+  import {
+    formatarData,
+    getStatusBadge,
+    getStatusDescription,
+    getStatusLabel,
+    prazoRestante,
+  } from "$lib/utils/chamados";
+  import { resolve } from "$app/paths";
+  import { useConvexWithAuth } from "$lib/hooks/useConvexWithAuth";
+
+  type Ticket = Doc<"tickets">;
+
+  const client = useConvexClient();
+  const ticketsStore = chamadosStore.tickets;
+  const detalhesStore = chamadosStore.detalhes;
+
+  let carregandoLista = $state(true);
+  let carregandoDetalhe = $state(false);
+  let filtroStatus = $state<"todos" | Ticket["status"]>("todos");
+  let filtroTipo = $state<"todos" | Ticket["tipo"]>("todos");
+  let selectedTicketId = $state<Id<"tickets"> | null>(null);
+  let mensagem = $state("");
+  let erroMensagem = $state<string | null>(null);
+  let sucessoMensagem = $state<string | null>(null);
+
+const listaChamados = $derived($ticketsStore);
+const detalheAtual = $derived(
+  selectedTicketId ? ($detalhesStore[selectedTicketId] ?? null) : null
+);
+const ticketsFiltrados = $derived(
+  listaChamados.filter((ticket) => {
+    if (filtroStatus !== "todos" && ticket.status !== filtroStatus) return false;
+    if (filtroTipo !== "todos" && ticket.tipo !== filtroTipo) return false;
+    return true;
+  })
+);
+
+  onMount(() => {
+    carregarChamados();
+  });
+  $effect(() => {
+    // Configura o token de autenticação no cliente Convex
+    useConvexWithAuth();
+  });
+
+  async function carregarChamados() {
+    try {
+      carregandoLista = true;
+      const data = await client.query(api.chamados.listarChamadosUsuario, {});
+      chamadosStore.setTickets(data ?? []);
+      if (!selectedTicketId && data && data.length > 0) {
+        selecionarChamado(data[0]._id);
+      }
+    } catch (error) {
+      console.error("Erro ao carregar chamados:", error);
+    } finally {
+      carregandoLista = false;
+    }
+  }
+
+  async function selecionarChamado(ticketId: Id<"tickets">) {
+    selectedTicketId = ticketId;
+    if (!$detalhesStore[ticketId]) {
+      try {
+        carregandoDetalhe = true;
+        const detalhe = await client.query(api.chamados.obterChamado, { ticketId });
+        if (detalhe) {
+          chamadosStore.setDetalhe(ticketId, detalhe);
+        }
+      } catch (error) {
+        console.error("Erro ao carregar detalhe:", error);
+      } finally {
+        carregandoDetalhe = false;
+      }
+    }
+  }
+
+  async function enviarMensagem() {
+    if (!selectedTicketId || !mensagem.trim()) {
+      erroMensagem = "Informe uma mensagem para atualizar o chamado.";
+      return;
+    }
+
+    try {
+      erroMensagem = null;
+      sucessoMensagem = null;
+      await client.mutation(api.chamados.registrarAtualizacao, {
+        ticketId: selectedTicketId,
+        conteudo: mensagem.trim(),
+        visibilidade: "publico",
+      });
+      mensagem = "";
+      sucessoMensagem = "Atualização registrada com sucesso.";
+      await selecionarChamado(selectedTicketId);
+      await carregarChamados();
+    } catch (error) {
+      const mensagemErro =
+        error instanceof Error ? error.message : "Erro ao enviar atualização. Tente novamente.";
+      erroMensagem = mensagemErro;
+    }
+  }
+
+  function statusAlertas(ticket: Ticket) {
+    const alertas: Array<{ label: string; tipo: "success" | "warning" | "error" }> = [];
+    if (ticket.prazoResposta) {
+      const diff = ticket.prazoResposta - Date.now();
+      if (diff < 0) alertas.push({ label: "Prazo de resposta vencido", tipo: "error" });
+      else if (diff <= 4 * 60 * 60 * 1000)
+        alertas.push({ label: "Resposta vence em breve", tipo: "warning" });
+    }
+    if (ticket.prazoConclusao) {
+      const diff = ticket.prazoConclusao - Date.now();
+      if (diff < 0) alertas.push({ label: "Prazo de conclusão vencido", tipo: "error" });
+      else if (diff <= 24 * 60 * 60 * 1000)
+        alertas.push({ label: "Conclusão vence em breve", tipo: "warning" });
+    }
+    return alertas;
+  }
+</script>
+
+<main class="mx-auto w-full max-w-7xl space-y-8 px-4 py-8">
+  <section
+    class="rounded-3xl border border-base-200 bg-base-100/90 p-8 shadow-xl"
+  >
+    <div class="flex flex-col gap-4 lg:flex-row lg:items-center lg:justify-between">
+      <div>
+        <p class="text-xs uppercase tracking-[0.25em] text-primary">Meu Perfil</p>
+        <h1 class="text-3xl font-black text-base-content">Meus Chamados</h1>
+        <p class="text-base-content/70 mt-2 text-sm">
+          Acompanhe o status, interaja com a equipe de TI e visualize a timeline de SLA em tempo real.
+        </p>
+      </div>
+      <div class="flex flex-wrap gap-3">
+        <a href={resolve("/abrir-chamado")} class="btn btn-primary">Abrir novo chamado</a>
+        <button class="btn btn-ghost" type="button" onclick={carregarChamados}>
+          Atualizar
+        </button>
+      </div>
+    </div>
+  </section>
+
+  <div class="grid gap-6 lg:grid-cols-[340px,1fr]">
+    <aside class="rounded-3xl border border-base-200 bg-base-100/80 p-4 shadow-lg">
+      <div class="flex items-center justify-between">
+        <h2 class="text-lg font-semibold text-base-content">Meus tickets</h2>
+        {#if carregandoLista}
+          <span class="loading loading-spinner loading-xs"></span>
+        {/if}
+      </div>
+
+      <div class="mt-4 space-y-3">
+        <select class="select select-sm select-bordered w-full" bind:value={filtroStatus}>
+          <option value="todos">Todos os status</option>
+          <option value="aberto">Aberto</option>
+          <option value="em_andamento">Em andamento</option>
+          <option value="aguardando_usuario">Aguardando usuário</option>
+          <option value="resolvido">Resolvido</option>
+          <option value="encerrado">Encerrado</option>
+          <option value="cancelado">Cancelado</option>
+        </select>
+        <select class="select select-sm select-bordered w-full" bind:value={filtroTipo}>
+          <option value="todos">Todos os tipos</option>
+          <option value="chamado">Chamados técnicos</option>
+          <option value="reclamacao">Reclamações</option>
+          <option value="elogio">Elogios</option>
+          <option value="sugestao">Sugestões</option>
+        </select>
+      </div>
+
+      <div class="mt-6 space-y-3 overflow-y-auto pr-1" style="max-height: calc(100vh - 260px);">
+        {#if ticketsFiltrados.length === 0}
+          <div class="alert alert-info">
+            <span>Nenhum chamado encontrado.</span>
+          </div>
+        {:else}
+          {#each ticketsFiltrados as ticket (ticket._id)}
+            <TicketCard
+              {ticket}
+              selected={ticket._id === selectedTicketId}
+              on:select={({ detail }) => selecionarChamado(detail.ticketId)}
+            />
+          {/each}
+        {/if}
+      </div>
+    </aside>
+
+    <section class="rounded-3xl border border-base-200 bg-base-100/90 p-6 shadow-xl">
+      {#if !selectedTicketId || !detalheAtual}
+        <div class="flex min-h-[400px] items-center justify-center text-base-content/60">
+          {#if carregandoDetalhe}
+            <span class="loading loading-spinner loading-lg"></span>
+          {:else}
+            <p>Selecione um chamado para visualizar os detalhes.</p>
+          {/if}
+        </div>
+      {:else}
+        <div class="flex flex-col gap-4 lg:flex-row lg:items-start lg:justify-between">
+          <div>
+            <p class="text-xs uppercase text-base-content/60">Ticket {detalheAtual.ticket.numero}</p>
+            <h2 class="text-2xl font-bold text-base-content">{detalheAtual.ticket.titulo}</h2>
+            <p class="text-base-content/70 mt-1 text-sm">{detalheAtual.ticket.descricao}</p>
+          </div>
+          <span class={getStatusBadge(detalheAtual.ticket.status)}>
+            {getStatusLabel(detalheAtual.ticket.status)}
+          </span>
+        </div>
+
+        <div class="mt-4 flex flex-wrap gap-3 text-sm text-base-content/70">
+          <span class="badge badge-outline badge-sm">
+            Tipo: {detalheAtual.ticket.tipo.charAt(0).toUpperCase() + detalheAtual.ticket.tipo.slice(1)}
+          </span>
+          <span class="badge badge-outline badge-sm">
+            Prioridade: {detalheAtual.ticket.prioridade}
+          </span>
+          <span class="badge badge-outline badge-sm">
+            Última interação: {formatarData(detalheAtual.ticket.ultimaInteracaoEm)}
+          </span>
+        </div>
+
+        {#if statusAlertas(detalheAtual.ticket).length > 0}
+          <div class="mt-4 space-y-2">
+            {#each statusAlertas(detalheAtual.ticket) as alerta (alerta.label)}
+              <div
+                class={`alert ${
+                  alerta.tipo === "error"
+                    ? "alert-error"
+                    : alerta.tipo === "warning"
+                      ? "alert-warning"
+                      : "alert-success"
+                }`}
+              >
+                <span>{alerta.label}</span>
+              </div>
+            {/each}
+          </div>
+        {/if}
+
+        <div class="mt-6 grid gap-6 lg:grid-cols-2">
+          <div class="rounded-2xl border border-base-200 bg-base-100/80 p-4">
+            <h3 class="font-semibold text-base-content">Timeline e SLA</h3>
+            <p class="text-xs text-base-content/60">
+              Etapas monitoradas com indicadores de prazo.
+            </p>
+            <div class="mt-4">
+              <TicketTimeline timeline={detalheAtual.ticket.timeline ?? []} />
+            </div>
+          </div>
+
+          <div class="rounded-2xl border border-base-200 bg-base-100/80 p-4">
+            <h3 class="font-semibold text-base-content">Responsabilidade</h3>
+            <p class="text-sm text-base-content/60">
+              {detalheAtual.ticket.responsavelId
+                ? `Responsável: ${detalheAtual.ticket.setorResponsavel ?? "Equipe TI"}`
+                : "Aguardando atribuição"}
+            </p>
+            <div class="mt-4 space-y-2 text-sm text-base-content/70">
+              <p>Prazo resposta: {prazoRestante(detalheAtual.ticket.prazoResposta) ?? "--"}</p>
+              <p>Prazo conclusão: {prazoRestante(detalheAtual.ticket.prazoConclusao) ?? "--"}</p>
+              <p>Prazo encerramento: {prazoRestante(detalheAtual.ticket.prazoEncerramento) ?? "--"}</p>
+            </div>
+            <p class="text-xs text-base-content/50 mt-2">
+              {getStatusDescription(detalheAtual.ticket.status)}
+            </p>
+          </div>
+        </div>
+
+        <div class="mt-8 grid gap-6 lg:grid-cols-2">
+          <div class="rounded-2xl border border-base-200 bg-base-100/70 p-4">
+            <h3 class="font-semibold text-base-content">Interações</h3>
+            <div class="mt-4 space-y-3 max-h-[360px] overflow-y-auto pr-2">
+              {#if detalheAtual.interactions.length === 0}
+                <p class="text-sm text-base-content/60">
+                  Nenhuma interação registrada ainda.
+                </p>
+              {:else}
+                {#each detalheAtual.interactions as interacao (interacao._id)}
+                  <div class="rounded-2xl border border-base-200 bg-base-100/90 p-3">
+                    <div class="flex items-center justify-between text-xs text-base-content/60">
+                      <span>{interacao.origem === "usuario" ? "Você" : interacao.origem}</span>
+                      <span>{formatarData(interacao.criadoEm)}</span>
+                    </div>
+                    <p class="text-sm text-base-content mt-2 whitespace-pre-wrap">
+                      {interacao.conteudo}
+                    </p>
+                    {#if interacao.statusNovo && interacao.statusNovo !== interacao.statusAnterior}
+                      <span class="badge badge-xs badge-outline mt-2">
+                        Status: {getStatusLabel(interacao.statusNovo)}
+                      </span>
+                    {/if}
+                  </div>
+                {/each}
+              {/if}
+            </div>
+          </div>
+
+          <div class="rounded-2xl border border-base-200 bg-base-100/70 p-4">
+            <h3 class="font-semibold text-base-content">Enviar atualização</h3>
+            <textarea
+              class="textarea textarea-bordered mt-3 min-h-[140px] w-full"
+              placeholder="Compartilhe informações adicionais, aprovações ou anexos enviados por outros canais."
+              bind:value={mensagem}
+            ></textarea>
+            {#if erroMensagem}
+              <p class="text-error mt-2 text-sm">{erroMensagem}</p>
+            {/if}
+            {#if sucessoMensagem}
+              <p class="text-success mt-2 text-sm">{sucessoMensagem}</p>
+            {/if}
+            <button type="button" class="btn btn-primary mt-3 w-full" onclick={enviarMensagem}>
+              Enviar
+            </button>
+          </div>
+        </div>
+      {/if}
+    </section>
+  </div>
+</main>
+
--- a/apps/web/src/routes/(dashboard)/solicitar-acesso/+page.svelte
+++ b/apps/web/src/routes/(dashboard)/solicitar-acesso/+page.svelte
@@ -1,348 +0,0 @@
-<script lang="ts">
-	import { goto } from '$app/navigation';
-	import { resolve } from '$app/paths';
-	import { useConvexClient } from 'convex-svelte';
-	import { api } from '@sgse-app/backend/convex/_generated/api';
-	import { createForm } from '@tanstack/svelte-form';
-	import z from 'zod';
-
-	const convex = useConvexClient();
-
-	// Estado para mensagens
-	let notice = $state<{ type: 'success' | 'error'; message: string } | null>(null);
-
-	// Schema de validação
-	const formSchema = z.object({
-		nome: z.string().min(3, 'Nome deve ter no mínimo 3 caracteres'),
-		matricula: z.string().min(1, 'Matrícula é obrigatória'),
-		email: z.string().email('E-mail inválido'),
-		telefone: z.string().min(14, 'Telefone inválido')
-	});
-
-	// Criar o formulário
-	const form = createForm(() => ({
-		defaultValues: {
-			nome: '',
-			matricula: '',
-			email: '',
-			telefone: ''
-		},
-		onSubmit: async ({ value }) => {
-			try {
-				notice = null;
-				await convex.mutation(api.solicitacoesAcesso.create, {
-					nome: value.nome,
-					matricula: value.matricula,
-					email: value.email,
-					telefone: value.telefone
-				});
-				notice = {
-					type: 'success',
-					message: 'Solicitação de acesso enviada com sucesso! Aguarde a análise da equipe de TI.'
-				};
-				// Limpar o formulário
-				form.reset();
-				// Redirecionar após 3 segundos
-				setTimeout(() => {
-					goto(resolve('/'));
-				}, 3000);
-			} catch (error: any) {
-				notice = {
-					type: 'error',
-					message: error.message || 'Erro ao enviar solicitação. Tente novamente.'
-				};
-			}
-		}
-	}));
-
-	// Máscaras
-	function maskTelefone(value: string): string {
-		const cleaned = value.replace(/\D/g, '');
-		if (cleaned.length <= 10) {
-			return cleaned.replace(/^(\d{2})(\d)/, '($1) $2').replace(/(\d{4})(\d)/, '$1-$2');
-		}
-		return cleaned.replace(/^(\d{2})(\d)/, '($1) $2').replace(/(\d{5})(\d)/, '$1-$2');
-	}
-
-	function handleCancel() {
-		goto(resolve('/'));
-	}
-</script>
-
-<main class="mx-auto w-full max-w-4xl space-y-8 px-4 py-10">
-	<!-- Cabeçalho Estilizado -->
-	<section
-		class="border-primary/25 from-primary/10 via-base-100 to-secondary/20 relative overflow-hidden rounded-3xl border bg-linear-to-br p-8 shadow-2xl"
-	>
-		<div class="bg-primary/20 absolute top-10 -left-10 h-40 w-40 rounded-full blur-3xl"></div>
-		<div class="bg-secondary/20 absolute right-0 -bottom-16 h-56 w-56 rounded-full blur-3xl"></div>
-		<div class="relative z-10 space-y-4">
-			<span
-				class="border-primary/40 bg-primary/10 text-primary inline-flex w-fit items-center gap-2 rounded-full border px-4 py-1 text-xs font-semibold tracking-[0.28em] uppercase"
-			>
-				Acesso ao Sistema
-			</span>
-			<h1 class="text-base-content text-4xl leading-tight font-black sm:text-5xl">
-				Solicitar Acesso ao SGSE
-			</h1>
-			<p class="text-base-content/70 text-base leading-relaxed sm:text-lg">
-				Preencha o formulário abaixo para solicitar acesso ao Sistema de Gerenciamento da Secretaria
-				de Esportes. Sua solicitação será analisada pela equipe de Tecnologia da Informação.
-			</p>
-		</div>
-	</section>
-
-	<!-- Alertas -->
-	{#if notice}
-		<div class="alert {notice.type === 'success' ? 'alert-success' : 'alert-error'} shadow-xl">
-			<svg
-				xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"
-				class="h-6 w-6 shrink-0 stroke-current"
-				fill="none"
-				viewBox="0 0 24 24"
-			>
-				{#if notice.type === 'success'}
-					<path
-						stroke-linecap="round"
-						stroke-linejoin="round"
-						stroke-width="2"
-						d="M9 12l2 2 4-4m6 2a9 9 0 11-18 0 9 9 0 0118 0z"
-					/>
-				{:else}
-					<path
-						stroke-linecap="round"
-						stroke-linejoin="round"
-						stroke-width="2"
-						d="M10 14l2-2m0 0l2-2m-2 2l-2-2m2 2l2 2m7-2a9 9 0 11-18 0 9 9 0 0118 0z"
-					/>
-				{/if}
-			</svg>
-			<span class="font-semibold">{notice.message}</span>
-		</div>
-	{/if}
-
-	<!-- Formulário -->
-	<section
-		class="border-base-200 bg-base-100/90 relative overflow-hidden rounded-3xl border p-8 shadow-2xl"
-	>
-		<div
-			class="from-base-200/40 absolute inset-x-6 top-0 h-24 rounded-b-full bg-linear-to-b to-transparent opacity-50"
-		></div>
-		<div class="relative z-10">
-			<form
-				onsubmit={(e) => {
-					e.preventDefault();
-					e.stopPropagation();
-					form.handleSubmit();
-				}}
-			>
-				<div class="grid grid-cols-1 gap-6 md:grid-cols-2">
-					<!-- Nome -->
-					<form.Field name="nome" validators={{ onChange: formSchema.shape.nome }}>
-						{#snippet children(field)}
-							<div class="form-control md:col-span-2">
-								<label class="label" for="nome">
-									<span class="label-text font-semibold">Nome Completo</span>
-									<span class="text-error">*</span>
-								</label>
-								<input
-									id="nome"
-									type="text"
-									placeholder="Digite seu nome completo"
-									class="input input-bordered focus:input-primary w-full transition-colors duration-300"
-									value={field.state.value}
-									onblur={field.handleBlur}
-									oninput={(e) => field.handleChange(e.currentTarget.value)}
-								/>
-								{#if field.state.meta.errors.length > 0}
-									<label class="label">
-										<span class="text-error mt-1 text-sm">{field.state.meta.errors[0]}</span>
-									</label>
-								{/if}
-							</div>
-						{/snippet}
-					</form.Field>
-
-					<!-- Matrícula -->
-					<form.Field name="matricula" validators={{ onChange: formSchema.shape.matricula }}>
-						{#snippet children(field)}
-							<div class="form-control">
-								<label class="label" for="matricula">
-									<span class="label-text font-semibold">Matrícula</span>
-									<span class="text-error">*</span>
-								</label>
-								<input
-									id="matricula"
-									type="text"
-									placeholder="Digite sua matrícula"
-									class="input input-bordered focus:input-primary w-full transition-colors duration-300"
-									value={field.state.value}
-									onblur={field.handleBlur}
-									oninput={(e) => field.handleChange(e.currentTarget.value)}
-								/>
-								{#if field.state.meta.errors.length > 0}
-									<label class="label">
-										<span class="text-error mt-1 text-sm">{field.state.meta.errors[0]}</span>
-									</label>
-								{/if}
-							</div>
-						{/snippet}
-					</form.Field>
-
-					<!-- E-mail -->
-					<form.Field name="email" validators={{ onChange: formSchema.shape.email }}>
-						{#snippet children(field)}
-							<div class="form-control">
-								<label class="label" for="email">
-									<span class="label-text font-semibold">E-mail</span>
-									<span class="text-error">*</span>
-								</label>
-								<input
-									id="email"
-									type="email"
-									placeholder="seu@email.com"
-									class="input input-bordered focus:input-primary w-full transition-colors duration-300"
-									value={field.state.value}
-									onblur={field.handleBlur}
-									oninput={(e) => field.handleChange(e.currentTarget.value)}
-								/>
-								{#if field.state.meta.errors.length > 0}
-									<label class="label">
-										<span class="text-error mt-1 text-sm">{field.state.meta.errors[0]}</span>
-									</label>
-								{/if}
-							</div>
-						{/snippet}
-					</form.Field>
-
-					<!-- Telefone -->
-					<form.Field name="telefone" validators={{ onChange: formSchema.shape.telefone }}>
-						{#snippet children(field)}
-							<div class="form-control md:col-span-2">
-								<label class="label" for="telefone">
-									<span class="label-text font-semibold">Telefone</span>
-									<span class="text-error">*</span>
-								</label>
-								<input
-									id="telefone"
-									type="text"
-									placeholder="(00) 00000-0000"
-									class="input input-bordered focus:input-primary w-full transition-colors duration-300"
-									value={field.state.value}
-									onblur={field.handleBlur}
-									oninput={(e) => {
-										const masked = maskTelefone(e.currentTarget.value);
-										e.currentTarget.value = masked;
-										field.handleChange(masked);
-									}}
-									maxlength="15"
-								/>
-								{#if field.state.meta.errors.length > 0}
-									<label class="label">
-										<span class="text-error mt-1 text-sm">{field.state.meta.errors[0]}</span>
-									</label>
-								{/if}
-							</div>
-						{/snippet}
-					</form.Field>
-				</div>
-
-				<!-- Botões de Ação -->
-				<div class="border-base-300 mt-8 flex justify-end gap-4 border-t pt-6">
-					<button type="button" class="btn btn-md" onclick={handleCancel}>
-						<svg
-							xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"
-							class="mr-2 h-5 w-5"
-							fill="none"
-							viewBox="0 0 24 24"
-							stroke="currentColor"
-						>
-							<path
-								stroke-linecap="round"
-								stroke-linejoin="round"
-								stroke-width="2"
-								d="M6 18L18 6M6 6l12 12"
-							/>
-						</svg>
-						Cancelar
-					</button>
-					<button
-						type="submit"
-						class="btn btn-primary btn-md hover:shadow-primary/40 shadow-md transition-all duration-200"
-					>
-						<svg
-							xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"
-							class="mr-2 h-5 w-5"
-							fill="none"
-							viewBox="0 0 24 24"
-							stroke="currentColor"
-						>
-							<path
-								stroke-linecap="round"
-								stroke-linejoin="round"
-								stroke-width="2"
-								d="M5 13l4 4L19 7"
-							/>
-						</svg>
-						Solicitar Acesso
-					</button>
-				</div>
-			</form>
-		</div>
-	</section>
-
-	<!-- Informações Importantes -->
-	<div class="alert alert-info border-info/30 border shadow-xl">
-		<svg
-			xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"
-			fill="none"
-			viewBox="0 0 24 24"
-			class="h-6 w-6 shrink-0 stroke-current"
-		>
-			<path
-				stroke-linecap="round"
-				stroke-linejoin="round"
-				stroke-width="2"
-				d="M13 16h-1v-4h-1m1-4h.01M21 12a9 9 0 11-18 0 9 9 0 0118 0z"
-			></path>
-		</svg>
-		<div>
-			<h3 class="mb-2 text-lg font-bold">Informações Importantes</h3>
-			<div class="space-y-1 text-sm">
-				<div class="flex items-start gap-2">
-					<span class="text-info font-bold">•</span>
-					<span>Todos os campos marcados com * são obrigatórios</span>
-				</div>
-				<div class="flex items-start gap-2">
-					<span class="text-info font-bold">•</span>
-					<span>Sua solicitação será analisada pela equipe de TI em até 48 horas úteis</span>
-				</div>
-				<div class="flex items-start gap-2">
-					<span class="text-info font-bold">•</span>
-					<span>Você receberá um e-mail com o resultado da análise</span>
-				</div>
-				<div class="flex items-start gap-2">
-					<span class="text-info font-bold">•</span>
-					<span>Em caso de dúvidas, entre em contato com o suporte técnico</span>
-				</div>
-			</div>
-		</div>
-	</div>
-</main>
-
-<style>
-	@keyframes fadeInUp {
-		from {
-			opacity: 0;
-			transform: translateY(20px);
-		}
-		to {
-			opacity: 1;
-			transform: translateY(0);
-		}
-	}
-
-	section {
-		animation: fadeInUp 0.5s ease-out;
-	}
-</style>
--- a/apps/web/src/routes/(dashboard)/ti/+page.svelte
+++ b/apps/web/src/routes/(dashboard)/ti/+page.svelte
@@ -198,6 +198,19 @@
      palette: "primary",
      icon: "control",
    },
+    {
+      title: "Central de Chamados",
+      description:
+        "Monitore tickets, configure SLA, atribua responsáveis e acompanhe alertas de prazos.",
+      ctaLabel: "Abrir Central",
+      href: "/ti/central-chamados",
+      palette: "info",
+      icon: "support",
+      highlightBadges: [
+        { label: "SLA", variant: "solid" },
+        { label: "Alertas", variant: "outline" },
+      ],
+    },
    {
      title: "Suporte Técnico",
      description:
--- a/apps/web/src/routes/(dashboard)/ti/central-chamados/+page.svelte
+++ b/apps/web/src/routes/(dashboard)/ti/central-chamados/+page.svelte
--- a/apps/web/svelte.config.js
+++ b/apps/web/svelte.config.js
@@ -12,6 +12,9 @@ const config = {
 		// If your environment is not supported, or you settled on a specific environment, switch out the adapter.
 		// See https://svelte.dev/docs/kit/adapters for more information about adapters.
 		adapter: adapter(),
+		alias: {
+			'@sgse-app/backend': '../../packages/backend',
+		},
 	},
 };

--- a/packages/backend/convex/_generated/api.d.ts
+++ b/packages/backend/convex/_generated/api.d.ts
@@ -17,6 +17,7 @@ import type * as atestadosLicencas from "../atestadosLicencas.js";
 import type * as ausencias from "../ausencias.js";
 import type * as auth from "../auth.js";
 import type * as auth_utils from "../auth/utils.js";
+import type * as chamados from "../chamados.js";
 import type * as chat from "../chat.js";
 import type * as configuracaoEmail from "../configuracaoEmail.js";
 import type * as crons from "../crons.js";
@@ -64,6 +65,7 @@ declare const fullApi: ApiFromModules<{
  ausencias: typeof ausencias;
  auth: typeof auth;
  "auth/utils": typeof auth_utils;
+  chamados: typeof chamados;
  chat: typeof chat;
  configuracaoEmail: typeof configuracaoEmail;
  crons: typeof crons;
--- a/packages/backend/convex/chamados.ts
+++ b/packages/backend/convex/chamados.ts
@@ -0,0 +1,816 @@
+import { v } from "convex/values";
+import { mutation, query } from "./_generated/server";
+import type { MutationCtx } from "./_generated/server";
+import { api } from "./_generated/api";
+import { getCurrentUserFunction } from "./auth";
+import type { Doc, Id } from "./_generated/dataModel";
+
+const ticketStatusValidator = v.union(
+  v.literal("aberto"),
+  v.literal("em_andamento"),
+  v.literal("aguardando_usuario"),
+  v.literal("resolvido"),
+  v.literal("encerrado"),
+  v.literal("cancelado")
+);
+
+const ticketTipoValidator = v.union(
+  v.literal("reclamacao"),
+  v.literal("elogio"),
+  v.literal("sugestao"),
+  v.literal("chamado")
+);
+
+const prioridadeValidator = v.union(
+  v.literal("baixa"),
+  v.literal("media"),
+  v.literal("alta"),
+  v.literal("critica")
+);
+
+const arquivoValidator = v.object({
+  arquivoId: v.id("_storage"),
+  nome: v.optional(v.string()),
+  tipo: v.optional(v.string()),
+  tamanho: v.optional(v.number()),
+});
+
+async function assertAuth(ctx: Parameters<typeof getCurrentUserFunction>[0]) {
+  const usuario = await getCurrentUserFunction(ctx);
+  if (!usuario) {
+    throw new Error("Usuário não autenticado");
+  }
+  return usuario;
+}
+
+type TicketDoc = Doc<"tickets">;
+type SlaDoc = Doc<"slaConfigs"> | null;
+
+function gerarNumeroTicket(): string {
+  const agora = new Date();
+  const ano = agora.getFullYear();
+  const mes = String(agora.getMonth() + 1).padStart(2, "0");
+  const sequencia = Math.floor(Math.random() * 9000 + 1000);
+  return `SGSE-${ano}${mes}-${sequencia}`;
+}
+
+function calcularPrazos(base: number, sla: SlaDoc) {
+  const horaMs = 60 * 60 * 1000;
+
+  const tempoResposta = sla?.tempoRespostaHoras ?? 4;
+  const tempoConclusao = sla?.tempoConclusaoHoras ?? 24;
+  const tempoEncerramento = sla?.tempoEncerramentoHoras ?? null;
+
+  return {
+    resposta: base + tempoResposta * horaMs,
+    conclusao: base + tempoConclusao * horaMs,
+    encerramento: tempoEncerramento ? base + tempoEncerramento * horaMs : null,
+  };
+}
+
+function montarTimeline(base: number, prazos: ReturnType<typeof calcularPrazos>) {
+  const timeline: NonNullable<TicketDoc["timeline"]> = [
+    {
+      etapa: "abertura",
+      status: "concluido",
+      prazo: base,
+      concluidoEm: base,
+      observacao: "Chamado registrado com sucesso",
+    },
+    {
+      etapa: "resposta_inicial",
+      status: "pendente",
+      prazo: prazos.resposta,
+    },
+    {
+      etapa: "conclusao",
+      status: "pendente",
+      prazo: prazos.conclusao,
+    },
+  ];
+
+  if (prazos.encerramento) {
+    timeline.push({
+      etapa: "encerramento",
+      status: "pendente",
+      prazo: prazos.encerramento,
+    });
+  }
+
+  return timeline;
+}
+
+async function selecionarSlaConfig(
+  ctx: Parameters<typeof getCurrentUserFunction>[0],
+  prioridade: "baixa" | "media" | "alta" | "critica"
+): Promise<Doc<"slaConfigs"> | null> {
+  return await ctx.db
+    .query("slaConfigs")
+    .withIndex("by_prioridade", (q) => q.eq("prioridade", prioridade).eq("ativo", true))
+    .first();
+}
+
+async function registrarNotificacoes(
+  ctx: MutationCtx,
+  params: {
+    ticket: Doc<"tickets">;
+    titulo: string;
+    mensagem: string;
+    usuarioEvento: Id<"usuarios">;
+  }
+) {
+  const { ticket, titulo, mensagem, usuarioEvento } = params;
+
+  // Notificar solicitante
+  if (ticket.solicitanteEmail) {
+    await ctx.runMutation(api.email.enfileirarEmail, {
+      destinatario: ticket.solicitanteEmail,
+      destinatarioId: ticket.solicitanteId,
+      assunto: `${titulo} - Chamado ${ticket.numero}`,
+      corpo: `${mensagem}\n\n---\nCentral de Chamados SGSE`,
+      enviadoPor: usuarioEvento,
+    });
+  }
+
+  await ctx.db.insert("notificacoes", {
+    usuarioId: ticket.solicitanteId,
+    tipo: "nova_mensagem",
+    ...(ticket.conversaId ? { conversaId: ticket.conversaId } : {}),
+    remetenteId: usuarioEvento,
+    titulo,
+    descricao: mensagem.length > 120 ? `${mensagem.slice(0, 117)}...` : mensagem,
+    lida: false,
+    criadaEm: Date.now(),
+  });
+
+  // Notificar responsável (se houver)
+  if (ticket.responsavelId && ticket.responsavelId !== ticket.solicitanteId) {
+    const responsavel = await ctx.db.get(ticket.responsavelId);
+    if (responsavel?.email) {
+      await ctx.runMutation(api.email.enfileirarEmail, {
+        destinatario: responsavel.email,
+        destinatarioId: ticket.responsavelId,
+        assunto: `${titulo} - Chamado ${ticket.numero}`,
+        corpo: `${mensagem}\n\n---\nCentral de Chamados SGSE`,
+        enviadoPor: usuarioEvento,
+      });
+    }
+
+    await ctx.db.insert("notificacoes", {
+      usuarioId: ticket.responsavelId,
+      tipo: "nova_mensagem",
+      ...(ticket.conversaId ? { conversaId: ticket.conversaId } : {}),
+      remetenteId: usuarioEvento,
+      titulo,
+      descricao: mensagem.length > 120 ? `${mensagem.slice(0, 117)}...` : mensagem,
+      lida: false,
+      criadaEm: Date.now(),
+    });
+  }
+}
+
+async function registrarInteracao(
+  ctx: MutationCtx,
+  params: {
+    ticketId: Id<"tickets">;
+    autorId: Id<"usuarios"> | null;
+    origem: "usuario" | "ti" | "sistema";
+    tipo: "mensagem" | "status" | "anexo" | "alerta";
+    conteudo: string;
+    visibilidade?: "publico" | "interno";
+    anexos?: Array<{
+      arquivoId: Id<"_storage">;
+      nome?: string;
+      tipo?: string;
+      tamanho?: number;
+    }>;
+    statusAnterior?: TicketDoc["status"];
+    statusNovo?: TicketDoc["status"];
+  }
+) {
+  return await ctx.db.insert("ticketInteractions", {
+    ticketId: params.ticketId,
+    autorId: params.autorId || undefined,
+    origem: params.origem,
+    tipo: params.tipo,
+    conteudo: params.conteudo,
+    visibilidade: params.visibilidade ?? "publico",
+    anexos: params.anexos,
+    statusAnterior: params.statusAnterior,
+    statusNovo: params.statusNovo,
+    criadoEm: Date.now(),
+  });
+}
+
+export const abrirChamado = mutation({
+  args: {
+    titulo: v.string(),
+    descricao: v.string(),
+    tipo: ticketTipoValidator,
+    categoria: v.optional(v.string()),
+    prioridade: prioridadeValidator,
+    anexos: v.optional(v.array(arquivoValidator)),
+    canalOrigem: v.optional(v.string()),
+  },
+  returns: v.object({
+    ticketId: v.id("tickets"),
+    numero: v.string(),
+  }),
+  handler: async (ctx, args) => {
+    const usuario = await assertAuth(ctx);
+    const agora = Date.now();
+    const sla = await selecionarSlaConfig(ctx, args.prioridade);
+    const prazos = calcularPrazos(agora, sla);
+    const timeline = montarTimeline(agora, prazos);
+
+    const ticketId = await ctx.db.insert("tickets", {
+      numero: gerarNumeroTicket(),
+      titulo: args.titulo.trim(),
+      descricao: args.descricao.trim(),
+      tipo: args.tipo,
+      categoria: args.categoria,
+      status: "aberto",
+      prioridade: args.prioridade,
+      solicitanteId: usuario._id,
+      solicitanteNome: usuario.nome,
+      solicitanteEmail: usuario.email,
+      responsavelId: undefined,
+      setorResponsavel: undefined,
+      slaConfigId: sla?._id,
+      conversaId: undefined,
+      prazoResposta: prazos.resposta,
+      prazoConclusao: prazos.conclusao,
+      prazoEncerramento: prazos.encerramento ?? undefined,
+      timeline,
+      alertasEmitidos: [],
+      anexos: args.anexos,
+      tags: undefined,
+      canalOrigem: args.canalOrigem,
+      ultimaInteracaoEm: agora,
+      criadoEm: agora,
+      atualizadoEm: agora,
+    });
+
+    await registrarInteracao(ctx, {
+      ticketId,
+      autorId: usuario._id,
+      origem: "usuario",
+      tipo: "mensagem",
+      conteudo: args.descricao,
+      anexos: args.anexos,
+    });
+
+    const ticket = await ctx.db.get(ticketId);
+    if (ticket) {
+      await registrarNotificacoes(ctx, {
+        ticket,
+        titulo: "Chamado registrado",
+        mensagem: "Recebemos sua solicitação e iniciaremos o atendimento em breve.",
+        usuarioEvento: usuario._id,
+      });
+    }
+
+    return {
+      ticketId,
+      numero: ticket ? ticket.numero : "",
+    };
+  },
+});
+
+export const listarChamadosUsuario = query({
+  args: {},
+  handler: async (ctx) => {
+    const usuario = await assertAuth(ctx);
+
+    const tickets = await ctx.db
+      .query("tickets")
+      .withIndex("by_solicitante", (q) => q.eq("solicitanteId", usuario._id))
+      .collect();
+
+    tickets.sort((a, b) => b.criadoEm - a.criadoEm);
+    return tickets;
+  },
+});
+
+export const listarChamadosTI = query({
+  args: {
+    status: v.optional(ticketStatusValidator),
+    responsavelId: v.optional(v.id("usuarios")),
+    setor: v.optional(v.string()),
+    limite: v.optional(v.number()),
+  },
+  handler: async (ctx, args) => {
+    // Permitir apenas usuários autenticados (regras detalhadas devem ser aplicadas no frontend)
+    await assertAuth(ctx);
+
+    let tickets: Array<Doc<"tickets">> = [];
+
+    if (args.responsavelId) {
+      tickets = await ctx.db
+        .query("tickets")
+        .withIndex("by_responsavel", (q) =>
+          q.eq("responsavelId", args.responsavelId).eq("status", args.status ?? "aberto")
+        )
+        .collect();
+    } else if (args.status) {
+      tickets = await ctx.db
+        .query("tickets")
+        .withIndex("by_status", (q) => q.eq("status", args.status!))
+        .collect();
+    } else {
+      tickets = await ctx.db.query("tickets").collect();
+    }
+
+    const filtrados = tickets.filter((ticket) => {
+      if (args.setor && ticket.setorResponsavel !== args.setor) {
+        return false;
+      }
+      return true;
+    });
+
+    // Enriquecer tickets com nome do responsável
+    const ticketsEnriquecidos = await Promise.all(
+      filtrados.map(async (ticket) => {
+        let responsavelNome: string | undefined = undefined;
+        if (ticket.responsavelId) {
+          const responsavel = await ctx.db.get(ticket.responsavelId);
+          responsavelNome = responsavel?.nome;
+        }
+        return {
+          ...ticket,
+          responsavelNome,
+        };
+      })
+    );
+
+    ticketsEnriquecidos.sort((a, b) => b.atualizadoEm - a.atualizadoEm);
+    return args.limite ? ticketsEnriquecidos.slice(0, args.limite) : ticketsEnriquecidos;
+  },
+});
+
+export const obterChamado = query({
+  args: {
+    ticketId: v.id("tickets"),
+  },
+  handler: async (ctx, args) => {
+    const usuario = await assertAuth(ctx);
+    const ticket = await ctx.db.get(args.ticketId);
+    if (!ticket) {
+      throw new Error("Chamado não encontrado");
+    }
+
+    const podeVer =
+      ticket.solicitanteId === usuario._id ||
+      ticket.responsavelId === usuario._id ||
+      ticket.setorResponsavel === usuario.setor;
+
+    if (!podeVer) {
+      throw new Error("Acesso negado ao chamado");
+    }
+
+    const interactions = await ctx.db
+      .query("ticketInteractions")
+      .withIndex("by_ticket", (q) => q.eq("ticketId", args.ticketId))
+      .collect();
+
+    interactions.sort((a, b) => a.criadoEm - b.criadoEm);
+
+    return {
+      ticket,
+      interactions,
+    };
+  },
+});
+
+export const registrarAtualizacao = mutation({
+  args: {
+    ticketId: v.id("tickets"),
+    conteudo: v.string(),
+    anexos: v.optional(v.array(arquivoValidator)),
+    visibilidade: v.optional(v.union(v.literal("publico"), v.literal("interno"))),
+    proximoStatus: v.optional(ticketStatusValidator),
+  },
+  handler: async (ctx, args) => {
+    const usuario = await assertAuth(ctx);
+    const ticket = await ctx.db.get(args.ticketId);
+    if (!ticket) {
+      throw new Error("Chamado não encontrado");
+    }
+
+    const agora = Date.now();
+    let novoStatus = ticket.status;
+
+    if (args.proximoStatus && args.proximoStatus !== ticket.status) {
+      novoStatus = args.proximoStatus;
+      await ctx.db.patch(ticket._id, {
+        status: novoStatus,
+        atualizadoEm: agora,
+        ultimaInteracaoEm: agora,
+      });
+    } else {
+      await ctx.db.patch(ticket._id, {
+        atualizadoEm: agora,
+        ultimaInteracaoEm: agora,
+      });
+    }
+
+    await registrarInteracao(ctx, {
+      ticketId: ticket._id,
+      autorId: usuario._id,
+      origem: "ti",
+      tipo: args.proximoStatus ? "status" : "mensagem",
+      conteudo: args.conteudo,
+      visibilidade: args.visibilidade,
+      anexos: args.anexos,
+      statusAnterior: args.proximoStatus ? ticket.status : undefined,
+      statusNovo: args.proximoStatus ? novoStatus : undefined,
+    });
+
+    const ticketAtualizado = await ctx.db.get(ticket._id);
+    if (ticketAtualizado) {
+      await registrarNotificacoes(ctx, {
+        ticket: ticketAtualizado,
+        titulo: `Atualização no chamado ${ticketAtualizado.numero}`,
+        mensagem: args.conteudo,
+        usuarioEvento: usuario._id,
+      });
+    }
+
+    return { status: novoStatus };
+  },
+});
+
+export const atribuirResponsavel = mutation({
+  args: {
+    ticketId: v.id("tickets"),
+    responsavelId: v.id("usuarios"),
+    motivo: v.optional(v.string()),
+  },
+  handler: async (ctx, args) => {
+    const usuario = await assertAuth(ctx);
+    const ticket = await ctx.db.get(args.ticketId);
+    if (!ticket) {
+      throw new Error("Chamado não encontrado");
+    }
+
+    const responsavel = await ctx.db.get(args.responsavelId);
+    if (!responsavel) {
+      throw new Error("Responsável inválido");
+    }
+
+    const agora = Date.now();
+
+    await ctx.db.patch(ticket._id, {
+      responsavelId: args.responsavelId,
+      setorResponsavel: responsavel.setor,
+      atualizadoEm: agora,
+    });
+
+    const assignmentsAtivos = await ctx.db
+      .query("ticketAssignments")
+      .withIndex("by_ticket", (q) => q.eq("ticketId", ticket._id).eq("ativo", true))
+      .collect();
+
+    for (const assignment of assignmentsAtivos) {
+      await ctx.db.patch(assignment._id, {
+        ativo: false,
+        encerradoEm: agora,
+      });
+    }
+
+    await ctx.db.insert("ticketAssignments", {
+      ticketId: ticket._id,
+      responsavelId: args.responsavelId,
+      atribuidoPor: usuario._id,
+      motivo: args.motivo,
+      ativo: true,
+      criadoEm: agora,
+      encerradoEm: undefined,
+    });
+
+    await registrarInteracao(ctx, {
+      ticketId: ticket._id,
+      autorId: usuario._id,
+      origem: "ti",
+      tipo: "status",
+      conteudo: `Chamado atribuído para ${responsavel.nome}`,
+    });
+
+    const ticketAtualizado = await ctx.db.get(ticket._id);
+    if (ticketAtualizado) {
+      await registrarNotificacoes(ctx, {
+        ticket: ticketAtualizado,
+        titulo: "Chamado atribuído",
+        mensagem: `Seu chamado agora está com ${responsavel.nome}.`,
+        usuarioEvento: usuario._id,
+      });
+    }
+
+    return { responsavelId: args.responsavelId };
+  },
+});
+
+export const listarSlaConfigs = query({
+  args: {},
+  handler: async (ctx) => {
+    await assertAuth(ctx);
+    const slaConfigs = await ctx.db.query("slaConfigs").collect();
+    slaConfigs.sort((a, b) => b.criadoEm - a.criadoEm);
+    return slaConfigs;
+  },
+});
+
+export const obterEstatisticasChamados = query({
+  args: {},
+  handler: async (ctx) => {
+    await assertAuth(ctx);
+    const todosTickets = await ctx.db.query("tickets").collect();
+    
+    const total = todosTickets.length;
+    const abertos = todosTickets.filter((t) => t.status === "aberto").length;
+    const emAndamento = todosTickets.filter((t) => t.status === "em_andamento").length;
+    const vencidos = todosTickets.filter(
+      (t) => (t.prazoConclusao && t.prazoConclusao < Date.now()) || t.status === "cancelado"
+    ).length;
+    
+    return { total, abertos, emAndamento, vencidos };
+  },
+});
+
+export const obterDadosSlaGrafico = query({
+  args: {},
+  handler: async (ctx) => {
+    await assertAuth(ctx);
+    const agora = Date.now();
+    const todosTickets = await ctx.db.query("tickets").collect();
+    const slaConfigs = await ctx.db.query("slaConfigs").collect();
+    
+    // Agrupar SLAs por prioridade
+    const slaPorPrioridade = new Map<string, Doc<"slaConfigs">>();
+    slaConfigs.filter(s => s.ativo).forEach(sla => {
+      if (sla.prioridade) {
+        slaPorPrioridade.set(sla.prioridade, sla);
+      }
+    });
+    
+    // Calcular status de SLA para cada ticket
+    const statusSla = {
+      dentroPrazo: 0,
+      proximoVencimento: 0,
+      vencido: 0,
+      semPrazo: 0,
+    };
+    
+    const porPrioridade = {
+      baixa: { dentroPrazo: 0, proximoVencimento: 0, vencido: 0, total: 0 },
+      media: { dentroPrazo: 0, proximoVencimento: 0, vencido: 0, total: 0 },
+      alta: { dentroPrazo: 0, proximoVencimento: 0, vencido: 0, total: 0 },
+      critica: { dentroPrazo: 0, proximoVencimento: 0, vencido: 0, total: 0 },
+    };
+    
+    todosTickets.forEach(ticket => {
+      if (!ticket.prazoConclusao) {
+        statusSla.semPrazo++;
+        return;
+      }
+      
+      const prazoConclusao = ticket.prazoConclusao;
+      const horasRestantes = (prazoConclusao - agora) / (1000 * 60 * 60);
+      const sla = slaPorPrioridade.get(ticket.prioridade);
+      const alertaHoras = sla?.alertaAntecedenciaHoras ?? 2;
+      
+      if (prazoConclusao < agora) {
+        statusSla.vencido++;
+        if (ticket.prioridade && porPrioridade[ticket.prioridade as keyof typeof porPrioridade]) {
+          porPrioridade[ticket.prioridade as keyof typeof porPrioridade].vencido++;
+          porPrioridade[ticket.prioridade as keyof typeof porPrioridade].total++;
+        }
+      } else if (horasRestantes <= alertaHoras) {
+        statusSla.proximoVencimento++;
+        if (ticket.prioridade && porPrioridade[ticket.prioridade as keyof typeof porPrioridade]) {
+          porPrioridade[ticket.prioridade as keyof typeof porPrioridade].proximoVencimento++;
+          porPrioridade[ticket.prioridade as keyof typeof porPrioridade].total++;
+        }
+      } else {
+        statusSla.dentroPrazo++;
+        if (ticket.prioridade && porPrioridade[ticket.prioridade as keyof typeof porPrioridade]) {
+          porPrioridade[ticket.prioridade as keyof typeof porPrioridade].dentroPrazo++;
+          porPrioridade[ticket.prioridade as keyof typeof porPrioridade].total++;
+        }
+      }
+    });
+    
+    // Calcular taxa de cumprimento
+    const totalComPrazo = statusSla.dentroPrazo + statusSla.proximoVencimento + statusSla.vencido;
+    const taxaCumprimento = totalComPrazo > 0 
+      ? Math.round((statusSla.dentroPrazo / totalComPrazo) * 100) 
+      : 100;
+    
+    return {
+      statusSla,
+      porPrioridade,
+      taxaCumprimento,
+      totalComPrazo,
+      atualizadoEm: agora,
+    };
+  },
+});
+
+export const salvarSlaConfig = mutation({
+  args: {
+    slaId: v.optional(v.id("slaConfigs")),
+    nome: v.string(),
+    descricao: v.optional(v.string()),
+    prioridade: prioridadeValidator,
+    tempoRespostaHoras: v.number(),
+    tempoConclusaoHoras: v.number(),
+    tempoEncerramentoHoras: v.optional(v.number()),
+    alertaAntecedenciaHoras: v.number(),
+    ativo: v.boolean(),
+  },
+  handler: async (ctx, args) => {
+    const usuario = await assertAuth(ctx);
+    const agora = Date.now();
+
+    if (args.slaId) {
+      await ctx.db.patch(args.slaId, {
+        nome: args.nome,
+        descricao: args.descricao,
+        prioridade: args.prioridade,
+        tempoRespostaHoras: args.tempoRespostaHoras,
+        tempoConclusaoHoras: args.tempoConclusaoHoras,
+        tempoEncerramentoHoras: args.tempoEncerramentoHoras,
+        alertaAntecedenciaHoras: args.alertaAntecedenciaHoras,
+        ativo: args.ativo,
+        atualizadoPor: usuario._id,
+        atualizadoEm: agora,
+      });
+      return args.slaId;
+    }
+
+    return await ctx.db.insert("slaConfigs", {
+      nome: args.nome,
+      descricao: args.descricao,
+      prioridade: args.prioridade,
+      tempoRespostaHoras: args.tempoRespostaHoras,
+      tempoConclusaoHoras: args.tempoConclusaoHoras,
+      tempoEncerramentoHoras: args.tempoEncerramentoHoras,
+      alertaAntecedenciaHoras: args.alertaAntecedenciaHoras,
+      ativo: args.ativo,
+      criadoPor: usuario._id,
+      atualizadoPor: usuario._id,
+      criadoEm: agora,
+      atualizadoEm: agora,
+    });
+  },
+});
+
+export const excluirSlaConfig = mutation({
+  args: {
+    slaId: v.id("slaConfigs"),
+  },
+  handler: async (ctx, args) => {
+    await assertAuth(ctx);
+    const sla = await ctx.db.get(args.slaId);
+    if (!sla) {
+      throw new Error("Configuração de SLA não encontrada");
+    }
+    await ctx.db.delete(args.slaId);
+    return { sucesso: true };
+  },
+});
+
+export const prorrogarChamado = mutation({
+  args: {
+    ticketId: v.id("tickets"),
+    horasAdicionais: v.number(),
+    prazo: v.union(v.literal("resposta"), v.literal("conclusao")),
+    motivo: v.string(),
+  },
+  handler: async (ctx, args) => {
+    const usuario = await assertAuth(ctx);
+    const ticket = await ctx.db.get(args.ticketId);
+    if (!ticket) {
+      throw new Error("Chamado não encontrado");
+    }
+
+    const agora = Date.now();
+    const horasMs = args.horasAdicionais * 60 * 60 * 1000;
+    let novoPrazoResposta = ticket.prazoResposta;
+    let novoPrazoConclusao = ticket.prazoConclusao;
+    let prazoExtendido: number;
+
+    if (args.prazo === "resposta") {
+      prazoExtendido = (ticket.prazoResposta || agora) + horasMs;
+      novoPrazoResposta = prazoExtendido;
+      // Se o prazo de conclusão é antes do novo prazo de resposta, ajuste-o também
+      if (ticket.prazoConclusao && ticket.prazoConclusao < prazoExtendido) {
+        novoPrazoConclusao = prazoExtendido + (ticket.prazoConclusao - (ticket.prazoResposta || agora));
+      }
+    } else {
+      prazoExtendido = (ticket.prazoConclusao || agora) + horasMs;
+      novoPrazoConclusao = prazoExtendido;
+    }
+
+    // Atualizar timeline
+    const timelineAtualizada = ticket.timeline?.map((etapa) => {
+      if (args.prazo === "resposta" && etapa.etapa === "resposta_inicial") {
+        return {
+          ...etapa,
+          prazo: prazoExtendido,
+          status: prazoExtendido > agora ? "pendente" : etapa.status,
+        };
+      }
+      if (args.prazo === "conclusao" && etapa.etapa === "conclusao") {
+        return {
+          ...etapa,
+          prazo: prazoExtendido,
+          status: prazoExtendido > agora ? "pendente" : etapa.status,
+        };
+      }
+      return etapa;
+    }) || ticket.timeline;
+
+    await ctx.db.patch(ticket._id, {
+      prazoResposta: novoPrazoResposta,
+      prazoConclusao: novoPrazoConclusao,
+      timeline: timelineAtualizada,
+      atualizadoEm: agora,
+      ultimaInteracaoEm: agora,
+    });
+
+    await registrarInteracao(ctx, {
+      ticketId: ticket._id,
+      autorId: usuario._id,
+      origem: "ti",
+      tipo: "status",
+      conteudo: `Prazo ${args.prazo === "resposta" ? "de resposta" : "de conclusão"} prorrogado em ${args.horasAdicionais}h. Motivo: ${args.motivo}`,
+    });
+
+    const ticketAtualizado = await ctx.db.get(ticket._id);
+    if (ticketAtualizado) {
+      await registrarNotificacoes(ctx, {
+        ticket: ticketAtualizado,
+        titulo: `Prazo prorrogado - Chamado ${ticketAtualizado.numero}`,
+        mensagem: `O prazo ${args.prazo === "resposta" ? "de resposta" : "de conclusão"} foi prorrogado em ${args.horasAdicionais} horas. Motivo: ${args.motivo}`,
+        usuarioEvento: usuario._id,
+      });
+    }
+
+    return { sucesso: true };
+  },
+});
+
+export const emitirAlertaPrazo = mutation({
+  args: {
+    ticketId: v.id("tickets"),
+    tipo: v.union(
+      v.literal("resposta"),
+      v.literal("conclusao"),
+      v.literal("encerramento")
+    ),
+    mensagem: v.string(),
+  },
+  handler: async (ctx, args) => {
+    const usuario = await assertAuth(ctx);
+    const ticket = await ctx.db.get(args.ticketId);
+    if (!ticket) {
+      throw new Error("Chamado não encontrado");
+    }
+
+    const atualizado = [
+      ...(ticket.alertasEmitidos || []),
+      { tipo: args.tipo, emitidoEm: Date.now() },
+    ];
+
+    await ctx.db.patch(ticket._id, {
+      alertasEmitidos: atualizado,
+    });
+
+    await registrarInteracao(ctx, {
+      ticketId: ticket._id,
+      autorId: usuario._id,
+      origem: "sistema",
+      tipo: "alerta",
+      conteudo: args.mensagem,
+    });
+
+    await registrarNotificacoes(ctx, {
+      ticket,
+      titulo: `Alerta de SLA (${args.tipo})`,
+      mensagem: args.mensagem,
+      usuarioEvento: usuario._id,
+    });
+
+    return { sucesso: true };
+  },
+});
+
+export const generateUploadUrl = mutation({
+  args: {},
+  handler: async (ctx) => {
+    await assertAuth(ctx);
+    return await ctx.storage.generateUploadUrl();
+  },
+});
+
--- a/packages/backend/convex/schema.ts
+++ b/packages/backend/convex/schema.ts
@@ -299,9 +299,12 @@ export default defineSchema({
    nome: v.string(),
    descricao: v.optional(v.string()),
    gestorId: v.id("usuarios"),
+    gestorSuperiorId: v.optional(v.id("usuarios")),
    ativo: v.boolean(),
    cor: v.optional(v.string()), // Cor para identificação visual
-  }).index("by_gestor", ["gestorId"]),
+  })
+    .index("by_gestor", ["gestorId"])
+    .index("by_gestor_superior", ["gestorSuperiorId"]),

  timesMembros: defineTable({
    timeId: v.id("times"),
@@ -766,4 +769,181 @@ export default defineSchema({
    .index("by_timestamp", ["timestamp"])
    .index("by_status", ["status"])
    .index("by_config", ["configId", "timestamp"]),
+
+  tickets: defineTable({
+    numero: v.string(),
+    titulo: v.string(),
+    descricao: v.string(),
+    tipo: v.union(
+      v.literal("reclamacao"),
+      v.literal("elogio"),
+      v.literal("sugestao"),
+      v.literal("chamado")
+    ),
+    categoria: v.optional(v.string()),
+    status: v.union(
+      v.literal("aberto"),
+      v.literal("em_andamento"),
+      v.literal("aguardando_usuario"),
+      v.literal("resolvido"),
+      v.literal("encerrado"),
+      v.literal("cancelado")
+    ),
+    prioridade: v.union(
+      v.literal("baixa"),
+      v.literal("media"),
+      v.literal("alta"),
+      v.literal("critica")
+    ),
+    solicitanteId: v.id("usuarios"),
+    solicitanteNome: v.string(),
+    solicitanteEmail: v.string(),
+    responsavelId: v.optional(v.id("usuarios")),
+    setorResponsavel: v.optional(v.string()),
+    slaConfigId: v.optional(v.id("slaConfigs")),
+    conversaId: v.optional(v.id("conversas")),
+    prazoResposta: v.optional(v.number()),
+    prazoConclusao: v.optional(v.number()),
+    prazoEncerramento: v.optional(v.number()),
+    timeline: v.optional(
+      v.array(
+        v.object({
+          etapa: v.string(),
+          status: v.union(
+            v.literal("pendente"),
+            v.literal("em_andamento"),
+            v.literal("concluido"),
+            v.literal("vencido")
+          ),
+          prazo: v.optional(v.number()),
+          concluidoEm: v.optional(v.number()),
+          observacao: v.optional(v.string()),
+        })
+      )
+    ),
+    alertasEmitidos: v.optional(
+      v.array(
+        v.object({
+          tipo: v.union(
+            v.literal("resposta"),
+            v.literal("conclusao"),
+            v.literal("encerramento")
+          ),
+          emitidoEm: v.number(),
+        })
+      )
+    ),
+    anexos: v.optional(
+      v.array(
+        v.object({
+          arquivoId: v.id("_storage"),
+          nome: v.optional(v.string()),
+          tipo: v.optional(v.string()),
+          tamanho: v.optional(v.number()),
+        })
+      )
+    ),
+    tags: v.optional(v.array(v.string())),
+    canalOrigem: v.optional(v.string()),
+    ultimaInteracaoEm: v.number(),
+    criadoEm: v.number(),
+    atualizadoEm: v.number(),
+  })
+    .index("by_numero", ["numero"])
+    .index("by_status", ["status"])
+    .index("by_solicitante", ["solicitanteId", "status"])
+    .index("by_responsavel", ["responsavelId", "status"])
+    .index("by_setor", ["setorResponsavel", "status"]),
+
+  ticketInteractions: defineTable({
+    ticketId: v.id("tickets"),
+    autorId: v.optional(v.id("usuarios")),
+    origem: v.union(
+      v.literal("usuario"),
+      v.literal("ti"),
+      v.literal("sistema")
+    ),
+    tipo: v.union(
+      v.literal("mensagem"),
+      v.literal("status"),
+      v.literal("anexo"),
+      v.literal("alerta")
+    ),
+    conteudo: v.string(),
+    anexos: v.optional(
+      v.array(
+        v.object({
+          arquivoId: v.id("_storage"),
+          nome: v.optional(v.string()),
+          tipo: v.optional(v.string()),
+          tamanho: v.optional(v.number()),
+        })
+      )
+    ),
+    statusAnterior: v.optional(
+      v.union(
+        v.literal("aberto"),
+        v.literal("em_andamento"),
+        v.literal("aguardando_usuario"),
+        v.literal("resolvido"),
+        v.literal("encerrado"),
+        v.literal("cancelado")
+      )
+    ),
+    statusNovo: v.optional(
+      v.union(
+        v.literal("aberto"),
+        v.literal("em_andamento"),
+        v.literal("aguardando_usuario"),
+        v.literal("resolvido"),
+        v.literal("encerrado"),
+        v.literal("cancelado")
+      )
+    ),
+    visibilidade: v.union(
+      v.literal("publico"),
+      v.literal("interno")
+    ),
+    criadoEm: v.number(),
+  })
+    .index("by_ticket", ["ticketId"])
+    .index("by_ticket_type", ["ticketId", "tipo"])
+    .index("by_autor", ["autorId"]),
+
+  slaConfigs: defineTable({
+    nome: v.string(),
+    descricao: v.optional(v.string()),
+    prioridade: v.optional(
+      v.union(
+        v.literal("baixa"),
+        v.literal("media"),
+        v.literal("alta"),
+        v.literal("critica")
+      )
+    ),
+    tempoRespostaHoras: v.number(),
+    tempoConclusaoHoras: v.number(),
+    tempoEncerramentoHoras: v.optional(v.number()),
+    alertaAntecedenciaHoras: v.number(),
+    ativo: v.boolean(),
+    criadoPor: v.id("usuarios"),
+    atualizadoPor: v.optional(v.id("usuarios")),
+    criadoEm: v.number(),
+    atualizadoEm: v.number(),
+  })
+    .index("by_ativo", ["ativo"])
+    .index("by_prioridade", ["prioridade", "ativo"])
+    .index("by_nome", ["nome"]),
+
+  ticketAssignments: defineTable({
+    ticketId: v.id("tickets"),
+    responsavelId: v.id("usuarios"),
+    atribuidoPor: v.id("usuarios"),
+    motivo: v.optional(v.string()),
+    ativo: v.boolean(),
+    criadoEm: v.number(),
+    encerradoEm: v.optional(v.number()),
+  })
+    .index("by_ticket", ["ticketId", "ativo"])
+    .index("by_responsavel", ["responsavelId", "ativo"]),
 });
--- a/packages/backend/convex/templatesMensagens.ts
+++ b/packages/backend/convex/templatesMensagens.ts
@@ -287,6 +287,115 @@ export const criarTemplatesPadrao = mutation({
          + "</div></body></html>",
        variaveis: ["remetente", "mensagem", "conversaId", "urlSistema"],
      },
+      {
+        codigo: "chamado_registrado",
+        nome: "Chamado Registrado",
+        titulo: "Chamado {{numeroTicket}} registrado",
+        corpo: "<html><body style='font-family: Arial, sans-serif; line-height: 1.6; color: #333;'>"
+          + "<div style='max-width: 600px; margin: 0 auto; padding: 20px;'>"
+          + "<h2 style='color: #2563EB;'>Chamado registrado com sucesso!</h2>"
+          + "<p>Olá <strong>{{solicitante}}</strong>,</p>"
+          + "<p>Recebemos sua solicitação e iniciaremos o atendimento em breve.</p>"
+          + "<div style='background-color: #EFF6FF; border-left: 4px solid #2563EB; padding: 15px; border-radius: 8px; margin: 20px 0;'>"
+          + "<p style='margin: 0;'><strong>Ticket:</strong> {{numeroTicket}}</p>"
+          + "<p style='margin: 5px 0 0 0;'><strong>Prioridade:</strong> {{prioridade}}</p>"
+          + "<p style='margin: 5px 0 0 0;'><strong>Categoria:</strong> {{categoria}}</p>"
+          + "</div>"
+          + "<p style='margin-top: 30px;'>"
+          + "<a href='{{urlSistema}}/perfil/chamados' "
+          + "style='background-color: #2563EB; color: white; padding: 12px 24px; "
+          + "text-decoration: none; border-radius: 6px; display: inline-block;'>"
+          + "Acompanhar chamado"
+          + "</a>"
+          + "</p>"
+          + "<p style='color: #6B7280; font-size: 12px; margin-top: 30px;'>"
+          + "Central de Chamados SGSE"
+          + "</p>"
+          + "</div></body></html>",
+        variaveis: ["solicitante", "numeroTicket", "prioridade", "categoria", "urlSistema"],
+      },
+      {
+        codigo: "chamado_atualizado",
+        nome: "Atualização no Chamado",
+        titulo: "Atualização no chamado {{numeroTicket}}",
+        corpo: "<html><body style='font-family: Arial, sans-serif; line-height: 1.6; color: #333;'>"
+          + "<div style='max-width: 600px; margin: 0 auto; padding: 20px;'>"
+          + "<h2 style='color: #2563EB;'>Nova atualização no seu chamado</h2>"
+          + "<p>Olá <strong>{{solicitante}}</strong>,</p>"
+          + "<p>Há uma nova atualização no seu chamado:</p>"
+          + "<div style='background-color: #EFF6FF; border-left: 4px solid #2563EB; padding: 15px; border-radius: 8px; margin: 20px 0;'>"
+          + "<p style='margin: 0;'><strong>Ticket:</strong> {{numeroTicket}}</p>"
+          + "<p style='margin: 5px 0 0 0;'><strong>Mensagem:</strong></p>"
+          + "<p style='margin: 10px 0 0 0;'>{{mensagem}}</p>"
+          + "</div>"
+          + "<p style='margin-top: 30px;'>"
+          + "<a href='{{urlSistema}}/perfil/chamados' "
+          + "style='background-color: #2563EB; color: white; padding: 12px 24px; "
+          + "text-decoration: none; border-radius: 6px; display: inline-block;'>"
+          + "Ver detalhes"
+          + "</a>"
+          + "</p>"
+          + "<p style='color: #6B7280; font-size: 12px; margin-top: 30px;'>"
+          + "Central de Chamados SGSE"
+          + "</p>"
+          + "</div></body></html>",
+        variaveis: ["solicitante", "numeroTicket", "mensagem", "urlSistema"],
+      },
+      {
+        codigo: "chamado_atribuido",
+        nome: "Chamado Atribuído",
+        titulo: "Chamado {{numeroTicket}} atribuído",
+        corpo: "<html><body style='font-family: Arial, sans-serif; line-height: 1.6; color: #333;'>"
+          + "<div style='max-width: 600px; margin: 0 auto; padding: 20px;'>"
+          + "<h2 style='color: #059669;'>Chamado atribuído</h2>"
+          + "<p>Olá <strong>{{responsavel}}</strong>,</p>"
+          + "<p>Um novo chamado foi atribuído para você:</p>"
+          + "<div style='background-color: #ECFDF5; border-left: 4px solid #059669; padding: 15px; border-radius: 8px; margin: 20px 0;'>"
+          + "<p style='margin: 0;'><strong>Ticket:</strong> {{numeroTicket}}</p>"
+          + "<p style='margin: 5px 0 0 0;'><strong>Solicitante:</strong> {{solicitante}}</p>"
+          + "<p style='margin: 5px 0 0 0;'><strong>Prioridade:</strong> {{prioridade}}</p>"
+          + "<p style='margin: 5px 0 0 0;'><strong>Descrição:</strong> {{descricao}}</p>"
+          + "</div>"
+          + "<p style='margin-top: 30px;'>"
+          + "<a href='{{urlSistema}}/ti/central-chamados' "
+          + "style='background-color: #059669; color: white; padding: 12px 24px; "
+          + "text-decoration: none; border-radius: 6px; display: inline-block;'>"
+          + "Acessar chamado"
+          + "</a>"
+          + "</p>"
+          + "<p style='color: #6B7280; font-size: 12px; margin-top: 30px;'>"
+          + "Central de Chamados SGSE"
+          + "</p>"
+          + "</div></body></html>",
+        variaveis: ["responsavel", "numeroTicket", "solicitante", "prioridade", "descricao", "urlSistema"],
+      },
+      {
+        codigo: "chamado_alerta_prazo",
+        nome: "Alerta de Prazo do Chamado",
+        titulo: "⚠️ Alerta de prazo - Chamado {{numeroTicket}}",
+        corpo: "<html><body style='font-family: Arial, sans-serif; line-height: 1.6; color: #333;'>"
+          + "<div style='max-width: 600px; margin: 0 auto; padding: 20px;'>"
+          + "<h2 style='color: #DC2626;'>⚠️ Alerta de prazo</h2>"
+          + "<p>Olá <strong>{{destinatario}}</strong>,</p>"
+          + "<p>O chamado abaixo está próximo do prazo de {{tipoPrazo}}:</p>"
+          + "<div style='background-color: #FEF2F2; border-left: 4px solid #DC2626; padding: 15px; border-radius: 8px; margin: 20px 0;'>"
+          + "<p style='margin: 0;'><strong>Ticket:</strong> {{numeroTicket}}</p>"
+          + "<p style='margin: 5px 0 0 0;'><strong>Prazo de {{tipoPrazo}}:</strong> {{prazo}}</p>"
+          + "<p style='margin: 5px 0 0 0;'><strong>Status:</strong> {{status}}</p>"
+          + "</div>"
+          + "<p style='margin-top: 30px;'>"
+          + "<a href='{{urlSistema}}{{rotaAcesso}}' "
+          + "style='background-color: #DC2626; color: white; padding: 12px 24px; "
+          + "text-decoration: none; border-radius: 6px; display: inline-block;'>"
+          + "Ver chamado"
+          + "</a>"
+          + "</p>"
+          + "<p style='color: #6B7280; font-size: 12px; margin-top: 30px;'>"
+          + "Central de Chamados SGSE"
+          + "</p>"
+          + "</div></body></html>",
+        variaveis: ["destinatario", "numeroTicket", "tipoPrazo", "prazo", "status", "urlSistema", "rotaAcesso"],
+      },
    ];

    for (const template of templatesPadrao) {
--- a/packages/backend/convex/times.ts
+++ b/packages/backend/convex/times.ts
@@ -1,6 +1,6 @@
 import { v } from "convex/values";
 import { mutation, query } from "./_generated/server";
-import { Id, Doc } from "./_generated/dataModel";
+import { getCurrentUserFunction } from "./auth";

 // Query: Listar todos os times
 // Tipo inferido automaticamente pelo Convex
@@ -127,12 +127,67 @@ export const listarPorGestor = query({
  },
 });

+export const listarSubordinadosDoGestorAtual = query({
+  args: {},
+  handler: async (ctx) => {
+    const usuario = await getCurrentUserFunction(ctx);
+    if (!usuario) {
+      return [];
+    }
+
+    const timesGestor = await ctx.db
+      .query("times")
+      .withIndex("by_gestor", (q) => q.eq("gestorId", usuario._id))
+      .collect();
+
+    const timesComoSuperior = await ctx.db
+      .query("times")
+      .withIndex("by_gestor_superior", (q) => q.eq("gestorSuperiorId", usuario._id))
+      .collect();
+
+    const timesMap = new Map(
+      [...timesGestor, ...timesComoSuperior]
+        .filter((time) => time.ativo)
+        .map((time) => [time._id, time])
+    );
+
+    const resultado = [];
+
+    for (const time of timesMap.values()) {
+      const membrosRelacoes = await ctx.db
+        .query("timesMembros")
+        .withIndex("by_time_and_ativo", (q) => q.eq("timeId", time._id).eq("ativo", true))
+        .collect();
+
+      const membros = [];
+      for (const rel of membrosRelacoes) {
+        const funcionario = await ctx.db.get(rel.funcionarioId);
+        if (funcionario) {
+          membros.push({
+            relacaoId: rel._id,
+            funcionario,
+            dataEntrada: rel.dataEntrada,
+          });
+        }
+      }
+
+      resultado.push({
+        ...time,
+        membros,
+      });
+    }
+
+    return resultado;
+  },
+});
+
 // Mutation: Criar time
 export const criar = mutation({
  args: {
    nome: v.string(),
    descricao: v.optional(v.string()),
    gestorId: v.id("usuarios"),
+    gestorSuperiorId: v.optional(v.id("usuarios")),
    cor: v.optional(v.string()),
  },
  returns: v.id("times"),
@@ -141,6 +196,7 @@ export const criar = mutation({
      nome: args.nome,
      descricao: args.descricao,
      gestorId: args.gestorId,
+      gestorSuperiorId: args.gestorSuperiorId ?? args.gestorId,
      ativo: true,
      cor: args.cor || "#3B82F6",
    });
@@ -156,12 +212,16 @@ export const atualizar = mutation({
    nome: v.string(),
    descricao: v.optional(v.string()),
    gestorId: v.id("usuarios"),
+    gestorSuperiorId: v.optional(v.id("usuarios")),
    cor: v.optional(v.string()),
  },
  returns: v.null(),
  handler: async (ctx, args) => {
    const { id, ...dados } = args;
-    await ctx.db.patch(id, dados);
+    await ctx.db.patch(id, {
+      ...dados,
+      gestorSuperiorId: dados.gestorSuperiorId ?? dados.gestorId,
+    });
    return null;
  },
 });
@@ -185,6 +245,8 @@ export const desativar = mutation({
        ativo: false,
        dataSaida: Date.now(),
      });
+
+      await ctx.db.patch(membro.funcionarioId, { gestorId: undefined });
    }
    
    return null;
@@ -210,12 +272,19 @@ export const adicionarMembro = mutation({
      throw new Error("Funcionário já está em um time ativo");
    }
    
+    const time = await ctx.db.get(args.timeId);
+    if (!time || !time.ativo) {
+      throw new Error("Time inválido ou inativo");
+    }
+    
    const membroId = await ctx.db.insert("timesMembros", {
      timeId: args.timeId,
      funcionarioId: args.funcionarioId,
      dataEntrada: Date.now(),
      ativo: true,
    });
+
+    await ctx.db.patch(args.funcionarioId, { gestorId: time.gestorId });
    
    return membroId;
  },
@@ -226,10 +295,16 @@ export const removerMembro = mutation({
  args: { membroId: v.id("timesMembros") },
  returns: v.null(),
  handler: async (ctx, args) => {
+    const membro = await ctx.db.get(args.membroId);
+    if (!membro) {
+      throw new Error("Membro não encontrado");
+    }
    await ctx.db.patch(args.membroId, {
      ativo: false,
      dataSaida: Date.now(),
    });
+
+    await ctx.db.patch(membro.funcionarioId, { gestorId: undefined });
    return null;
  },
 });
@@ -257,12 +332,19 @@ export const transferirMembro = mutation({
    }
    
    // Adicionar ao novo time
+    const novoTime = await ctx.db.get(args.novoTimeId);
+    if (!novoTime || !novoTime.ativo) {
+      throw new Error("Novo time inválido ou inativo");
+    }
+
    await ctx.db.insert("timesMembros", {
      timeId: args.novoTimeId,
      funcionarioId: args.funcionarioId,
      dataEntrada: Date.now(),
      ativo: true,
    });
+
+    await ctx.db.patch(args.funcionarioId, { gestorId: novoTime.gestorId });
    
    return null;
  },
Author	SHA1	Message	Date
deyvisonwanderley	55847e2a77	feat: add SLA statistics and real-time monitoring to central-chamados - Introduced new queries to fetch SLA statistics and real-time SLA data for better ticket management insights. - Enhanced the central-chamados route to display SLA performance metrics, including compliance rates and ticket statuses by priority. - Implemented fallback logic for statistics calculation to ensure data availability even when queries return undefined. - Refactored the UI to include a dedicated section for SLA performance, improving user experience and data visibility.	2025-11-17 09:33:33 -03:00
deyvisonwanderley	5ef6ef8550	feat: enhance SLA management and authentication handling - Updated the useConvexWithAuth hook to improve token management and logging for better debugging. - Integrated automatic authentication handling in the central-chamados route, ensuring seamless user experience. - Added a new mutation for migrating old SLA configurations to include a priority field, enhancing data consistency. - Improved the display of SLA configurations in the UI, including detailed views and migration feedback for better user interaction. - Refactored ticket loading logic to enrich ticket data with responsible user names, improving clarity in ticket management.	2025-11-17 08:44:18 -03:00
deyvisonwanderley	fb784d6f7e	refactor: simplify ticket form and SLA configuration handling - Removed SLA configuration selection from the TicketForm component to streamline the ticket creation process. - Updated the abrir-chamado route to eliminate unnecessary SLA loading logic and directly pass loading state to the TicketForm. - Enhanced the central-chamados route to support SLA configurations by priority, allowing for better management of SLA settings. - Introduced new mutations for SLA configuration management, including creation, updating, and deletion of SLA settings. - Improved email templates for ticket notifications, ensuring better communication with users regarding ticket status and updates.	2025-11-16 15:41:16 -03:00
deyvisonwanderley	24b8eb6a14	feat: integrate Convex authentication across ticket management routes - Added useConvexWithAuth hook to ensure authenticated access for ticket-related pages. - Updated the perfil and central-chamados routes to include the authentication setup. - Enhanced user navigation by adding a new "Meus Chamados" tab in the perfil page for better access to ticket management.	2025-11-16 14:19:01 -03:00
deyvisonwanderley	118051ad56	refactor: update menu and routing for ticket management - Replaced references to "Solicitar Acesso" with "Abrir Chamado" across the application for consistency in terminology. - Updated routing logic to reflect the new ticket management flow, ensuring that the dashboard and sidebar components point to the correct paths. - Removed the obsolete "Solicitar Acesso" page, streamlining the user experience and reducing unnecessary navigation options. - Enhanced backend schema to support new ticket functionalities, including ticket creation and management.	2025-11-14 22:50:03 -03:00
deyvisonwanderley	9b3b095c01	feat: enhance file upload component and backend schema - Updated the FileUpload component to improve file handling and state management, including better cancellation logic and input handling. - Added a new alias in the Svelte configuration for easier backend access. - Enhanced the backend schema to include a gestorSuperiorId for better team management and query capabilities. - Refactored queries and mutations in the backend to support the new structure and improve data retrieval for subordinate teams.	2025-11-14 22:11:06 -03:00
deyvisonwanderley	731f95d0b5	refactor: update vacation scheduling button logic and UI - Modified the vacation scheduling button to enable/disable based on employee ID availability. - Improved user feedback with dynamic button titles reflecting the validation status of employee data. - Cleaned up the button's SVG structure for better readability and maintainability.	2025-11-14 11:42:51 -03:00